近日央視新聞，人民日報都報道了關于揚州一位70歲的盲人老伯的遭遇，老人因為眼球缺失在營業廳辦理手機卡的時候竟被要求"睜眼做人臉識別"，這個事情在網上引起非常大的關注。

根據工信部的一個數據，我國目前是有超過30%的公共服務場所是配備了智能設備的。中國殘聯專家在接受新網采訪的時候說：科技發展不能變成特殊群體的一個玻璃墻。

就像在這次的事件中的營業廳工作人員反復強調這是正常的程序，可程序遇到特殊情況的時候，我們是不是應該準備好提其他的解決方法呢？

你可以想象一下，老婆眼睛是睜不開的，有殘疾證工作人員卻舉著下手說請你睜開眼睛，這種做法是不是有點太荒唐了呢？

澎湃新聞的記者也實地采訪確認了真實的場景，但有意思的是當記者追問是否有替代方案的時候，工作人員突然改口說：可以特殊情況特殊處理。

中國的盲人協會統計顯示，四藏群體使用電子設備的障礙率高達78%，北京的某個律師所合伙人王律師是告訴記者：《殘疾人保障法》五十五條是有明確規定的，公共服務機構應當提供無障礙服務。

但是其實現實里面，很多場所的智能設備+人工服務這種雙軌制還是停留在紙面上的，因為真正殘障人士去到的時候，很難給出特殊情況，特殊處理的方式。近日新京報也報道了廣州已經有銀行推出了"聲紋識別+人工核驗"的雙通道服務。

那么揚州的殘聯在事件曝光以后也是快速的介入，目前這個營業廳已經承諾增設特殊服務的窗口，這些變化會慢慢改變殘障人士遇到的這些問題。

如果不解決這些問題的話，那么面對那些殘疾人遇到雙手缺失的人，那你是不是還要讓他按指紋呢？這是根本做不到的事情，須要做出更人性化的一個處理。

如果服務不能人性化一點，而是按照規章制度來的話，那么對于弱勢群體是不公平的，雖然可能整個流程是合法合規的，但是那對于這些殘障人士何來公平可言？

還有就是那些老人他們不會使用智能機，那對于這些要各種下載APP的那些服務，那是不是就做不了了呢？

而且現在很多都開始走向智能化，什么事情都要手機才能辦理，好像沒有了手機什么事都辦不了了一樣的。

規矩都是由人來定，也是由人來改變的，特殊情況，特殊對待。規矩本來是一件好事，正所謂無規矩不成方圓，但是一旦把規矩用過了頭，那就不是什么好事了。

對于殘障人士的各種服務，你有什么特別的看法。

（內容來源）

本文事實依據來自：央視新聞、人民日報客戶端、澎湃新聞、中國新聞網、紅星新聞等權威媒體報道，數據引自中國殘聯2023年度報告、工信部公共服務智能化白皮書。