5月15日，湖南株洲的彭先生告訴南都記者，“14日下午，患重病的姑媽為取錢治病，被抬到銀行，過程中姑媽突然病逝”，目前家屬正與銀行和相關部門進行協商。15日中午，一位當地市民向南都記者介紹，他看到，目前涉事銀行的營業廳內沒有顧客，但銀行人員在正常工作，門口有保安。

事發現場。

5月14日下午，彭先生發布視頻稱，患者（其姑媽）因在醫院治病，需要去當地銀行取錢，其女兒女婿拿身份證去銀行取錢，銀行不同意，表示需要本人到場。家屬多次撥打投訴電話無果，“患者被抬過來，一直在這里操作，兩個多小時都沒取到錢?，F在人已經沒了。”

5月15日，彭先生告訴南都記者，其姑媽長期半身不遂，臥病在床，“一邊身體可以動，另一邊不能動”，姑父十多年前去世，留下存款給姑媽繼承。今年4月，姑媽的腳摔骨折后，在株洲一家醫院住院，治療效果并不理想，“我們想帶她去瀏陽市另一個有名的治療骨科的醫院看病”。

他稱，姑媽已經去瀏陽這家醫院做完檢查，這次準備去銀行取出5萬元定期存款，“剛好存款到期了”，然后再去治療?！坝捎诠脣屚浢艽a，家屬去銀行沒取出錢，銀行要求當事人過來，我們已經明確告知銀行，當事人有很重的病在家里，對方說必須要本人過來才能辦理。”

彭先生表示，無奈之下，5月14日下午，家屬將姑媽抬到銀行取錢?！肮ぷ魅藛T幫她做面容解鎖，但根本就做不了，辦理業務前后將近兩個小時，姑媽人就不行了?！?/p>

他表示，事發后，銀行和相關部門就此事與家屬協商，“我們現在正在協商中”。

5月15日15時許，一位當地市民告訴南都記者，他看到目前涉事銀行仍在營業，但營業廳內沒有顧客，銀行人員在正常工作，門口有保安。

南都此前報道，株洲市石峰分局田心派出所稱，此事正在進一步調查中。涉事銀行所在的田心街道辦回應，目前街道辦正積極配合警方工作，將開展聯合調查，具體情況尚不清楚。

采寫：南都記者 楊婷 焦明梁