隨著時間的流逝，許多曾經承載著美好未來希望的保單，逐漸成了被遺忘的“沉睡保單”。然而，對于富德生命人壽而言，每一份保單都承載著對客戶及其家人的承諾與責任，不容忽視。為此，富德生命人壽一直致力于將“睡眠保單”的清理與喚醒工作作為公司的一項重要使命，通過不斷創新服務模式，確保每一位客戶的權益能夠得到應有的守護與關懷。

喚醒沉睡保單，帶來溫暖的“時光禮物”

“這筆資金就像一份來自學生時代的禮物，一份來自過去時光的溫暖饋贈。”這是浙江舟山的Z女士在收到14年前投保的學生時代保單的給付金時，滿懷感慨的心聲。正是富德生命人壽不斷努力的“保單尋親”行動，讓這些被遺忘的保單重新煥發生機，將承載的愛與責任送到客戶手中。

為了更好地履行金融消費者權益保護責任，富德生命人壽針對“睡眠保單”進行了深入的清理工作。通過構建“精準識別-智能觸達-暖心服務”的全流程工作機制，富德生命人壽不僅高效地聯系到每一位客戶，還以溫暖與關懷的服務，幫助他們重新找回自己的權益。特別是通過這一系列的創新服務措施，“沉睡”的保單再度煥發光彩，為客戶帶來了久違的溫暖。

聚焦適老服務，守護銀發群體的“穩穩幸福”

隨著人口老齡化的加劇，越來越多的“睡眠保單”出現在老年群體中。富德生命人壽不僅在清理這些保單時重點關注老年群體，還特別制定了適老化服務方案，以確保老年人也能夠享受便捷、有效的金融服務。

在浙江臺州，S先生就因為忘記領取滿期金而成為“睡眠保單”的一員。通過富德生命人壽工作人員多次的智能外呼、短信提醒以及人工回訪，最終與S先生取得了聯系。考慮到老人的出行不便，富德生命人壽開啟了綠色通道，為S先生提供了“視頻保全”服務，使其順利領取了滿期金。這項服務不僅僅是簡化了手續流程，更體現了公司在適老服務上的用心和責任。

通過“短信+電話+專人服務”三級觸達機制，富德生命人壽特別為60歲以上的老年客戶提供了“視頻保全”服務通道，確保他們也能享受數字化的便捷服務，讓“銀發族”同樣能夠體驗到有溫度的保險服務。

科技賦能，提升服務效率

富德生命人壽積極借助科技手段提高“睡眠保單”清理的效率與質效。通過手機短信、APP彈窗、微信公眾號等線上渠道進行首輪觸達，并結合智能外呼、人工回訪等雙線回訪方式，確保每一份“沉睡”的保單都能夠被及時“喚醒”，讓客戶能夠順利領取自己的權益。

在浙江舟山的Z女士的案例中，2010年她購買了一份年金保險，保單滿期后一直沒有領取滿期金。富德生命人壽的工作人員通過多次電話與信函通知，最終通過“睡眠保單管理”系統發出的提醒短信，成功喚醒了Z女士的記憶。接到短信后，Z女士終于想起了這份“沉睡”已久的保單，并在工作人員的幫助下順利辦理了保險給付手續。

對于Z女士而言，這筆意外的資金不僅僅是對過往時光的回饋，更是一份來自富德生命人壽的深情關懷。“這筆資金就像是學生時代的禮物，沒想到這么多年過去，保險公司始終記得我的權益。”Z女士感慨道。

“保單尋親”，讓每一份承諾落到實處

每一份保單都是一份責任的承諾，富德生命人壽始終認為，金融為民不僅僅是一個口號，而是體現在對每一份保單的珍視、對每位客戶的牽掛中。為確保“睡眠保單”清理工作的持續性和規范性，富德生命人壽將這項工作納入到常態化管理中，持續通過“線上便捷辦+線下暖心辦”相結合的服務模式，不斷完善“保單尋親”服務，確保每一位客戶都能得到充分的保障。

在未來，富德生命人壽將繼續致力于為客戶提供更加優質的服務，繼續關注每一位客戶的利益，確保他們的“錢袋子”安全，保障每一位客戶的美好生活。通過一系列的創新服務，富德生命人壽將“睡眠保單”清理工作做實做細，確保每一份權益都能夠“顆粒歸倉”，每一份保單都成為守護人民生活的堅實保障。

未來，富德生命人壽將繼續踐行“富及民眾，德行天下”的核心價值觀，在提升客戶服務質量的同時，確保每一位客戶的權益得到最大化保障。