近期胖東來(lái)超市因?yàn)楹吞镉皲N售問(wèn)題是鬧得沸沸，從質(zhì)疑聲四起，再到監(jiān)管部門的介入調(diào)查，再到現(xiàn)在消費(fèi)者用行動(dòng)給胖東來(lái)投了一票，這場(chǎng)風(fēng)波不僅是考驗(yàn)著企業(yè)的一個(gè)透明度，更是折射出了當(dāng)下市場(chǎng)對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一個(gè)期待。

4月初的時(shí)候，玉石博主柴懟懟在社交媒體上發(fā)布了很多條視頻，稱胖東來(lái)是通過(guò)低價(jià)玉石獲取了上百倍的一個(gè)暴利，并且質(zhì)疑他們的商品質(zhì)量。

例如他聲稱“成本幾百元的玉石被標(biāo)價(jià)上萬(wàn)元”，甚至是發(fā)起了維權(quán)的群，號(hào)召要消費(fèi)者聯(lián)合鑒定，這一指控是迅速地引發(fā)了熱議，部分網(wǎng)友都開始質(zhì)疑胖東來(lái)的“商超引流，玉石盈利”模式是否合理呢？

面對(duì)這些質(zhì)疑，胖東來(lái)是選擇了硬剛，4月9號(hào)的首公司就開公開了一季度的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，和田玉銷售額僅占集團(tuán)總收入的一個(gè)0.34%，珠寶部綜合毛利率為15~16%，并且還強(qiáng)調(diào)所有經(jīng)營(yíng)信息都可以公開。

熾熱胖東來(lái)是宣布開放了三方的一個(gè)檢測(cè)通道，并且還承諾無(wú)理由全額的退貨，試圖以透明化的操作挽回大家對(duì)他的信任。

那么五月5月初的時(shí)候，許昌市的市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)胖東來(lái)展開了突擊檢查，結(jié)果顯示2025年1~4月份，胖東來(lái)共銷售的和田玉是4177件，總銷售額是2959萬(wàn)元，那么平均的毛利率沒(méi)有超過(guò)20%。

這次檢查抽查的是三件商品進(jìn)貨手續(xù)都是齊全的，鑒定證書也是合法有效的，這一結(jié)論是直接的反駁了那些暴利的傳言，也是事件定性提供了一個(gè)官方的背書。

更引人注目的是胖東來(lái)在5月8號(hào)升級(jí)了他們的銷售策略，所有的和田玉吊牌明確標(biāo)注進(jìn)貨價(jià)和毛利率，售價(jià)10萬(wàn)元以下的商品毛利率會(huì)控10%，10萬(wàn)元以上的則是毛利率降到15%。

其中一個(gè)店員是表示：標(biāo)注這些進(jìn)貨價(jià)就是為了讓消費(fèi)者買得明明白白的，哪怕是利潤(rùn)低一些也要守住他們的口碑。

令人意外的是風(fēng)波以后胖東來(lái)的玉專柜反而是5月9號(hào)時(shí)代廣場(chǎng)門店推出了線上預(yù)約制，每天限量150個(gè)號(hào)，顧客要在商場(chǎng)200m內(nèi)通過(guò)小程序搶購(gòu)。

有工作人員透露：近期每天不到中午就賣光了，排在50號(hào)之后的幾乎都買不到。有消費(fèi)者說(shuō)，以前是擔(dān)心被騙。，現(xiàn)在看到進(jìn)貨價(jià)和退貨的策略，反而覺(jué)得不買就虧了。

銷售火爆的背后就是胖東來(lái)的零風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物的一個(gè)加持，顧客只需要保留購(gòu)，商品無(wú)人為損壞，即可以全額退款，不扣任何的手續(xù)費(fèi)。

胖東來(lái)的這些應(yīng)對(duì)措施還引發(fā)了業(yè)內(nèi)的連鎖反應(yīng)，永輝超市公開聲明是要支持，真是愿意與胖東來(lái)共同守護(hù)零售業(yè)的赤誠(chéng)之心。

很多零售業(yè)的從業(yè)者敢公開進(jìn)貨價(jià)的企業(yè)太少了，這需要非常大的勇氣。

不管怎么做，當(dāng)然也會(huì)有質(zhì)疑的聲音，有部分網(wǎng)友是質(zhì)疑標(biāo)注的進(jìn)貨價(jià)是否真實(shí)。那么三方的鑒定能否完全客觀呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題胖東來(lái)回應(yīng)消費(fèi)者：歡迎大家隨時(shí)監(jiān)督，所有數(shù)據(jù)都可以追溯。

胖東來(lái)已經(jīng)起訴柴懟懟商業(yè)詆毀案在許昌市中級(jí)人民法院立案了，索賠金額不低于500萬(wàn)元。

你覺(jué)得像胖東來(lái)對(duì)別人的質(zhì)疑的處理方式怎么樣？你有什么看法？

本文信息綜合自：

新浪財(cái)經(jīng)《不止線上約號(hào)購(gòu)買！胖東來(lái)和田玉已標(biāo)注進(jìn)貨價(jià)和毛利》

每日經(jīng)濟(jì)新聞《胖東來(lái)發(fā)布和田玉、翡翠退貨說(shuō)明》

澎湃新聞《玉石風(fēng)波后，胖東來(lái)回應(yīng)》

極目新聞《胖東來(lái)和田玉需線上取號(hào)購(gòu)買》