大象新聞記者 孟湛 通訊員 康艷軍 王利冬

5月3日，河南省孟州市郵政分公司城伯鎮營業所成功阻止了一起電信詐騙，避免客戶經濟損失250多萬元，以實際行動守護了群眾的“錢袋子”，獲得公安機關和客戶的高度認可與表揚。

當日營業結束后，網點綜合柜員行艷萍在日常風險排查時發現客戶張某某的銀行賬戶交易存在異常，涉及資金高達250多萬元。

綜合柜員認識該客戶，該客戶來營業網點辦過業務，這么大一筆款可不是小數目，在她的印象中應該是該客戶年初存的定期。

行艷萍回想起曾經上門宣傳業務、電信詐騙知識時也曾經到過客戶家里，鑒于往日培訓中學到的電信網絡詐騙知識，為防止張某某遭遇詐騙風險而產生損失，本著對客戶負責的態度，綜合柜員撥打了客戶的電話進行核實，連續撥打10多分鐘一直提示正在通話中。綜合柜員感覺情況異常，立即喊上理財經理薛桂芳，也不顧下班回家，急匆匆趕往客戶家中探個究竟是什么情況，她們很快來到客戶家，發現客戶正在與自稱 “拼多多客服” 的陌生來電通話，憑借豐富的反詐經驗，行艷萍打斷客戶通話，詢問客戶是否知道自己的定期存款轉為活期，客戶表示不知道，這時電話中對方還在一直催促客戶按要求操作，反詐中心的短信也在不斷提醒，情急之下綜合柜員奪過客戶電話強制掛斷，并立即撥打客服電話95580幫助客戶辦理了銀行卡掛失，同時撥打110電話報了警。期間，客戶多次收到境外電話呼入，綜合柜員協助客戶將其拉入黑名單。

經了解，客戶當天接到自稱拼多多后臺的電話，謊稱其拼多多賬戶開通了自動扣費功能，若不關閉將持續扣款，要求其關閉轉賬等功能。客戶按要求下載指定 APP 并開啟屏幕共享，導致手機銀行登錄及定期轉活期業務被遠程操作。客戶已經將身份證號碼、交易密碼、驗證碼提供給對方，并且對方已經將客戶200萬元提現至一類賬戶即將轉賬。所幸兩位工作人員及時趕到，在轉賬關鍵節點成功攔截，避免了巨額損失。

近些年來，冒充互聯網、電商等平臺客服的電信網絡詐騙案件屢見不鮮。詐騙分子常以各種扣費、服務到期為由，誘騙受害人下載 APP ，開啟共享功能獲取賬戶信息。或謊稱快遞問題進行“退款賠償”等，誘導點擊虛假鏈接。或以 “虛假中獎”“返利”等為幌子騙取手續費。

河南省孟州市郵政分公司提醒消費者，接到自稱平臺客服和其他陌生來電時，務必保持冷靜，可通過官方渠道核實信息，妥善保護自己的銀行卡密碼、驗證碼等隱私信息，警惕“轉賬驗證”話術。若不慎泄露信息或已操作轉賬，應通過95580立即掛失銀行卡并報警。

此次電信網絡詐騙的成功攔截，是河南省孟州市郵政分公司長期踐行精細化管理與責任擔當的生動寫照。日常工作中，該公司始終以嚴苛的風險防控標準筑牢安全防線，金融員工更以高度的職業責任感，將守護群眾財產安全視為己任。通過踐行社會責任、強化反詐防線，用實際行動踐行了往日培訓學到的知識，構筑起了防范電信詐騙的“安全屏障”，切實守護好群眾的“錢袋子”。

編審：孟湛