近日，“學(xué)生組團(tuán)退60件演出服”登上多個(gè)平臺(tái)熱搜，店主稱某學(xué)校學(xué)生集體網(wǎng)購(gòu)衣服，參加完運(yùn)動(dòng)會(huì)后以“質(zhì)量問(wèn)題”為名退貨退款，導(dǎo)致店鋪被封，損失大概有8000元。店主5月3日表示，已接到學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人電話，校方就此事道歉，并承諾回收服裝、承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，雙方目前達(dá)成和解。

為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，電商平臺(tái)大多推出“七天無(wú)理由退貨”：指消費(fèi)者有權(quán)在收到購(gòu)買(mǎi)的商品之日起7天內(nèi)退貨。但是，“無(wú)理由”并不等于可以“無(wú)條件”或“無(wú)限制”隨便退貨。

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“七天無(wú)理由退貨”就是隨便退嗎？

• 七天從哪天開(kāi)始起算？

《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》規(guī)定，七日期間自消費(fèi)者簽收商品之次日開(kāi)始起算。其中的“日”應(yīng)為指自然日，并非工作日，但是，最后一天為法定節(jié)日的，法定節(jié)日結(jié)束的次日為最后一天。

• “無(wú)理由退貨”需具備哪些條件？

條件一：網(wǎng)購(gòu)商品的目的需為生活消費(fèi)。

條件二：退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

條件三：商品也有“絕對(duì)不適用”和“相對(duì)不適用”七日無(wú)理由退貨規(guī)定的。

“絕對(duì)不適用”

• 消費(fèi)者定制的；（例如，商家按照你的要求，為你的男/女朋友專屬定制的情人節(jié)禮物，此類商品很難再出售給他人）

• 鮮活易腐的；（例如，端午佳節(jié)網(wǎng)購(gòu)的新鮮粽子，就屬于“鮮活易腐”的商品，不適用七天無(wú)理由退貨制度）

• 在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

• 交付的報(bào)紙、期刊。

對(duì)于上述四類商品，商家應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施進(jìn)行明確標(biāo)注。

“相對(duì)不適用”

• 拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

• 一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；

• 銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

對(duì)于上述三類產(chǎn)品，商家應(yīng)當(dāng)在商品銷(xiāo)售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行確認(rèn)。如無(wú)確認(rèn)，商家不得拒絕七日無(wú)理由退貨。

02

“無(wú)理由退貨”新規(guī)5月1日已實(shí)施

2025年5月1日起，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《售后服務(wù) 無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，旨在整治近年來(lái)因退貨規(guī)則漏洞引發(fā)的亂象，尤其是電商平臺(tái)頻發(fā)的“羊毛黨”惡意退款問(wèn)題。過(guò)去，“7天無(wú)理由退貨”幾乎是“申請(qǐng)即退款”，甚至存在“僅退款不退貨”的極端案例。

新規(guī)的關(guān)鍵調(diào)整在于：退貨門(mén)檻提高，審核流程趨嚴(yán)。

退貨范圍縮窄

• 明確不適用退貨的商品類別：如定制品、鮮活易腐品、拆封的數(shù)字化商品（如軟件、音像制品）、臨期商品等。

• 部分商品（如一次性密封包裝的食品、拆封后影響二次銷(xiāo)售的電子電器、服裝鞋帽等）若包裝或標(biāo)簽被破壞，將無(wú)法退貨。

退貨條件更嚴(yán)苛

• 商品必須保持“完好”狀態(tài)，包括外觀、功能、配件完整，且不得有使用痕跡（如電子產(chǎn)品激活、服裝污損）。

• 拆封≠不能退：消費(fèi)者因檢查商品必要性的拆封仍可退貨，但商家若在頁(yè)面注明“拆封不退”，則可能被認(rèn)定為違規(guī)。

審核流程規(guī)范化

• 退貨申請(qǐng)需經(jīng)平臺(tái)或商家審核，符合條件才可退款；不符合則需明確告知原因。

• 嚴(yán)打“薅羊毛”行為，如P圖偽造質(zhì)量問(wèn)題、使用后惡意退款等。

03

消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)新規(guī)退貨嚴(yán)？

對(duì)普通用戶而言，理性消費(fèi)、留存證據(jù)、依法維權(quán)，是在新規(guī)策略下保證自身權(quán)益的“購(gòu)物姿勢(shì)”。

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下單前“三查”

• 查是否標(biāo)注“不支持7天無(wú)理由退貨”（如定制品、臨期品）。

• 查退貨條件（如包裝完整性要求），避免因疏忽喪失退貨權(quán)。

• 查商家信譽(yù)，優(yōu)先選擇標(biāo)明“無(wú)憂退換”的正規(guī)店鋪。

02

謹(jǐn)慎拆封

• 非必要不破壞密封包裝（如食品、化妝品）。

• 試用電子商品時(shí)避免激活或留下使用痕跡。

02

留存證據(jù)

• 退貨前拍照/視頻記錄商品狀態(tài)，防止商家以“不完好”為由拒退。

• 若遇不合理拒退，可向消保委投訴或通過(guò)法律途徑維權(quán)。

來(lái)源：綜合央視新聞客戶端

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