旅行社老板最頭疼的問題，就是客人的復(fù)購率太低，不經(jīng)營私域吧，新客戶獲取成本太高，經(jīng)營私域吧，復(fù)購率又低，并且由此帶來的人力投入和工作量又很大。
那到底還要不要經(jīng)營私域呢？
我接下來給大家分享一位旅行社老板的私域運(yùn)營模式。還是先說結(jié)果，這家旅行社2024年做到近5個(gè)億的銷售額，其中50%以上的銷售額，也就是將近3個(gè)億，是由老用戶的復(fù)購帶來的。
有的老客戶每個(gè)月都從他們那里報(bào)團(tuán)一次，有的老客戶在之前十幾年時(shí)間里，從他們那里累計(jì)購買過四五十次旅游產(chǎn)品。

他們是怎么做到的呢，主要有以下五點(diǎn)：
第一點(diǎn)，如果你要想做好私域，就需要有一定的優(yōu)質(zhì)私域用戶量級，他們的消費(fèi)能力和旅行消費(fèi)偏好標(biāo)簽，就是你的目標(biāo)用戶，那怎樣才能夠吸引到這個(gè)人群加到你的私域呢？
由于這家旅行社多年來一直都是堅(jiān)持做品質(zhì)旅游產(chǎn)品，疫情之后他們的策略也還是更加要堅(jiān)持做品質(zhì)，還是以跟團(tuán)游為主，當(dāng)然是大、中、小、精品團(tuán)、定制團(tuán)、碎片化產(chǎn)品都會有。
所以，只有做品質(zhì)產(chǎn)品，才能吸引到、留住這些優(yōu)質(zhì)客戶。
第二點(diǎn)，重視中老年客戶群體的開發(fā)，因?yàn)橹欣夏耆后w才有錢有閑，一年跟你出去玩一兩次，甚至三五次都是有可能的。
第三點(diǎn)，要做好這個(gè)客群的精細(xì)化運(yùn)營，比如，建立客戶完整標(biāo)簽檔案體系、制定日常溝通私聊機(jī)制、制定專屬促銷政策、舉辦專屬線下活動等等，不斷立體化做好這個(gè)客群的粘性。
第四點(diǎn)，需要做好公域引流工作，沒有公域，哪來私域呢，目前是新媒體時(shí)代，在中老年群體更為集中的平臺，比如視頻號里，通過短視頻和直播，來吸引更多本地及省外中老年客群的關(guān)注和咨詢、報(bào)名，不就有私域了嗎。
第五點(diǎn)，要堅(jiān)信，低價(jià)產(chǎn)品只能吸引低端客戶，買了低價(jià)產(chǎn)品的客戶是沒有忠誠度的，也沒有持續(xù)消費(fèi)能力，更不會有復(fù)購。
你看，這家旅行社的私域運(yùn)營模式路徑跑通以后，他們一家區(qū)域化的旅行社，不僅鞏固了本地中高端市場的占有率，還打開了全國中高端游客市場。
去年，全國57億國際國內(nèi)出游人次，如果你的旅行社能服務(wù)其中的幾萬，幾十萬愿意接受品質(zhì)產(chǎn)品的游客，不就夠了嗎？
聽老魏勸，任憑弱水三千，你只取一瓢飲。
你們旅行社經(jīng)營私域了嗎？效果怎么樣呢？歡迎在下方留言區(qū)和老魏聊聊。
（我建了一個(gè)老魏文旅新模式案例群，每周會在這個(gè)群里更新，帶你學(xué)習(xí)我每周采訪發(fā)現(xiàn)的，文旅行業(yè)拿到結(jié)果的創(chuàng)新升級實(shí)戰(zhàn)案例，點(diǎn)擊右上角頭像私信我，拉你進(jìn)群。）