“真沒想到這么順利，你們的服務真是太貼心了！”近日，在上海市楊浦區政務服務中心，上海鍥鑫機電設備有限公司的張先生順利辦結了叉車的非道路移動機械環保牌照。

這個小插曲，正是楊浦區持續優化營商環境，以“暖心服務”提升企業獲得感的生動寫照。在這里，每一次高效便捷的政務服務，都真正做到了“服務有溫度，辦事有速度，楊浦有熱度”。

“手把手”幫辦，小窗口傳遞大溫暖

“您好，請問是辦理非道路移動機械環保牌照嗎？別著急，我來幫您看看?！痹跅钇謪^政務服務中心綜合窗口，工作人員小李正耐心接待著前來咨詢的張先生。張先生的企業新購置了一批叉車，急需辦理環保牌照，但面對線上復雜的申報流程，他一時有些手足無措。

這并非個例，在日常工作中，政務服務窗口經常會遇到對線上流程不熟悉、材料準備不充分的企業和市民。如何將“政府思維”轉變為“用戶思維”，用“店小二”式的精準服務打通政策落地的“最后一公里”，是楊浦區政務服務中心一直以來努力的方向。

“一開始，我嘗試自己在‘一網通辦’平臺上申報，但有些選項確實不太明白，擔心填錯了耽誤事。”張先生回憶道。在撥通區政務服務中心綜合窗口的咨詢電話后，工作人員雖然熱情地介紹了線上申辦的渠道和步驟，但張先生在實際操作中還是遇到了困難。無奈之下，張先生再次致電窗口，表達了希望到現場辦理的訴求。

令他驚喜的是，窗口工作人員當即表示會全力協助，確保他的業務能夠順利辦結。第二天，當張先生帶著申報材料來到窗口時，工作人員小李迅速開啟了“手把手”幫辦模式。

從信息填報到材料上傳，小李和同事們認真核對著每一項內容，反復確認“燃油種類”“機械排放階段”等關鍵信息，并仔細檢查了審核銘牌照片的完整性與清晰度。他們深知，群眾辦事不易，申報材料一旦有誤，便可能讓群眾多跑一趟。因此，每一個環節，工作人員都嚴格遵循申報規范，耐心細致地協助張先生完成了現場申報流程。

“他們不僅業務熟練，態度也非常好，每一個步驟都跟我解釋得很清楚，還提醒我哪些地方容易出錯。”張先生說，“就像老師手把手教學生一樣，讓我感覺特別踏實?！?/p>

這看似平凡的服務細節，正是楊浦區政務服務中心“小窗口展現大服務，暖舉措傳遞大民生”理念的真實寫照。用耐心和真誠，賦予冰冷的行政流程多一分人文關懷。

高效協同，優服務擦亮“金字招牌”

不久后，張先生便順利領到了期盼已久的環保牌照。

牌照的順利辦結，不僅僅得益于前臺窗口人員的耐心服務，更離不開后臺審批部門的高效協同。在張先生完成申報后，相關材料迅速流轉至審批環節。各部門緊密配合，在承諾辦結時限內高效完成了審核和制牌工作。

張先生的經歷，是楊浦區持續優化營商環境的一個縮影。近年來，楊浦區始終堅持以群眾需求為導向，聚焦企業和市民辦事過程中的“急難愁盼”問題，不斷創新服務模式，提升服務效能。

無論是“一窗通辦”的便捷高效，還是“跨前一步”的主動服務，亦或是針對特殊群體的“個性化定制”，楊浦區始終在努力用政府權力的“減法”換取市場活力的“乘法”。

正如區政務服務中心相關負責人所言：“看似平凡的服務窗口，實則是政府與群眾緊密相連的橋梁。我們的目標，就是要把這座橋梁建得更寬、更穩、更暖，讓每一位在楊浦創新創業的企業家、每一位在楊浦安居樂業的市民，都能深切感受到這座城市的溫度和效率?！?/p>

未來，楊浦區政務服務中心將繼續秉持“溫暖服務、高效服務”的理念，不斷探索服務新模式，優化辦事新體驗，用更優質、更便捷、更貼心的政務服務，為楊浦區打造國際一流營商環境、建設人民滿意的服務型政府貢獻更多智慧與力量。

文字丨沈瑩

圖片丨沈瑩

編輯丨周夢真

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