安徽
巧手拼圖兌殘幣 暖心服務惠民生
近日，太湖江淮村鎮銀行徐橋支行認真踐行金融工作的人民性，充分發揮專業特長，全心維護消費者金融權益，巧手拼圖護民生 殘幣兌換顯擔，成功為客戶袁先生解決難題，客戶連聲稱贊工作人員“既專業又暖心”。
事件經過是，橋東村村民袁先生手持一袋破碎的百元紙幣，焦急地走進太湖江淮村鎮銀行徐橋支行營業大廳尋求兌換。原來，其家中患有阿爾茨海默病的老母親誤將數千元現金剪成碎片，紙屑散落難辨。面對袁先生的求助，該支行迅速啟動殘幣兌換應急流程，兩名工作人員一邊安撫客戶情緒，為最大限度挽回損失，工作人員化身“金融匠人”，憑借專業的技術對數百枚碎片逐一分類，通過核對水印、安全線、冠字號碼等防偽特征，歷時兩個多小時最終將絕大部分紙幣復原“真身”，并按照相關規定進行了兌換，成功化解了客戶焦慮情緒、保護了客戶經濟利益。
針對農村老年人群使用人民幣，該行積極宣傳、定期開展殘幣識別、拼接技能培訓，不斷提升服務質效，已累計為轄區群眾兌換殘損幣數十萬元。同時還呼吁：公眾應增強人民幣保護意識，遇現金損毀切勿自行粘貼修補，可及時攜帶殘幣至銀行網點，由專業人員依規處理。這場“碎鈔復原記”，不僅拼出了金融服務的溫情，更傳遞了守護百姓“錢袋子”的責任擔當。（石慶兵 章亞軍）
| 來源：太湖縣政府網
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