AI平權(quán)，還差一份“路線圖”

AI在過去幾個(gè)月對(duì)我的思想和價(jià)值觀造成了劇烈沖擊。我相信很多人和我一樣，精神狀態(tài)很復(fù)雜。春節(jié)假期我正在新西蘭度假，在買披薩的時(shí)候一個(gè)新西蘭小伙子問我是不是中國(guó)人，說中國(guó)的DeepSeek很厲害。

那一刻恐慌大于驚喜。

當(dāng)DeepSeek以顛覆性的姿態(tài)進(jìn)入大眾視野，我發(fā)現(xiàn)很多同行陷入了集體性存在焦慮——那些引以為傲的思辨能力和創(chuàng)作的獨(dú)特性，在算法面前好像并非不可替代。

很多商家朋友也告訴我，他們既興奮又緊張。新的紅利正在出現(xiàn)，但怎么抓到這波浪潮？大部分人并不知道。

這兩年有個(gè)詞叫“AI平權(quán)”，技術(shù)的獲取門檻大幅降低，無論是大品牌還是小商家，都有了用上AI工具的機(jī)會(huì)。但用上AI和用好AI不是一回事。能用上AI工具，不代表能真正借助AI技術(shù)提升效率、創(chuàng)造更多價(jià)值。

這兩年的AI平權(quán)呈現(xiàn)“技術(shù)普惠先行、路線圖滯后的”的特點(diǎn)。我們看到過去幾年，很多平臺(tái)雖然通過工具和開源模型降低了技術(shù)門檻，但并沒有給出切實(shí)可行的“路線圖”。

商家面臨著很多共性課題，比如：如何才能絲滑地切入到新的模式？怎么做才能有節(jié)奏、有計(jì)劃、有方向地進(jìn)行迭代？新的生產(chǎn)范式到底是什么樣的？怎么做才能獲得實(shí)際增長(zhǎng)？

為了尋找這些問題的答案，前段時(shí)間我專門去北京，和快手磁力引擎的AIGC產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉路錄了一期播客。在和一線專業(yè)人士聊過之后，以上問題的答案漸漸清晰。

我想無論是平臺(tái)還是商家都應(yīng)該明白這一點(diǎn)：技術(shù)平權(quán)的本質(zhì)不是人人都能用上大模型，而是回歸到商業(yè)的原始顆粒度——生存和賺錢，讓技術(shù)真正變成切實(shí)可用的生產(chǎn)力。

AI落地的務(wù)實(shí)性：從好用到實(shí)用

ChatGPT出來之后，國(guó)內(nèi)大模型曾長(zhǎng)期面臨算力、數(shù)據(jù)、生態(tài)等挑戰(zhàn)。直到DeepSeek展現(xiàn)出對(duì)標(biāo)國(guó)際頂級(jí)模型的潛力，國(guó)內(nèi)迎來了新一輪技術(shù)大爆炸。但微軟CEO納德拉曾公開表示，我們更應(yīng)該關(guān)注人工智能是否正在創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)世界的價(jià)值，而不是盲目追求AGI（通用人工智能）的奇思妙想。

至少對(duì)于商家來說，AI的經(jīng)濟(jì)潛力比技術(shù)競(jìng)賽更有意義。他們需要的不是實(shí)驗(yàn)室里的AI，而是通過AI技術(shù)，找到一種新的生產(chǎn)范式。

這種新的生產(chǎn)范式是什么樣的？先和大家分享一個(gè)真實(shí)案例。

有位朋友在回龍觀開了一家冰淇淋店，之前他并沒有相關(guān)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。剛開店三個(gè)月，每天手忙腳亂地處理訂單、拍宣傳視頻、回復(fù)客訴，凈利潤(rùn)率卻不到8%。再這么繼續(xù)做下去，眼看著就要成為《破產(chǎn)系列》主人公。很多人在創(chuàng)業(yè)之前做著賺大錢的美夢(mèng)，真入局才發(fā)現(xiàn)——賺錢真難。

都不說什么商業(yè)模式、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、獲利能力，效率問題就難住了很多人。這么多事情擺在那，沒有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者根本忙不過來；多雇兩個(gè)人成本又太高，利潤(rùn)率根本撐不住。

這個(gè)冰淇淋店老板是怎么做的呢？他沒有在舊模式里瞎折騰，而是借助快手磁力引擎的AI能力組建了自己的“AI員工團(tuán)隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)范式的徹底迭代。

在引入AI工具后，他的生產(chǎn)模式發(fā)生了巨大變化。

過去他要自己剪宣傳視頻發(fā)到短視頻平臺(tái)上，花費(fèi)很多時(shí)間把視頻剪出來，發(fā)出去別人還不一定愛看。現(xiàn)在借助AI工具，這位小老板每天花幾分鐘就能剪出一條視頻，發(fā)到平臺(tái)上吸引了不少流量。

剪視頻看起來很簡(jiǎn)單，但對(duì)于只有一個(gè)老板在店，或只有三五個(gè)人的中小商家來說，是非常耗時(shí)間且無比困難的一件事。快手磁力引擎的開創(chuàng)平臺(tái)大幅降低了這個(gè)門檻。剪視頻的事情交給AI，商家可以把精力放在提供更好的商品、更好的服務(wù)上。

直播也是類似的道理，像冰淇淋店老板這樣的中小商家，很多時(shí)候根本顧不上直播。雇一個(gè)員工專門做直播？不現(xiàn)實(shí)。但有了AI就不一樣了，借助女媧數(shù)字人直播能力，可以不受人力、時(shí)間、地點(diǎn)的限制，大規(guī)模擴(kuò)量。

那些有專業(yè)主播的大商家、大品牌，也可以借助數(shù)字人主播擴(kuò)大直播范圍、延長(zhǎng)直播時(shí)間。過去一個(gè)人類主播只能介紹幾個(gè)最熱門的品，現(xiàn)在可以把幾十個(gè)、一百個(gè)品全都放到平臺(tái)上來，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化。

從結(jié)果上看，在利用AI工具這個(gè)新生產(chǎn)力后，這位朋友的冰淇淋店從幾乎不賺錢到7個(gè)月回本。短視頻賬號(hào)也累積了2萬粉絲，積累了一批回頭客。

除了視頻和直播，還有個(gè)非常重要的場(chǎng)景，就是數(shù)字客服。過去很多平臺(tái)都有數(shù)字客服，但用戶在體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，數(shù)字客服“笨笨的”“不專業(yè)”“經(jīng)常聽不懂人話”。很多時(shí)候用戶的問題不但沒有得到解決，還產(chǎn)生了反作用。

值得高興的是，大模型技術(shù)的發(fā)展，正在讓AI客服得以進(jìn)化。

快手磁力引擎的AI工具已經(jīng)接入了DeepSeek，AI客服、AI銷售也可以具備行業(yè)專業(yè)能力、判斷力和思考能力。商家可以根據(jù)自己的需求，在數(shù)字員工平臺(tái)上建立自己的AI員工，把人類積累的經(jīng)驗(yàn)數(shù)字化。

每家公司有每家公司的氣質(zhì)，快手自誕生就有踏實(shí)、務(wù)實(shí)的基因。所以在規(guī)劃AI商業(yè)化應(yīng)用的時(shí)候，更能站在商家的角度，思考一些非常實(shí)際的問題。快手的思路不是鼓吹我的技術(shù)如何如何牛，用了之后能一步登天。而是踏踏實(shí)實(shí)地，先用AI技術(shù)把人效比拉到生存線以上，再進(jìn)一步幫商家賺更多錢。

這樣一來，商家可以真正把AI作為生產(chǎn)力，絲滑地迭代到新的模式。這樣的思路不僅可以使商家獲得實(shí)實(shí)在在的生意增量，還可以改變?cè)猩鷳B(tài)，為營(yíng)銷和電商業(yè)務(wù)整體找到更大的增長(zhǎng)空間。

在“微迭代”中，邁向新世界

對(duì)于商家來說，這就是過去幾年一直在期待的“新紅利”。可能有人說，這些東西太復(fù)雜了，學(xué)習(xí)有門檻，我不行。這就引出了另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，快手追求的不是讓商家學(xué)AI，而是讓AI成為提效工具。這種打開電腦就能用的能力建成后，一個(gè)夫妻店的戰(zhàn)斗力可能會(huì)比一家成熟公司更可怕。

快手磁力引擎設(shè)想了一種AIGC的終極形態(tài)：未來每一個(gè)商家，都可以在一個(gè)AI人力市場(chǎng)里招聘自己的財(cái)務(wù)、剪輯師、客服等等員工，讓AI技術(shù)為社會(huì)創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。

在那天，大商家和中小商家的能力差異，很可能被抹平。

這又引發(fā)出一個(gè)新的問題，AI工具化的本質(zhì)到底是什么。是效率的極致提升？還是替代人類？

在快手看來，AI工具化的本質(zhì)是把人從重復(fù)勞動(dòng)里解放出來，轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力杠桿，關(guān)鍵點(diǎn)在于找到人機(jī)協(xié)同的最優(yōu)解。這樣的思路，不是讓AI成為替代人的工具，而是由AI接替一部分工作，釋放出的人力用以實(shí)現(xiàn)價(jià)值更大化。

這種理念的核心在于找到“流程事務(wù)AI化，復(fù)雜決策人本化”的最優(yōu)解。

比如在直播場(chǎng)景中，女媧數(shù)字人可以承擔(dān)凌晨時(shí)段的標(biāo)準(zhǔn)化商品講解，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)開播，覆蓋長(zhǎng)尾流量，而真人主播則可以聚焦黃金時(shí)段的粉絲互動(dòng)與情感營(yíng)銷。這種分工邏輯同樣體現(xiàn)在客服場(chǎng)景，數(shù)字員工可以處理大部分售前咨詢，通過多輪對(duì)話識(shí)別用戶需求，真人將精力放在更復(fù)雜的后鏈路上。

這樣一來，人類可以有更多精力專注于情感聯(lián)結(jié)、戰(zhàn)略創(chuàng)新等高階價(jià)值。這是快手磁力引擎做AI產(chǎn)品的初衷，也是技術(shù)平權(quán)的真正殺傷力。

同時(shí)我們要看到，這是一個(gè)逐步打破商家習(xí)慣的過程。AI技術(shù)的重要變革是掀桌式的，但AI對(duì)商業(yè)的改造不是核爆式的革命。快手的AI策略不是一瞬間讓商家的經(jīng)營(yíng)模式從A轉(zhuǎn)變?yōu)锽，而是通過“微迭代”，帶領(lǐng)商家逐步走向新的生產(chǎn)模式。在這個(gè)過程中，快手磁力引擎采取一種漸進(jìn)式的能力釋放，比如“生成文案→選擇數(shù)字人→優(yōu)化素材→智能投放”分階釋放。

商家和打怪升級(jí)一樣自然迭代，小步快跑遷往新的高地。在快手的AI戰(zhàn)略中，“微迭代”并非妥協(xié)，而是對(duì)商業(yè)本質(zhì)的深刻洞見。真正的技術(shù)平權(quán)，不是讓所有商家瞬間跨越鴻溝，而是以更多人可承受的成本，讓所有玩家都能登上技術(shù)紅利的第一班列車。

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面對(duì)新世界的勇氣

老粉應(yīng)該知道，4月份我們舉辦了“沈帥波和他的朋友們”第二季故事會(huì)，這一季的主題叫“AI與出海”。但那天我講的核心詞，是“面對(duì)新世界的勇氣”。

對(duì)大多數(shù)人來說，AI背后的算力世界是一個(gè)新世界；對(duì)于商家來說，將傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌姆妒剑彩且粋€(gè)新的世界。隨著AI產(chǎn)品使用門檻的不斷降低，今天的命題不在于是否懂AI，而在于此刻有沒有面對(duì)新世界的勇氣。

商家擁抱AI新紅利，最困難的那步不是怎么用AI，而是邁出第一步。

過去幾年我們經(jīng)常說，舊的紅利已經(jīng)消失，所以賺錢很難，做生意很難。現(xiàn)在新的紅利終于出現(xiàn)了，AI列車飛速前進(jìn)，在車下觀望機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝。

或許應(yīng)該早一點(diǎn)踏出最困難的那一步，盡快上車，選個(gè)好位置。

編輯：關(guān)珊月

總編：沈帥波