當年輕人開始用“i人e人”定義自我屬性，亦或用“小蝴蝶”、“綠老頭”、“快樂小狗”等替代傳統自我介紹時，這種符號化社交趨勢正悄然重塑代際溝通模式，也給不同情境下的溝通帶來了新的挑戰。

去年，普利策獎得主、哈佛商學院企業管理碩士查爾斯·都希格在《哈佛商業評論》發布了一篇《How to Become a Supercommunicator at Work》（），分享如何進行有效溝通的見解。這篇文章收獲了超十萬的閱讀量，學會溝通這一話題一直備受關注。前不久，查爾斯著作的《超級溝通者》的中文版上市，我們有幸與查爾斯展開對話，探討如何在中國本土化的職場場景中，運用行為科學原理提升溝通效率，以及如何培養更多的“超級溝通者”。

不是與生俱來

人人都可以是超級溝通者

在日常生活中，溝通無處不在，但真正有效的溝通卻并非易事。查爾斯·都希格曾在播客中坦言，自己并非天生的溝通高手，生活中的諸多困惑激勵他踏上了研究溝通技巧的旅程，例如與家人的爭執、與同事的誤解等。正因如此，查爾斯強調，超級溝通者并非天生，而是在后天的學習與實踐中逐步養成的。他們具備強烈的溝通意愿，將連接他人視為己任，并在每一次交流中持續學習、不斷改進。這種主動性和成長型思維，是其在溝通領域脫穎而出的基礎。例如，史蒂夫·喬布斯就是超級溝通者的絕佳例子，查爾斯在書中提到，喬布斯在早期的演講中表現一般，但是他的轉變關鍵在于他學會了如何匹配對話的類型。

在溝通過程中，遇到尷尬冷場很常見。超級溝通者常用的方法是提有深度的問題，比如問問對方的價值觀、信仰或個人經歷，這樣可以引導對方聊起自己感興趣的內容，進而開啟一段能讓人投入其中的對話。這種方式既能緩解冷場尷尬，還能幫助我們深入了解他人的內心，為建立更深入的關系打下基礎。查爾斯曾分享道，超級溝通者往往不是最有趣或者最聰明的人，而是你最喜歡交談的人。在心情不好時，你知道如果給這個人打電話，他們會讓你感覺好些。

無關性格特質

超級溝通能力成就職場人

在職場中，溝通能力無疑是核心競爭力之一。無論是團隊領導者還是職場新人，提升溝通效率都能幫助我們在復雜環境中脫穎而出。對于管理者而言，超級溝通者理念能夠幫助打破傳統權威模式。通過提問激發團隊創新、賦權成員自主性，并傾聽傳遞被重視感，這種引導式溝通能激發團隊活力，讓每個人在協作中釋放潛力。

對于職場新人而言，掌握這一理念也能受益匪淺，在團隊合作、跨部門合作中能夠更加靈活高效地應對。例如，每日設定溝通目標，如向同事提出一個價值問題，不僅能建立信任網絡，還能幫助我們鍛煉思維深度。查爾斯特別強調，MBTI性格類型不會成為職場新人的溝通束縛，相反，無論是內向型（i人）還是外向型（e人），都能成為一個超級溝通者，重要的是了解自己擅長的溝通方式，明晰自己的談話目標。

那么，如何培養溝通能力呢？查爾斯分享了三個步驟，并稱為“循環理解”，通過循環理解向對方表明我們在認真傾聽。而傾聽也是成為超級溝通者的關鍵能力之一。

首先在對話前充分準備，提前準備話題列表，預測可能的討論內容。這一步不僅能幫助我們預防話題冷場，還能增強自信心。

其次，查爾斯建議可以提出一兩個深度問題，進一步了解對方。

第三，要學著提出和回答后續問題。例如可以詢問，“我理解的正確嗎？”

不過，無論是對于企業領導者還是職場新人而言，查爾斯提到，容錯文化能夠為開放、積極的溝通提供保障，因為只有在不用擔心失敗受責的情況下，人們才會更愿意表達自己的想法和觀點，從而促進溝通的順暢進行。鼓勵嘗試和從失敗中學習，能夠消除對失敗的恐懼，激發更多的創新想法。這種積極的溝通氛圍是推動組織發展的重要力量，也是個人成長的必經之路。

以下是我們和查爾斯·都希格的訪談實錄：

HBRC：為什么要成為超級溝通者？有什么必要性？

查爾斯·都希格：最好的溝通者是那些思考溝通、研究溝通的人，他們想從自己的錯誤和成就中吸取教訓。在工作場所。我們經常看到這種情況。一些管理者認為告訴每個人該做什么是他們的工作。還有一些管理者則認為，傾聽、幫助和指導是他們的工作，而不只是一個人的獨白，其實每個人都在做出貢獻。

HBRC：“超級溝通者”的領導方法在決策效率和團隊創新方面有什么優勢？

查爾斯·都希格：超級溝通者傾向于通過提問而不是發布命令，這意味著團隊成員會對工作更有熱情，更加努力，更有創新精神，也會有更多的想法。人們不喜歡被人使喚，這是一種非常自然的本能，不想讓別人控制你，擁有一種所謂的代理感，即我在控制自己的生活。所以最好的管理者通常是，給我們指導和建議，幫助我們設定目標，但他們也會傾聽我們的要求和想法。

HBRC：越來越多的企業選擇出海，在全球化的團隊中，文化差異在一定程度上會影響溝通。團隊成員是否需要調整溝通策略？

查爾斯·都希格：當你在不同的文化中長大時，你會習慣于不同的交流方式。例如在美國文化中，問一個非常私人的問題可能會覺得很自然，但對來自中國的人來說，可能會覺得有些冒昧。這并不意味著我們的溝通方式不同，也并不意味著我們的大腦工作方式不同，這意味著我們在不同的環境中長大。我們可以為跨文化交流做的一件事是，我們可以花一點時間互相了解，例如分享彼此的文化，告訴我什么樣的問題在你的文化中是合適的，哪種問題是不合適的。當你在家的時候，哪種交流方式更舒適？通過非常明確地與他人分享，我們可以互相了解，幫助我們自己，也幫助彼此溝通。

HBRC：職場新人、不同性格的人應該如何培養溝通技巧？

查爾斯·都希格：不管你是內向者還是外向者，不管你是年輕還是年長，任何人都可以成為超級溝通者。我們成為超級溝通者的方式是通過學習和實踐某些技能，比如問深層次的問題，通過循環理解來證明我們在傾聽。不管是一對一還是一對多的溝通，都要有與你周圍的人溝通的目標。對年輕人而言，我的建議是多問問題，不要害怕問問題，不要害怕問別人的生活、經歷和建議。人們喜歡被問這類問題，即便是老板，因為這給了他們一個分享、回憶和回憶生活中美好時光的機會。

HBRC：除了溝通技巧，在當今的商業環境中，還有哪些因素對創新和變革的成功至關重要？

查爾斯·都希格：推動創新最重要的技能之一就是創造一個讓人們可以冒險、可以失敗而不會有永久性后果的環境。這是亞馬遜做得非常非常好的地方，他們學會告訴人們，成功或失敗不如學習經驗重要。如果有人在亞馬遜做了某件事，完全失敗了，只要他們從中學到了東西，并且能寫一份備忘錄說明“這是我從這次失敗中學到的”，那么這就不被視為失敗，而是被視為一次學習機會。我認為，除了良好的溝通，除了不做專制者，還要有一種領導風格，允許人們去嘗試和表達自己，這一點很重要。創造一種不將成功視為理所當然或不將失敗污名化的氛圍非常重要。我不害怕失敗，因為如果我害怕失敗，我就永遠不會嘗試任何新事物。

薛純 | 文 劉玥 | 編輯

薛純是《哈佛商業評論》中文版新媒體中心策劃經理

劉玥是《哈佛商業評論》中文版新媒體中心策劃總監

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