5月14日，湖南株洲一位重病老人被家人用輪椅推著去銀行取錢，最終在銀行門口去世的新聞引發熱議。

根據網傳視頻：

這位網友說他姑媽這些年身體一直不好，前段時間因癱瘓摔斷腿住進了醫院。到了5月14日，表妹想給姑媽轉院需要錢，姑媽這邊由于身體不便就讓她拿著兩人的身份證和存單，去中國農業銀行湖南株洲田心支行去取錢。

可到了銀行，工作人員卻說這錢得姑媽自己來取才行。不管表妹怎么解釋，銀行那邊還是那非要本人到場，也不愿意提供上門服務。最后實在沒辦法，表妹只好聯系家人用輪椅把姑媽推到銀行去辦手續。結果呢，從下午4點折騰到5點多，銀行都下班了，錢還沒取出來，姑媽就在銀行門口撐不住，倒下去沒了…...

不知道大家看到這樣的新聞心里有什么感受，反正我心里挺不是滋味的。

我們能夠理解銀行要求客戶本人到場辦理業務的做法。畢竟作為一家金融機構，安全肯定是第一位的。大額取款如果隨便讓人代辦，萬一出了詐騙或冒領的問題，誰來負責？所以，銀行有這樣的規定，初衷是為了保護客戶和自己的利益。這一點，從常理上講沒啥毛病。

但問題出在這位婦女的情況太特殊了。她重病在身，行動不便，甚至連站都站不穩，家屬還特意跟銀行工作人員說明了情況。可銀行這邊似乎還是“按章辦事”，沒有給出什么靈活的解決辦法。比如，能不能安排上門服務？或者開通個綠色通道，讓家屬代辦手續？

后來農行客服熱線的工作人員也回應了，說如果遇到病人取錢治病這種特殊情況，家屬帶齊證件和存折是可以代辦的，不一定非要本人到場。

這說明銀行內部并不是完全沒有靈活的政策，可田心支行的員工為什么沒這么做呢？是不知道，還是不愿意擔責任？這一點，確實讓人覺得當時的工作人員在執行規定時過于死板，少了點人情味。明明知道情況特殊，也不肯多讓一步，硬是把人逼到這份兒上，實在太讓人寒心了。

網友熱議

這事一傳開，不少人對銀行的服務態度有了看法。銀行是給人辦事的地方，安全重要，但服務也不能太冷冰冰吧？尤其像這種涉及到重病老人的情況，大家難免會覺得銀行做得不夠人性化。

比如有的網友說：現在的問題變成了這位婦女是在辦業務的過程中去世的，那么銀行是否應當對此事負責？比如給家屬一定的賠償。

還有網友說出了自己的親身經歷，多年前自己的父親因心梗住院，因為錢包被人偷了，里面的銀行卡和身份證和錢都丟了。由于擔心卡里的錢被人取走，于是便來銀行辦理掛失手續，當時工作人員也是要求必須本人到場，最后還是沒有辦理成功。20多年了，至今還是沒有任何改變。

而且像這樣的案例，其實還不止一件。

之前就有過相關報道，說是工作人員要求老人親自來現場辦理業務，最后也是去世了。

看了這些評論，不知道大家有何感想？

從后來銀行客服的回應我們也能看到，其實銀行它們并不是不能改進，但執行上為何就那么難呢？特殊情況本來就應該特殊辦里，比如上門服務，或者讓家屬代辦時多核實一下身份，別把規定執行得太死。這些改進也不難，說白了就是讓服務更人性化一點，別總拿“規定”當擋箭牌。

寫在最后：希望悲劇不再重演

這起事件讓人看了心里挺堵的。一邊是銀行按規矩辦事，一邊是家屬為了救人拼盡全力，結果卻是個誰都不想看到的結局。逝者已去，希望她的家人能早日走出傷痛，也希望銀行能從這件事里吸取教訓，把服務做得更暖心些。

生活里，誰還沒個急事的時候？銀行作為我們存錢取錢的地方，多點人情味、多點靈活性，不光能幫到客戶，也能讓自己少點麻煩。愿這樣的事以后別再發生，大家都能平平安安地把事情辦好。