深夜，

福州的街頭巷尾

被靜謐的夜色所籠罩。

在這看似平靜的夜晚，

一個年輕女孩

卻陷入了無盡的絕望之中。

女子深夜尋短見

這條熱線救了她一命

福州的小林（化名）獨自蜷縮在昏暗的房間里。就在不久前，大量精神類藥物被她吞入腹中。藥物的作用開始顯現，她感到呼吸困難、渾身無力。

她顫抖著拿起手機，撥通了12356心理援助熱線（沒事[4]兒熱線）。電話接通的那一刻，她帶著哭腔向接線員小張（化名）訴說著自己的絕望。

小張溫柔而關切的聲音，在這寂靜的夜晚顯得格外溫暖，但小林情緒極度不穩(wěn)定，始終拒絕透露自己的位置和親友的聯系方式，甚至抗拒撥打120。

情況萬分危急，小張一邊耐心安撫小林的情緒，一邊飛速思索應對之策。

12356心理援助熱線接線員在接聽電話（資料圖）

突然，電話中斷，小張的心仿佛提到了嗓子眼。但多年的專業(yè)訓練和豐富經驗讓小張迅速冷靜下來，她立即聯系警方，詳細告知了小林的情況和可能的位置范圍。與此同時，她不斷嘗試撥打小林的電話，期望能重新建立聯系。

幸運的是，當天凌晨，小林被成功找到，并緊急送往醫(yī)院搶救，最終脫離了生命危險。

一個月2453次的生命守護

對小林的生死救援，只是心理援助熱線眾多故事中的一個。這條熱線，宛如一座明亮的燈塔，在人們心靈最黑暗的時刻，為他們照亮前行的方向。

2025年4月7日，世界衛(wèi)生日這一天，福建省衛(wèi)健委宣布：全國“12356” 心理援助熱線在福建正式啟用。

作為牽頭單位，福州市第二總醫(yī)院神經精神病防治院（福建省精神衛(wèi)生中心）的心理康復中心肩負起了這一重要使命。截至5月7日，僅他們中心的三條電話線路，就已累計為福州地區(qū)民眾提供2453次心理援助服務。

在12356心理援助熱線的工作中，危機干預是至關重要的核心任務。

省精神衛(wèi)生中心心理康復中心心理治療大組長、心理援助熱線負責人王佳魁指出：“深夜常常是危機的高發(fā)時段。當夜幕降臨、萬籟俱寂，人們更容易直面自己的內心，失眠、情緒波動等問題也隨之而來。加之缺乏及時的心理和社會支持，他們很容易陷入絕望的深淵。此時，每一通電話都顯得無比珍貴，因為它可能關乎一個生命的存亡。”

當面對有自傷、自殺風險的來電者時，接線員們會第一時間給予情感支持。

“只要對方選擇撥通電話，就說明內心有需求，他們渴望得到勸慰、支持和安撫，這遠比單純的風險評估更為重要。”王佳魁認為，每個人內心深處都有強烈的求生欲望，尤其在生死邊緣猶豫時，若有一束溫暖的光、一陣清爽的風、一個安全的角落，還是會選擇活下去，心理熱線就是為生命提供這樣一個溫暖的“線上空間”。

為了應對這些危機，熱線與110、120等部門建立了緊密的 “心理-社會” 應急聯動機制。一旦接到有自傷、自殺風險的來電，接線員會立即啟動應急預案，與相關部門密切配合，爭分奪秒地展開救援行動。

除了應急聯動，熱線團隊還會對高風險個案進行持續(xù)關注。在他們來電后的24小時、一周、一個月、三個月等關鍵時間節(jié)點，根據實際情況回訪，了解來電者的心理狀態(tài)和生活情況，為他們提供進一步的心理支持和幫助，確保他們的心理危機得到有效解除。

年輕人的崩潰

常出現在晚上

在12356心理援助熱線的來電者中，年輕人占據了相當大的比例。

“工作壓力大、收入低、公司環(huán)境復雜，想辭職又不敢，每天都在煎熬。”

“臨近畢業(yè)還沒找到工作，家里一直催我回老家，可我不想放棄。”

“學習壓力太大，完全學不進去，好想擺爛……”

這些話語，真實地反映了年輕人在生活中所面臨的壓力和困惑。

“從來電者的人群分布來看，18-29歲的年輕人占比最高，其次是30-44歲的群體以及13-17歲的青少年。” 王佳魁介紹說。情緒困擾主要集中在焦慮、抑郁等方面，問題涉及家庭關系、親子矛盾、職場壓力、成長困惑等多個領域。

為了實現24小時在線服務，省精神衛(wèi)生中心采取了三班倒的工作模式。

“我們統計發(fā)現，晚上8點至次日凌晨2點電話最為集中。”王佳魁說，在這個時間段，接線員們往往需要同時接聽多通電話，工作強度非常大。

多數來電者的通話時長在45分鐘到1小時左右。電話接通后，他們會毫無保留地傾訴自己的困擾、痛苦和癥狀。接線員們則全神貫注地傾聽，一邊聽一邊記錄，同時迅速分析判斷來電者的心理狀態(tài)，適時進行專業(yè)總結，并主動提問。

面對情緒抑郁的來電者，接線員會優(yōu)先了解其居住環(huán)境和身邊支持情況，判斷他們是否需要更多的社會幫助；對于焦慮情緒明顯的來電者，接線員則重點詢問其面臨的工作、經濟和家庭壓力，為后續(xù)的干預措施做好充分準備。

對于許多存在抑郁、焦慮情緒，但尚未達到藥物治療標準的來電者，接線員還會承擔起心理健康教育的職責，幫助他們區(qū)分心理問題和精神疾病，消除就醫(yī)顧慮。

“我們通過傾聽和共情，讓來電者感受到被理解和支持，同時運用心理技術，如呼吸訓練等，幫助他們緩解情緒壓力。”王佳魁說。

12356心理援助熱線的出現，為那些在黑暗中獨自掙扎的人們提供了一個傾訴的窗口，一個尋求幫助的溫暖港灣。不過，它與專業(yè)心理咨詢、治療和線下診療存在著一定的差異。

王佳魁也提醒，心理熱線更多起到的是情緒舒緩和解決簡單問題的作用，但對于一些深層次的心理問題，可能無法從根本上解決。

對于一些患有嚴重精神疾病的患者，如抑郁癥、精神分裂癥等，僅僅依靠咨詢熱線是遠遠不夠的。他們需要專業(yè)的藥物治療、心理治療以及長期的康復訓練，而這些都需要在專業(yè)醫(yī)療機構的環(huán)境下，由專業(yè)的醫(yī)生和治療師進行把控。

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福建衛(wèi)生報全媒體記者：劉偉芳

編輯：兜兜

審核：黃美輝、劉碧華