物業人在日夜不停、辛苦催繳的過程中，聽得最多的業主拒繳理由，無疑是 “投訴報修時石沉大海，催繳費用卻似奪命追魂” 。

物業幫幫教你幾招，輕松搞定業主主動繳費

01.傾聽訴求，深度溝通

主動出擊，與欠費業主開啟一對一深度交流。記錄業主投訴內容，復述確認無誤后，詢問其期望的解決辦法。定期向業主反饋處理進度，讓業主心里有底。公示服務明細與費用清單，當面解釋物業費構成及對應服務，用真誠化解業主誤解，推動繳費難題解決。

02.快速響應，分級處理投訴

1.緊急問題：24小時極速辦結

面對水電故障、電梯停運等影響業主生活與安全的緊急問題，物業幫幫借助小程序工單系統，維修人員能在手機端便捷接單。工單系統實時更新其行動軌跡與處理進度，業主可在小程序隨時查看。問題解決后，小程序立即向業主反饋結果，確保 24 小時內徹底排除故障，保障業主正常生活。

2.一般問題：72小時閉環管理

針對土建、綠化等問題，物業即刻制定整改計劃，像確定 “本周三完成花園地面修整”。在業主小程序 “社區公告” 實時跟進進度，完工后在 “物業風采” 展示成果，72 小時內完成從反饋到驗收閉環，提升業主滿意度。

3.長期問題：建立共治機制

針對停車位不足等長期反復投訴問題，組織業主代表、社區與物業開專項會議，探討可行性方案。借助業主小程序投票功能，公示初篩方案，由全體業主投票敲定最終方案，以共治匯聚智慧，提升業主參與感，助力解決難題。

03.工作痕跡可視 + 數據公示

1.工作痕跡可視化

在小程序內打造 “物業風采”模塊。物業工作人員及時上傳日常維修、環境維護、活動組織等工作照片。業主只要打開小程序，便可直觀瀏覽物業忙碌的真實場景，對物業工作動態與成果一目了然。

2.數據公示，重塑信任

業主小程序的“數據公示”發布物業工作簡報，內容包括維修完成率、保潔頻次達標率等關鍵指標，讓業主清晰了解物業工作價值，重塑信任根基，促使業主主動履行繳費義務。

柔性催繳策略

1.階梯式催費

首次欠費：啟用一鍵催繳功能，通過短信、微信、電話等多渠道向業主發送催繳信息，提醒業主及時繳納物業費。信息內容溫和委婉，重點突出繳費的重要性與便利性。

長時間欠費：啟用單獨催費，定期向欠費業主發送個性化的催費短信，通過多種單獨催費手段相結合，提高物業費收繳率，保障物業正常運營服務。

2.繳費激勵

物業幫幫支持推送“預存贈送”、“減免月份”等活動，激發業主繳費積極性。