一個把真誠當信仰的人，撞上了流量時代的惡意。

作者：吳垢

來源：最華人

“如果不讓柴懟懟這種隨意污蔑傷害他人的行為受到應有的處罰，我會主動關閉或永遠離開胖東來這個企業！”

隨著于東來的一聲怒吼，“中國商超之光” ，走向了玉石俱焚的絕境。

01

理想主義的怒吼

這個五一假期，全民都沉浸在節日狂歡中，一場突如其來的輿論風暴卻席卷胖東來。

早在4月初，抖音網紅“柴懟懟”發布視頻，炮轟胖東來的玉石生意“以低成本賺取暴利”“3萬元玉石不如同行3000元貨色”。五一期間，視頻二次發酵，胖東來被卷入信任危機。

● 圖片來源：抖音@柴懟懟

柴懟懟的指控精準擊中了于東來的軟肋：一個以真誠為內核的企業，最怕被貼上“虛偽”的標簽。

對于東來，這如同當頭一棒。

面對柴懟懟的指控，胖東來直接公開財報。

“胖東來公開 2025 年一季度和田玉銷售額僅2190萬元，毛利率20%，遠低于行業平均水平（30%-50%）。”

● 胖東來財報

連財報都曬出來了，柴懟懟仍堅稱胖東來是在利用財報作秀，并表示“法院上見”。

5月2日到5月3日， 連發數條抖音動態，怒斥柴懟懟“隨意污蔑傷害他人”，并對平臺處理不力表達失望。

他的措辭激烈：“如果不讓柴懟懟這種行為受到應有的處罰，我會主動關閉或永遠離開胖東來這個企業！”

● 圖片來源：抖音@胖東來于東來

當晚，他的抖音賬號“胖東來于東來”設為私密，相關話題沖上熱搜，胖東來的未來走向成為大眾關注的焦點。

抖音迅速做出反應，5月3日晚禁止柴懟懟發布作品，5月5日限制其賬號關注功能。

5月7日凌晨，于東來再次將賬號設為私密，并更新兩條動態“我也該好好反思、好好靜一下，先休息休息吧，用更長的時間期待未來的美好。”

風波看似平息，但輿論的漣漪仍在擴散。

而且，于東來最近碰到的糟心事，還不止一件。

還是五一假期，浙江嘉興一家新開商場“胖都來”高調開業，鑼鼓喧天，眾多明星站臺，熱鬧非凡。

可還沒等消費者踏進店門，輿論就炸了：這名字怎么跟胖東來長得那么像？

“胖都來”與“胖東來”，僅一字之差，讀音相近（拼音首字母均為PDL）。

“胖都來”火速回應，稱“胖”寓意富足，“都”是董事長姓氏，否認刻意模仿。

這話聽起來冠冕堂皇，可消費者不買賬，輿論一邊倒地指責“胖都來”在玩擦邊球。

胖東來迅速行動。5月1日，他們發布聲明，已對“胖都來”的抖音、視頻號等宣傳內容取證，向浙江市場監督管理局提交投訴書，并向“胖都來”所屬公司郵寄律師函，要求整改。

這種“搭便車”不僅損害胖東來的商譽，也傷害消費者信任。

蹭熱度事小，損傷品牌倫理事大。

畢竟，一個靠模仿起家的企業，能指望它在品質和服務上真心投入嗎？

更深層的問題，不光是在法律上，而是暴露了部分企業、個人的“機會主義”心態：借知名品牌的光環，省去市場教育成本，短期內博眼球。

于東來的憤怒，表面是對網紅的回擊，實質是對流量時代惡意文化的吶喊；

他的“退網關店”威脅，未必是真要放棄，而是理想主義者面對現實的無奈咆哮。

究竟是誰在妄圖將一個民族企業家置于死地？

滿心失望的于東來嘆道：“善良如此艱難，遠非我想象。”

這位理想主義者的信念，在風雨中搖搖欲墜。

02

真誠的逆襲

1995年，河南許昌的街頭，29歲的于東來還是個無名小卒。

他兜里只有幾千塊，在哥嫂的幫助下，開了一家名叫“望月樓胖子店”的雜貨店。

許昌不是北上廣，90年代的零售業更是血雨腥風，街頭小賣部多得像沙子，競爭殘酷得讓人喘不過氣。

彼時的于東來，剛剛還完30萬的外債，窮困潦倒。

于東來沒背景、沒資源，只有一顆不服輸的心。

他把貨架擦得能當鏡子，商品擺得像藝術品，每位顧客進門，他都笑臉相迎，哪怕不買東西，他也送句“明天再來”。

漸漸地，街坊們發現，這家店不一樣，東西不貴，服務卻比大商場還要好，“望月樓胖子店”的口碑像火苗，燃遍許昌。

1997年，他將門店更名為“胖東來”，誰也沒想到，這個名字會成為中國商超的圖騰。

然而，創業從來不是坦途。

1998年初，于東來為了保護店里的女員工，得罪了當地的地痞無賴，結果遭到了對方的報復，被一把火燒了店。

不僅300萬的貨物付之一炬，還葬送了一名胖東來員工和七名住宿旅客的生命。

站在廢墟前的于東來萬念俱灰，員工們怕他想不開自殺，徹夜守著他，很多曾經的老客戶自發前來支持他。

一位素未謀面的大娘甚至為他掏出一生的積蓄。

“孩兒呀，千萬別趴下，如果沒錢，你大伯俺倆存了兩萬多，給你拿來用吧。”

于東來在那一刻明白了，胖東來不只是他一個人的，而是社會的，是大家的。

做生意，核心是讓人信你。

他把“真誠”刻進骨子里，對供應商講誠信，對顧客講品質，對員工講感情。

2002年，胖東來在許昌市中心開設了首家綜合商超——胖東來生活廣場，正式邁進商超時代。

當時的超市靠低價搶市場，服務敷衍，員工累得像機器，顧客體驗差得要命。

于東來反其道而行，他把超市裝得像百貨大樓，員工統一培訓，微笑服務，商品明碼標價，每件都蓋上他們專屬的印章，買到假貨包退包換。

許昌人逛超市只認胖東來，結賬隊伍能排半小時。

于東來有個“怪癖”：不進大城市，只守中小城市。

他甚至沒進鄭州和洛陽，只在許昌和新鄉深耕。

這份固執，讓胖東來成了零售業的異類，也讓于東來成了商界的“另類英雄”。

但他的下一個決定，徹底點燃了全國的熱情，也為今天的風波埋下伏筆。

03

理想主義的代價

如果說胖東來的顧客服務是童話，那它的員工待遇就是神話。

從1999年開始，于東來就把90%的股份都分給了員工，如今他自己剩下的已經不到5%。

每個員工都有股份,越干越久分紅越多；工資是同行兩倍；衛生間配備化妝品、護手霜，連戴森吹風機都是標配；所有員工每年帶薪年假強制執行，違規加班將罰款；每周二雷打不動閉店休息一天，只為不把同行給逼死。

2024年，他又推出“不開心假”，心情不好可以請10天帶薪假，管理層不批就是違規。

胖東來被封為“神仙公司”，于東來被雷軍稱為“神一般的存在”。

● 圖片來源：微博@雷軍

翻遍網上資料，看到最多的一句話就是：“胖東來像家一樣”。

2024年，胖東來營收170億，利潤8億，員工流失率僅2.01%。

于東來的商業邏輯很簡單：“（做生意）就像人交朋友一樣，你用你的真心去對待別人，別人就會用真心來回報你。”

他痛恨內卷，公開說：“誰給你們的權力去占有員工的時間，你們當公司的制度是兒戲嗎？你們就不為你們的行為感到可恥嗎？”

他要的不是錢，是讓每個人活得像個人。

他的慷慨不只對員工。

2008年汶川地震，帶了140多名員工趕到災區前后捐助物資800多萬，救出16人，疏散5000多人。

2021年河南水災，他捐款1000萬，帶200名員工奔赴一線救援，同年，于東來以5000萬元的現金捐贈總額，位列《2021福布斯中國慈善榜》第71位。

但這份“神仙”光環，也成了雙刃劍。

于東來的每句話、每個動作都被放大解讀。

他反對員工要彩禮，引發爭議；他炮轟電商老板“像奴隸”，輿論炸鍋；他批汽車行業內卷，網友調侃“于老板又開炮”。

他成了“神仙老板”，卻也成了流量的囚徒。

柴懟懟事件，只是這壓力的最新爆發。

于東來在抖音寫道：“這樣的環境、臟到如此地步、這樣無恥之人如此猖狂自如！人不收天會收的！時間會是最好的答案！”

這話，是憤怒，更是委屈。

一個把真誠當信仰的人，撞上了流量時代的惡意，他能不疼嗎？

04

理想與現實的拉鋸戰

自夸不算真本事，旁人的稱贊或許只是場面話，可當連同行都交口稱贊，那才是真金不怕火煉的認可。

俞敏洪公開表示：“我現在好羨慕他（于東來），我賣不出他那種感覺來，做事情不難吧，難在沒有太多人會真正地去堅守。”

德勝洋樓創始人聶圣哲表示：“于東來先生，跟我們不是一路的，（他）是一個偉大的商人。”

永輝超市也發公開信，力挺胖東來。

● 圖片來源：永輝超市

連競爭對手都與胖東來統一戰線，網絡噴子們還有什么好搖唇鼓舌的？

當惡意可以肆意潑灑、謠言能橫行無忌時，好人就會無路可走。

據許昌市市場監督管理局魏都區分局檢查顯示：胖東來在售玉石商品明碼標價，被隨機抽查的在售13件和田玉商品進貨手續、臺賬、鑒定資質均合規有效。

柴懟懟的視頻沒有任何真憑實據，但抹黑一個“完美”企業，點擊量自然來。

于東來的反擊，表面是懟網紅，實質是懟時代。

他想守住胖東來的“真”，可流量時代，真誠是最不值錢的東西。

接二連三的風波，暴露了胖東來的隱憂。

胖東來門店集中在許昌和新鄉，在外地市場的供應鏈和品牌影響力有限。

2024年，胖東來嘗試輸出管理經驗，幫助其他超市轉型，但效果不一。

胖東來的成功依賴許昌、新鄉等地低成本的人力與租金（員工人均成本僅為一線城市 1/3），消費者對 “極致服務” 的接受度較高。若擴張至全國，物流、管理成本可能拉低利潤率。

況且，企業文化難以復制，“如果沒有于東來的情懷，無法復制出下一個胖東來。”

同時，零售業競爭白熱化，電商和社區團購擠壓線下商超。胖東來的高服務成本，注定無法靠規模取勝。

而且，像胖東來這樣高度透明的企業，在輿論場中往往如履薄冰，自媒體時代尤甚，熱衷于通過“蹭熱度”博取眼球的流量游戲屢見不鮮。

于東來的個人魅力，是胖東來的靈魂，他是決策核心，員工信仰，顧客圖騰。

但一個企業的長久穩定，不能只靠一個人的理想主義。

柴懟懟事件給于東來敲響了警鐘。

流量是雙刃劍，既能將你托上云端，也能讓你跌入深淵。

他需要在初心與惡意之間尋得新的平衡，既守護那份赤誠，又學會應對暗箭。

他不是神，他是人，有憤怒，有委屈，也有堅持。

風波終會散去，但于東來的挑戰遠未終止。

站在流量與理想的十字路口，他還將面對無數莫名的詰難與無端的抨擊。

然而，那根從許昌小店點燃的火苗，還在燃燒，縱有狂風驟雨，也無法將其熄滅——因為，真誠的光芒，永遠會在黑暗中找到出路。

（文首圖來源于視頻截圖）

參考資料：

[1] 新浪財經丨憤怒到“要退圈”，視頻全設“私密”！起底于東來與網紅互懟始末

[2] 虎嗅網丨于東來被網紅氣的要退圈？

[3] 界面新聞丨胖東來你學不來

[4] 最人物丨胖東來老板：退休一年，到手1.4億

[5] 酷玩實驗室丨捐錢造航母的“胖子”，不出河南卻名揚天下！

*免責聲明：本文章為作者獨立觀點，不代表創業家立場。

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