近日，多位網友通過社交平臺發帖稱，他們曾在盒馬旗下商超購買“保潔無抗鮮雞蛋”，但近期卻發現盒馬App內有關該商品的訂單被刪除或隱藏，在App內搜索欄內輸入“雞蛋”等關鍵詞無法查詢到相關訂單。

華商報大風新聞記者了解到，此前盒馬曾因該款“保潔無抗鮮雞蛋”被山東省市監部門抽檢出農獸藥殘留超標，引發社會關注。

盒馬一款“保潔無抗鮮雞蛋”農獸藥殘留抽檢超標

事件回顧——

盒馬“保潔無抗鮮雞蛋”被抽檢出農獸藥殘留超標

5月8日，山東省市場監督管理局發布關于食品安全“你點我檢”專項抽檢情況的通告。通告顯示，盒馬一款“保潔無抗鮮雞蛋”檢出農獸藥殘留超標：青島盒馬網絡科技有限公司濰坊分公司銷售的來自于小町蛋業（山東）有限公司的保潔無抗鮮雞蛋（生產日期/批號：2025/2/17，規格型號：1.59kg（30枚）/盒），地美硝唑和甲氧芐啶不符合食品安全國家標準規定。

據了解，甲氧芐啶為抗菌增效劑，常與磺胺類藥物一起使用。長期食用甲氧芐啶殘留超標的食品，對人體健康可能有一定影響。地美硝唑是硝基咪唑類抗原蟲藥，具有“三致”的危害，即致癌、致畸、致突變，還具有遺傳毒性。《食品安全國家標準食品中獸藥最大殘留限量》（GB 31650—2019）中規定，地美硝唑為不得在動物性食品中檢出的獸藥。

此事引發眾多網友關注。

網友反映——

有人稱App內無法查到歷史購買訂單

也有人稱正常顯示

5月15日，有網友發帖稱，她試圖通過盒馬App查詢自己購買該款“保潔無抗鮮雞蛋”的訂單記錄，核實是否屬于被抽檢的不合格批次，卻發現無法搜索到相關訂單記錄。該網友聯系到盒馬人工客服，希望從后臺查詢訂單，被要求提供訂單號信息或具體下單日期。

有網友稱App內查不到購買訂單

另一網友發帖稱，她今年在盒馬購買雞蛋的記錄都已無法查詢到。貼文配圖顯示，該網友的盒馬賬號內只能查詢到2024年購買該款“保潔無抗鮮雞蛋”的訂單記錄。5月15日，記者試圖聯系該網友了解具體情況，未獲回復。

網友相關評論截圖

該貼文評論區，山東、廣東、湖南等地多位網友均稱遇到了相同問題，在盒馬App內無法查詢到無抗雞蛋的購買記錄。

與上述網友說法不同的是，也有網友表示在盒馬App內檢索“保潔無抗鮮雞蛋”的購買記錄，發現訂單仍可正常顯示。

記者實測——

用未購買過雞蛋的賬號向智能客服咨詢“0抗雞蛋”

被回復“您購買的商品是檢驗合格商品”

5月15日，華商報大風新聞記者試圖通過盒馬App在線客服詢問此事，發送“保潔無抗鮮雞蛋”后，智能客服隨即回應：“抱歉，暫時無法解答您的問題，請稍后再試。”

記者嘗試使用“0抗生素雞蛋”這一關鍵詞詢問，智能客服回復稱：“您購買了的商品不涉及抽檢批次，是檢驗合格商品，請您放心。”但記者使用的盒馬賬號此前并未購買過雞蛋類商品。

盒馬客服回應截圖

盒馬回應——

“刪除雞蛋訂單”一事不存在

正追究網友造謠責任

對于此事，記者聯系到盒馬官方客服，工作人員表示目前盒馬已停止和小町蛋業（山東）有限公司的合作。對于是否存在盒馬App內無法查詢到無抗雞蛋訂單的情況，以及為何沒有買過雞蛋的賬號被智能客服回復所購商品是檢驗合格商品，工作人員稱需由專員答復。

當天下午，盒馬方面回應稱，網友發帖稱“盒馬刪除雞蛋訂單”一事不存在，經核查沒有任何刪除行為，盒馬官方正在追究該網友造謠責任。此外，對于小町蛋業（山東）有限公司所供雞蛋抽檢不合格一事，盒馬稱該供應商于今年2月被查出雞蛋農獸藥殘留超標后，又在當地質監部門進行復查，復查結果沒有問題。

對于為何記者使用未購買過雞蛋的盒馬賬號向智能客服咨詢“0抗雞蛋”，卻收到了“所購商品是檢驗合格商品”的答復，盒馬方面未對此事做出回應。

華商報大風新聞記者 白仲夏 編輯 李婧