多位市民向“新民幫儂忙”反映，曾經的“烘焙界大牌”宜芝多停業三年后“老店重開”，他們根據新店公告將手中原有的提貨券在門店兌換成了等額電子優惠券。但在使用時卻發現存在諸多限制，“新宜芝多”當前僅售賣一款售價38元的吐司，購買一個僅能抵用10元優惠券，還需自付28元。這樣的“使用規則”引發眾多消費者質疑，認為運營方“只為引流，缺乏誠意”。宜芝多新老運營方之間究竟有何關聯？后續運營方案能否有所調整？幫忙君就此展開調查。

關停三年

品牌重生

公開資料顯示，原宜芝多運營主體為上海八融食品有限公司。2022年1月，該公司宣布經營失敗，并終止提貨券兌付，致使不少消費者手中的提貨券無法使用。

時隔三年，宜芝多品牌迎來新生，運營方已更換為2024年成立的上海新涪食品有限公司。品牌“重生”后，“新宜芝多”在虹漕路39號8幢開設實體門店，并發布公告，啟動“舊提貨券兌換新店電子優惠券”。

宜芝多虹漕路門店在今年4月正式開業

從宜芝多微信公眾號信息可知，目前其賬號認證主體正是上海新涪食品有限公司 。今年1月17日該公眾號推文提到，一位企業家收購宜芝多品牌，引入核心技術，且愿意解決提貨券問題。

抵扣受限

引發質疑

市民傅女士告訴幫忙君，她持有價值180元的原宜芝多提貨券，今年1月底在虹漕路門店兌換成18張10元電子優惠券，優惠券分面包券、蛋糕券和西點券三種類型，可單選或組合兌換，她全部選擇了面包券。在宜芝多小程序中，這些優惠券被標注為“減價券”，使用期限為2025年4月至2026年4月。

宜芝多10元面包券

4月2日，新宜芝多虹漕路門店正式開業。4月初，傅女士前往門店消費，本打算使用10張10元券抵扣100元，但店內工作人員告知，每個賬號每次限購2個吐司，購買1個吐司只能使用1張10元券，購買2個才可使用3張10元券。這與她預期的購買1個吐司用3張券，僅自付8元相差甚遠。

此外，宜芝多小程序線上同樣僅售這款38元吐司，且無法使用兌換的電子優惠券。若選擇線上下單，不僅需全額支付面包費用，還需承擔運費（購買1個運費17元，2個免運費），無法享受任何抵扣優惠。

傅女士指出新宜芝多的兌換規則存在兩大問題：其一優惠券抵扣力度小且限購，購買1個吐司還要自付28元；其二商品品種單一，開業至今僅有一款吐司，若當初兌換的是蛋糕券或西點券，至今無法使用。

線上小程序現在暫不能使用優惠券

購買1個面包運費17元

市民俞先生則對“新宜芝多”的運營策略提出質疑：

這就是商業引流，并非真心實意地為老顧客著想。

俞先生持有60元原宜芝多提貨券，認為購買38元吐司仍需自付28元并不劃算。他提出，品牌的新運營方通過提貨券兌換電子優惠券屬常見的引流營銷手段，但由于自付金額過高，缺乏誠意，若不調整恐難留住老顧客。加大舊券抵扣力度、提升產品品質，才是贏得口碑、積累客戶、恢復經營的關鍵。

原宜芝多提貨券

最新回應

調整優化

幫忙君實地走訪“新宜芝多”虹漕路門店發現，這家門店的門頭仍懸掛“宜芝多”的招牌。傍晚5時左右，店內貨柜已空，吐司全部售罄，工作人員準備下班。店內人員確認目前僅售一款吐司，且購買規則與市民所述一致，對于新品上架時間則表示并不清楚。

傍晚5時左右，店內貨柜已空

幫忙君聯系到“新宜芝多”品牌運營方上海新涪食品有限公司。相關負責人黃女士反饋，目前門店營業時間為周一至周六的上午10時至下午6時，周日休息。后續將推出更多優惠券滿減活動，計劃在6月左右上架新產品，以改善消費者體驗。針對線上小程序無法使用優惠券的問題，黃女士稱系統正在修改，將盡快完成升級。

針對這樣的回應，不少市民期待“新宜芝多”運營方能充分聽取消費者的合理建議，優化優惠券的使用規則，加快新品上架速度，珍惜消費者的信任，讓品牌真正實現良性發展。對此，幫忙君將繼續關注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 夏韻

攝影 | 夏韻 受訪者

編輯 | 錢俊毅 姚儲杰

編校 | 楊葉