揚子晚報網 5月15日訊（記者 姜婧儀 通訊員 王芙蓉）近日，南京市消協投訴部里來了一位來自江陰的消費者。根據他提供的身份證明和投訴材料，市消協了解到，這位陳老先生已年逾八旬，獨自一人從江陰而來，主要是為了尋找位于南京的某家藥房。

老人獨自來維權

原來，2024年年末，他在電視臺收看了一檔早間5點到7點播出的節目，專門請一些“著名醫師”推薦藥品、保健用品和長壽秘方。節目中稱某品牌電脈沖治療儀單獨購買為2萬6千元/臺，如果購買指定口服液15盒，便可免費獲贈。由于老人本身患有高血壓、痛風等多種疾病，又見如此優惠政策，便撥打了電視臺公布的400熱線，花費7470元購買了15盒口服液，還獲贈了一臺治療儀。老人在服用近2盒口服液后，疾病并未得到緩解，反而有加重的趨勢。此時，他再次撥打400熱線卻未得到滿意的回復。幸好，當初購買時，老人保留了發票。發票顯示該產品為南京某家藥房銷售。于是，八旬老人便獨自一人跨市而來，幾經碾轉，找到南京市消費者協會尋求幫助。

消協接訴后，當即與發票上的該藥房連鎖有限公司聯系。對方接電話的為財務人員，并不了解產品在異地銷售的情況。市消協工作人員敘述了老人跨市維權的不易，請對方盡快與公司負責人聯系，給出處理方案。經過電話中幾番溝通，最終，該藥房連鎖公司同意幫老人退掉沒有服用的12盒口服液，共計5976元。

此案例中，商家利用老年消費者的“健康焦慮”，通過電視節目夸大產品療效，虛構“著名醫師”背書，涉嫌違反《消費者權益保護法》第二十條“經營者不得作虛假或引人誤解的宣傳”。同時，陳老因信息不對稱誤信廣告內容，其知情權與公平交易權均受到侵害。同時，商家未提供有效售后支持，加重消費者維權負擔。

對此，南京市消協做出消費提醒。首先，消費者在電視購物時，應查驗商家營業執照、產品批號，警惕“免費贈送”“專家推薦”等營銷話術，通過官方渠道核實信息。其次，應妥善保存發票、通話錄音、廣告截圖等證據，避免一次性支付大額費用，優先選擇貨到付款。在選擇醫療用品或保健品時，應盡量選擇線下正規醫院或實體藥店，與醫師或工作人員當面溝通，了解商品信息、食用（使用）方法和售后途徑。確需遠程購物的，應避免宣稱“包治百病”夸大宣傳的商品，并索取正規發票。

最后，消費者一旦發現消費糾紛問題，涉及異地的，可及時撥打當地12315熱線進行咨詢投訴，或通過“全國智慧315”平臺在線投訴，以降低維權成本，避免不必要的損失。

校對 潘政