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不讓死者取錢，銀行的七宗罪

文/程不糖

2025年5月15日，湖南株洲的彭先生告訴媒體一個悲慘的故事：他62歲的姑媽因忘記存單密碼，被農業銀行株洲田心支行要求本人到場。姑媽被推著輪椅到銀行，辦理業務長達一個半小時后，在銀行門口不幸離世。直到當晚近八點，銀行才操作將錢款取出，而老人遺體已送往殯儀館。

全網輿論一片嘩然，紛紛聲討這家冷血的銀行。作為一個有良知的公民，我也要來痛斥一下，這銀行的七宗不可饒恕之罪。希望銀行痛定思痛，舉一反三，盡快提升服務質量。

第一宗罪：服務模式落后，密碼錯三次就不讓輸

銀行這種做法簡直令人發指，輸入三次密碼錯誤就鎖卡？這在網上可能是一道有效防御，防止熊孩子拿他爸的卡瞎試，但在銀行柜臺為什么不給多點機會？你那個臟兮兮的合金鍵盤很金貴嗎？

6位數的銀行密碼從000000到999999也就100萬種排列組合，讓家屬嘗試999999次能咋的？就算每次嘗試5秒鐘，全部試完也就需要57.87天。病人是等不及了，你就不能發動全銀行從行長到保安一起來試？

人多力量大這個道理，我看被資本主義荼毒的銀行系統是忘的一干二凈。

第二宗罪：不是本人來取款就不行

銀行堅持本人到場取款，簡直莫名其妙，就算讓人冒領了又如何？你銀行里存的都是別人的錢，又不是銀行你自己的，你有什么好負責的？

有一些素質不高腦子不好的老人，投訴說自己沒來錢就沒了，調監控看是家人取走了，那也是小概率事件嘛！人命關天，銀行難道不知道"寧可錯殺一千，不可放過一個"這個原則應該反著用嗎？

銀行防范詐騙簡直多此一舉，儲戶的錢被騙走了關銀行什么事？我就愿意被騙，不受你們霸王條款管制。

第三宗罪：面容解鎖的技術形式太傲慢了

新聞說老人"眼睛一度眨一下就閉上了，不符合規定，搖頭也有氣無力"，銀行居然就不讓通過面容識別，這簡直是懶政加死板。

照這么說，賈玲瘦了100斤過來了認不出來，你們銀行也把大明星轟出去？

就不能變通一點嗎？比如當場抽血驗DNA不行嗎？客戶可是足足在銀行呆了一個多小時，銀行就不能現場搭建一個基因測序實驗室？你們知不知道什么叫服務意識？

第四宗罪：連個小型醫療服務站都沒有

說到底，別說測DNA，銀行連個小型醫療服務站都沒有，是不是居心叵測，怕儲戶當場醫鬧？

現在悲劇發生了，銀行頂多給點人道主義賠償，但是如果銀行參與搶救了，就能按醫療事故處理了呀！你一次賠客戶大幾十萬，我相信就能轉成一次優秀的公關事件，坐著輪椅來存取款的老年人當是絡繹不絕，這不是雙贏嗎？

對于怎么服務好客戶，銀行簡直是完全不上心。每家銀行至少應該配備一個ICU和一支專業醫療隊，24小時待命。客戶一進門就先做個全身體檢，心電圖、B超、核磁共振一條龍服務。有錢就當場消費，沒錢還能賣賣理財產品，也省得大堂經理掛羊頭賣狗肉了。

第五宗罪：綠色服務缺乏主動性

歸根究底，還是銀行必須讓本人上門太不合理了。你的綠色服務是干什么吃的，居然還要填申請來預約？這個重病客戶兩個小時不到仙逝，已經是給足面子，下次換個10秒鐘就自爆的小仙女，你怎么負責？

除了柜員可能忙一點，后面的銀行高管不是都沒什么事嗎？應該全部注冊成網約車司機，三分鐘到儲戶樓下，送款送溫暖，天黑了順便包頓餃子再走。

銀行為什么不提供7×24小時上門服務？為什么高管們不能親自開車到醫院病房，給每位儲戶端茶送水？就因為銀行業務員不是外賣小哥，他們比別人更高貴？

第六宗罪：不認識客戶的親屬

有人竟然大言不慚，說銀行無法判斷家屬身份，這難道不是銀行自己的管理問題嗎？

儲戶和銀行是借貸關系，銀行付利息，儲戶就是銀行的債主。一個銀行連自己的債主有哪些七大姑八大姨都不認識，估計一開始就沒有感恩的心，拖拖拉拉不給錢正好證明了這一點。

銀行就應該建立全國聯網的"家族關系數據庫"，把每個儲戶的祖宗十八代都錄入系統。任何人說自己是某儲戶的遠房表親，銀行就應該立刻查詢數據庫，大開綠燈，這才是為人民服務嘛！就算是冒領拿去吃喝嫖賭，也是增加經濟流動性，上了那么多年的財務課，竟然沒有一點為大局思考的價值觀。

建議也嚴查一下，這些員工是不是通過什么瑞士銀行4+4進來的。

第七宗罪：缺乏危機意識

銀行估計老是看一大堆退休的老年人沒事就到銀行門口排隊查看存折上的養老金數字，就以為所有人的身體都很好？

那可是將近90分鐘的漫長等待啊，都夠發生多少場電信詐騙了！你們花這么多時間在一個不能證明自己的儲戶上，怎么化身人民衛士打擊金融犯罪？

銀行難道不知道，臥病在床的老人被拉到銀行，可能隨時會有生命危險嗎？難道你們沒有接受過"如何分辨客戶是真的要存取款還是來銀行碰瓷"的培訓嗎？

總之，銀行的服務意識太差，還老說自己是弱勢群體，簡直可笑。

儲戶不管提什么要求，銀行都應該無條件滿足，哪怕這意味著打破所有規章制度。因為規章制度是死的，人是活的。（現在新聞中的這位老人除外）。

希望銀行吸取教訓，最大化賠償受害者家屬。哪怕導致以后的人都巨嬰了又如何，不會哭還想吃奶？

我以后就準備在銀行門口開個店賣輪椅了，指定能發財。

（完）