來關注消費者權益，近日海口的莊先生在“趙一鳴零食”消費后發現，收費稱重和商品實際重量不符，莊先生也產生了質疑，這到底是商家不小心還是故意為之呢？

莊先生告訴記者，自己是在位于海口蒼西村的“趙一鳴零食”購買的商品，當時購買了多種品類。雖然自己已經在這里消費多次，但近期自己在網上看到類似零食店缺斤短兩的新聞后，就留了個心眼重新稱重，結果卻發現這款泡腳鳳爪的重量多計了一倍的重量。

消費者 莊先生：稱完了發現其中的鳳爪顯示的是1.2公斤，2斤4兩，但我這個稱完之后只有600克，也就是一斤二兩，相當于直接少了一半。

帶著質疑，記者在未標明身份的情況下，來到了同一家“趙一鳴零食”店，并分別選購了多種稱重計量的零食，并且專門和莊先生一樣，挑選了同款同數量的泡腳鳳爪，期間由另一名記者全程不中斷的記錄了購買、稱重、結賬，以及后續的核驗過程。

雖然記者購買了同樣的產品，但在此次復稱過程中，并未出現缺斤短兩的情況。同時莊先生也告訴記者，雖然自己回家稱重發現重量少了一半，但畢竟自己已經離店，擔心對方不承認自己的說法，于是莊先生也希望能夠在記者的見證下，查看當時購買的視頻記錄。

消費者 莊先生：因為鳳爪體積比較大，基本上店鋪也標注500克一斤，大概10到12只雞爪左右，所以基本上視頻一拍就能拍出來。

隨后記者也隨莊先生再次回到了這家“趙一鳴零食”店鋪。在表明來意后，店長立刻表示，她記得莊先生的這一單，當時就覺得好像有問題，但由于莊先生購買的當天是折扣日，等待排隊的顧客太多，于是自己就沒有細想。

趙一鳴零食海口蒼西村店 店長：一下子買了60多塊錢，確實是不對，我確實給他稱了這個，但是沒有這么多，（你看問題出在哪了）問題出在哪的話就是我們這個沒有稱對。

現場，這位店長也調取了當時結賬的視頻內容，畫面中的鳳爪數量與莊先生實際購買到的半斤數量看起來基本一致。現場店長也承認，的確是稱重出現問題，愿意退還款項并對莊先生進行賠償。

消費者 莊先生：確實感覺你應該不是故意的，故意的一開始就狡辯了，那你就退一半，但是我要求前面，我可以出示一下我的購買記錄，我也不確認你們是否有類似情況，我想直接賠100元。

趙一鳴零食海口蒼西村店 店長：大哥真對不起，真不是我故意的，我確實說實話，因為這一單確實是我買的，我比較清楚。

“輕摔秤”動作導致二次稱重！

消費過程如何保障“秤公平”？

雖然現場店長態度誠懇，但這起糾紛背后暴露出的問題卻沒有結束。這類連鎖零食超市稱重出現錯誤，是哪個環節存在問題？有沒有人為操作的漏洞？在記者的進一步探究中發現，只需要一個隱蔽的小動作，就會導致“重量翻倍”的結果出現。

據這位“趙一鳴零食”店長介紹，連鎖店內的稱和計費系統都是統一配置，也經過了市場監管部門的查驗。而在此前記者暗訪中，也并未發現缺斤少兩的情況發生。那么這次重量范圍的問題是如何出現的？現場，店長也調取了當時的監控錄像，和莊先生及記者反復回看。

趙一鳴零食海口蒼西村店 店長：這個就是雞爪，（對，這個是雞爪）你看我稱了一下，結果我還拿起來了一下，好像不對，我還拿起來一下，（可能當時抖了一下）可能我剛開始拿了一下，下去的重量就不對了，（記者：這你為什么稱了兩次？這個東西你算的時候，稱一次再拿起來再放下，會不會算兩次）（不會啊，重量還是600克）也會，（你試一下）你看我們現在稱了對不對，我現在又稱，結果我們打單的時候，它會兩個連在一起去。

經過反復回看，大家注意到一個細節，那就是店長在第一次稱重之后，用手指將稱上裝著零食的盤子輕輕抬起，重新落在稱上，而這個動作會被系統認定為第二次稱重。據店長回憶，當時可能就是因為這個動作，導致鳳爪被二次稱重，而自己又習慣性的連續點擊后續的確認，最終導致這一結果。現場，店長又多次重新復刻了當時的動作，每次都會額外計重，并且在多次稱重后，小票只會顯示多次稱重的累計結果，不會將每次稱重拆開列出。

趙一鳴零食海口蒼西村店 店長：可能我真的稱了兩次，它剛好差一半是不，那可能我就是稱兩次，你看，出小票它會出一個（條目），它會出一個，（1.2KG）對。

事實上，因為稱重問題，“趙一鳴零食”在全國范圍內已經出現多起投訴，其中回應大多是“誤碰到秤”。而通過這一次的調查能夠確認，“輕摔秤”的動作有可能導致第二次稱重計費。現場記者也注意到，當系統進行第二次稱重的時候，會彈出提醒，提示重量相同是否確認。而據該店長稱，零食店內也會出售按件計費的零食，因此他們會習慣性的直接跳過這一提示內容。

趙一鳴零食海口蒼西村店 店長：（記者：點，你看你又點是，順手點是，它不是有提示的這個）是有提示，昨天那個確實是我按了兩次，它不是說放在里邊就會有重量的，你如果不點，它不會有重量的，（記者：再來一次，把那個提示點出來，對這個提示你看，提示很明確，它給你說重量沒有變化，問你是不是確認）

記者注意到，由于零食店的收銀稱重過程全部背對消費者，因此絕大多數消費者并不會注意到這一隱秘的“摔秤”動作，并且是否進行第二次稱重雖然會有提醒，但實際上的決定權在當時的收銀員手中。現場，該店長也表示，會將這一明顯的漏洞上報總公司，并再次對莊先生致歉。

記者 一凡：你這個東西你抬一下，再落，啪一下就算兩倍重量了，這東西我說句不好聽的，這個動作又隱秘，老百姓又不懂，光看這個人抬了一下這東西再落，算兩倍了就。

消費者 莊先生：正常來說，按我們的理解，可能你稍微動一下，它可能就恢復正常重量，直接多算一倍，確實讓我們心理有點惴惴不安。

趙一鳴零食海口蒼西村店 店長：（記者：注意這塊好吧）是我個人的問題，他們不會，我在這里上了兩年的班，我第一次，這也是給我一個教訓，下次就會（記住）以后不會再有了。

目前，記者已經將相關問題線索，反映給海口市市場監督管理局龍華分局，等待相關部門進行進一步核查。

記者：一凡、汪浩

編輯：黃露莎

審核：鄭偉、孫殿洋

監制：孫帥

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