你有沒有想過，如果哪天你連買個電話卡都成了問題，會是什么感覺？

江蘇揚州，70歲的管先生，走進營業廳，原本只想辦一張手機卡，卻因為“刷臉”驗證這一步，被無情卡死。

他不是不愿意配合，而是根本無法完成系統要求的動作。因為他是盲人，雙眼天生無法睜開。

可系統不懂，程序不讓，營業廳也不退一步。

他站在那里，聽著對面的人說：“您得眨眨眼，配合一下系統識別。”

他無奈地說了一句：“我沒有眼睛，你讓我怎么眨？”

這一句話，讓無數人破防。

科技本是服務人的工具，如今卻成了壓倒某些群體的枷鎖。

“智慧”系統的背后，為什么這么冷漠？

5月初，江蘇揚州，70歲的管先生在保姆陪同下前往某運營商營業廳辦卡。

該帶的東西都帶了：身份證、現金、本人到場。

可當工作人員告訴他需要“刷臉”驗證時，一切戛然而止。

管先生天生眼球缺失，雙目無法睜開。

刷臉？眨眼？他壓根無法完成。

營業廳工作人員面無表情地說：“這是規定，必須刷臉。”

結果，老人只能請女婿趕來，用女婿的身份代為辦卡，最后再把卡轉交給自己。

一個簡單的業務，變成了一場折騰。

而整個過程中，營業廳沒有提供任何替代方案，甚至沒提過“其他身份驗證通道”這回事。

科技發展了，規章完善了，可是不是也變“死板”了？一個盲人，連基本通訊自由都無法保障，這合理嗎？

你以為管先生是個案？

錯了。他只是被新聞曝光的那一個。

在過去兩年，關于“人臉識別對特殊人群造成困擾”的報道不勝枚舉：

燒傷患者刷臉失敗，賬戶凍結；

面癱老人無法注冊APP，連掛號都成問題；

唐氏綜合征患者因表情無法識別，無法打車；

老年人打不開支付軟件，被“數字鴻溝”擋在門外；

你沒病沒殘的時候，你覺得刷臉很方便。

可一旦你老了、病了、摔了一跤、臉上纏著繃帶，系統就不再歡迎你。

你會發現，這套“先進”的系統，一點都不為你準備。

刷臉技術是一把雙刃劍。它確實方便了大多數人，卻也無聲地把一部分人排除在外。而且，它不

僅沒“道歉鍵”，連“后門”都不給。

當記者致電相關運營商問責時，對方的回答是：“流程是這樣的，必須刷臉。”

可再一問：那有沒有為特殊人群準備的替代流程？

答：“不知道。”

不知道？你不知道，用戶就必須被系統“拒之門外”？

更諷刺的是，記者隨機走訪了該品牌其他門店，發現不同營業廳處理態度天差地別：

有的說：“我們看身份證+殘疾證就行，拍照留檔不刷臉。”

有的卻堅決卡死：“不刷臉不行。”

同一個品牌，不同門店，不同規則。

這不是服務體系，是管理混亂，是拿“系統”當遮羞布。

很多時候，不是系統不給人路走，而是人懶得去調整系統。

其實，相關法規早已考慮到這類問題。

2023年9月，國家發布《無障礙環境建設法》，明確要求保障殘疾人、老年人平等享受社會服務。

2025年6月，《人臉識別技術應用安全管理辦法》將正式生效。

明確規定：非必要，不得將刷臉作為唯一驗證方式；

必須為殘疾人、老年人等特殊群體提供替代通道；

使用人臉識別，需遵循“最小必要原則”——不是必須，就別強求。

法規不是沒出臺，政策不是沒人寫。

可一到基層，很多服務機構卻一問三不知，依舊照老套路行事。

“等下一個通知吧”“我們不敢越權”“我們怕擔責”——成了萬能擋箭牌。

**觀點：**信息社會不是只有技術進步，還要有服務溫度。讓一位盲人因為刷臉卡在營業廳，這不是系統的問題，這是人性的問題。

很多人說，“刷臉本來是為了安全，防止他人冒名開戶。”

這話對。但用在管先生這種情況上，就變得諷刺。

他本人帶著身份證親自上門；

他70歲，有視力殘疾證；

他不是詐騙分子，不是黃牛，不是冒名；

可系統只認動作，不認人。你不眨眼？那你就不能用我們的服務。

請問，這樣的安全，是對誰的保障？又在懲罰誰？

科技不應該是冷冰冰的二選一系統。

它應該是有彈性、有回旋余地的服務工具。

否則，我們只是在用“技術進步”的名義，對弱者進行系統性排斥。

人臉識別并不等于“唯一識別”。技術不是唯一選項，人本位才是底線邏輯。

江蘇揚州營業廳外，那天風很大，70歲的管先生站在那里，拄著拐杖，盯著工作人員聽他們說：“您必須刷臉”。

他的眼睛無法睜開，但他不是“看不見世界”的那一個。

真正看不見的，是我們這個社會對“少數人”的遲鈍與冷漠。

每一位健全人都應該記住：

你今天能刷臉，是運氣，不是永恒。

你老了、病了、出了意外、需要別人幫你開個賬戶、辦個卡時，

你會希望社會不是只看程序，而是能看見你。

科技的終點，不是效率，不是智能——是體面，是尊重，是“有人情味”。

不要等人被系統卡住，才意識到那一串規則背后，是一個又一個活生生的人。

從“刷臉第一”走向“人性第一”，我們，不能再等了。