添加劉老實(shí)個(gè)人微信qdppqd，同時(shí)帶你加入即時(shí)零售資源群，和更多從業(yè)者探索行業(yè)發(fā)展，洞見2025年行業(yè)趨勢(shì)！

再過(guò)十年，或許很多人依然會(huì)對(duì)今年這場(chǎng)激烈的外賣大戰(zhàn)津津樂道。

大家好，我是專注即時(shí)零售領(lǐng)域研究的劉老實(shí)。

01

當(dāng)京東率先以“免押金+給騎手交社保”的組合拳，向即時(shí)零售賽道發(fā)起沖擊，某團(tuán)迅速以獨(dú)立的閃購(gòu)業(yè)務(wù)跟進(jìn)，兩個(gè)月后即將被淹沒的餓了么傍著淘寶閃購(gòu)一起加入戰(zhàn)局。就這樣三大超級(jí)平臺(tái)紛紛押注即時(shí)零售，一場(chǎng)精彩絕倫的商戰(zhàn)就此上演。

今年 5 月 13 日，618 大戰(zhàn)提前一個(gè)月打響，即時(shí)零售在其中起到了關(guān)鍵的推動(dòng)作用，京東和淘寶都在各自平臺(tái)為618期間的即時(shí)零售業(yè)務(wù)預(yù)留了充足資源。

從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，即時(shí)零售憑借 “萬(wàn)物到家” 的便捷性，正以驚人的速度改寫著消費(fèi)市場(chǎng)的格局。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2030 年中國(guó)即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模將突破2萬(wàn)億元大關(guān)，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年仍將保持高速增長(zhǎng)。

在這樣的背景下，京東憑借自身強(qiáng)大的物流體系，借助更高頻的外賣業(yè)務(wù)，開始在即時(shí)零售領(lǐng)域發(fā)力。其推出的京東秒送服務(wù)，依托京東物流遍布全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和高效配送能力，為用戶提供生鮮、日用百貨等商品的快速送達(dá)服務(wù)。同時(shí)，京東還投入大量資金用于補(bǔ)貼，吸引商家入駐和消費(fèi)者下單，試圖在這片藍(lán)海市場(chǎng)搶占先機(jī)。

某團(tuán)作為本地生活服務(wù)領(lǐng)域的老牌強(qiáng)者，自然不會(huì)輕易讓出市場(chǎng)。在京東發(fā)起沖擊后，某團(tuán)迅速將閃購(gòu)業(yè)務(wù)獨(dú)立，意圖憑借自身在本地商家資源、用戶流量以及配送體系上的優(yōu)勢(shì)，鞏固在即時(shí)零售領(lǐng)域的地位。

然而，自 4 月 15 日獨(dú)立以來(lái)，某團(tuán)閃購(gòu)的表現(xiàn)卻令人意外 —— 相關(guān)數(shù)據(jù)遲遲未公布。即便是五一這樣展示實(shí)力的絕佳時(shí)機(jī)，某團(tuán)閃購(gòu)也未能交出亮眼的數(shù)據(jù)，值得注意的是，某團(tuán)一向喜歡公開數(shù)據(jù)，但如今卻在關(guān)鍵時(shí)刻保持沉默，由此不難推測(cè)，獨(dú)立一個(gè)月以來(lái)，其表現(xiàn)或許差強(qiáng)人意。

反觀淘寶閃購(gòu)與京東秒送，戰(zhàn)報(bào)頻傳。京東外賣在短短兩個(gè)月內(nèi)日訂單量突破千萬(wàn)，正朝著 2000 萬(wàn)的目標(biāo)邁進(jìn)。京東為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不僅在配送時(shí)效上不斷優(yōu)化，還與眾多知名品牌展開深度合作，豐富商品品類，滿足消費(fèi)者多樣化的需求。

淘寶閃購(gòu)更是實(shí)力強(qiáng)勁，依托淘寶龐大的用戶基數(shù)和生態(tài)資源，僅用 6 天就刷新了 1000 萬(wàn)日訂單的記錄，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)巨大壓力。淘寶通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位消費(fèi)者需求，推出個(gè)性化的商品推薦和促銷活動(dòng)，同時(shí)與餓了么的配送體系深度融合，確保商品能夠快速送達(dá)。

而某團(tuán)閃購(gòu)的數(shù)據(jù)，目前還停留在此前小王總公布的非餐飲類日訂單突破 1800 萬(wàn)單，此后再無(wú)更新。在這場(chǎng)關(guān)乎千億市場(chǎng)的近場(chǎng)電商卡位戰(zhàn)中，行業(yè)老大的反常表現(xiàn)引發(fā)了市場(chǎng)的諸多猜想：是數(shù)據(jù)不佳難以公布，還是在醞釀后發(fā)制人的策略？

02

回顧一個(gè)月前，小王總高調(diào)叫板京東，并宣布閃購(gòu)業(yè)務(wù)獨(dú)立。當(dāng)時(shí)他或許未曾料到，如今的對(duì)手已不只有京東，更沒想到京東秒送、淘寶閃購(gòu) & 餓了么組合的打法會(huì)如此簡(jiǎn)單直接 —— 通過(guò)補(bǔ)貼吸引用戶。

當(dāng)京東秒送開啟補(bǔ)貼時(shí)，某團(tuán)高層或許還覺得不以為然，畢竟補(bǔ)貼是個(gè)無(wú)底洞，且容易吸引 “羊毛黨”，補(bǔ)貼結(jié)束后真正留存的用戶可能寥寥無(wú)幾。

但當(dāng)淘寶閃購(gòu) & 餓了么組合也采用同樣策略時(shí)，不僅外界難以理解，就連某團(tuán)高層可能也感到困惑。這種困惑背后，反映的是即時(shí)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)雜性和多變性。

從商家的角度來(lái)看，高額補(bǔ)貼雖然能在短期內(nèi)帶來(lái)訂單量的增長(zhǎng)，但也壓縮了利潤(rùn)空間，長(zhǎng)期依賴補(bǔ)貼并非可持續(xù)發(fā)展之路。從消費(fèi)者的角度，補(bǔ)貼確實(shí)能帶來(lái)實(shí)惠，但也容易讓消費(fèi)者形成價(jià)格依賴，一旦補(bǔ)貼減少，用戶忠誠(chéng)度就面臨考驗(yàn)。正因如此，某團(tuán)閃購(gòu)并未跟進(jìn)補(bǔ)貼，這也必然導(dǎo)致其訂單量在這段時(shí)間出現(xiàn)下滑。

近期，某團(tuán)最大的新聞是 5 月 9 日推出 “安心閃購(gòu)” 體系，通過(guò) 14 項(xiàng)升級(jí)舉措彌補(bǔ)服務(wù)短板，以及騎手養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)結(jié)果公布，首批補(bǔ)貼已到賬。

“安心閃購(gòu)” 體系涵蓋了商品質(zhì)量保障、配送時(shí)效承諾、售后服務(wù)優(yōu)化等多個(gè)方面，旨在提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，在商品質(zhì)量保障上，某團(tuán)加強(qiáng)了對(duì)商家的資質(zhì)審核和商品抽檢力度；在配送時(shí)效方面，承諾部分商品在特定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，否則給予用戶一定的補(bǔ)償。

而騎手養(yǎng)老保險(xiǎn)的落實(shí)，更是體現(xiàn)了某團(tuán)在社會(huì)責(zé)任方面的擔(dān)當(dāng)，有助于穩(wěn)定配送團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)質(zhì)量。

03

對(duì)此，部分人看衰某團(tuán)閃購(gòu)，認(rèn)為其在零售業(yè)務(wù)方面缺乏基因優(yōu)勢(shì)，沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)尚能獨(dú)霸市場(chǎng)，一旦對(duì)手出現(xiàn)，市場(chǎng)份額就會(huì)被逐步蠶食。這種觀點(diǎn)并非毫無(wú)道理，畢竟在電商零售領(lǐng)域，京東和淘寶有著深厚的積累，無(wú)論是商品供應(yīng)鏈、品牌合作還是用戶運(yùn)營(yíng)，都有其獨(dú)到之處。

然而，劉老實(shí)我卻持有不同觀點(diǎn)。

首先，在對(duì)手瘋狂補(bǔ)貼的情況下，某團(tuán)無(wú)論是餐飲外賣業(yè)務(wù)還是即時(shí)零售業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)確實(shí)不夠理想，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。但這并不能完全說(shuō)明某團(tuán)的實(shí)力不足。

其次，從某團(tuán)近期的動(dòng)作來(lái)看，其正在修煉 “內(nèi)功”。無(wú)論是推出 “安心閃購(gòu)”，還是落實(shí) “騎手養(yǎng)老保險(xiǎn)”，這些短期內(nèi)看似不會(huì)提升訂單量的舉措，實(shí)則瞄準(zhǔn)的是補(bǔ)貼戰(zhàn)結(jié)束后的長(zhǎng)期發(fā)展。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，短期的利益爭(zhēng)奪固然重要，但長(zhǎng)期的戰(zhàn)略布局才是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

再者，自 2028 年內(nèi)部上線閃購(gòu)業(yè)務(wù)以來(lái)，某團(tuán)經(jīng)過(guò)七年的發(fā)展，已占據(jù)近七成市場(chǎng)份額。期間還沒有京東、淘寶這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，但還有阿里旗下的餓了么與之抗衡，可某團(tuán)依然穩(wěn)固了自身地位。

而且，某團(tuán)通過(guò)即時(shí)零售模式成功沖擊了京東的核心業(yè)務(wù)，去年某團(tuán) 3C 訂單數(shù)量達(dá)到京東的 40%，這也是促使京東和淘寶下場(chǎng)參戰(zhàn)的重要原因。某團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中，不斷探索創(chuàng)新，例如推出 “分鐘級(jí)配送” 服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)時(shí)效性的極致追求；與本地商家深度合作，打造特色商品和服務(wù)，提升用戶粘性。

由此可見，相較于對(duì)手的頻繁出招，某團(tuán)閃購(gòu)以靜制動(dòng)不失為良策。這場(chǎng)外賣大戰(zhàn)本質(zhì)上是京東、淘寶向某團(tuán)發(fā)起的挑戰(zhàn)，作為挑戰(zhàn)者率先行動(dòng)是常態(tài)，而作為應(yīng)戰(zhàn)者，何時(shí)出招、如何出招則更考驗(yàn)策略。

某團(tuán)選擇以逸待勞，靜待補(bǔ)貼結(jié)束，一方面是作為即時(shí)零售龍頭的無(wú)奈之舉，另一方面，兩大平臺(tái)的補(bǔ)貼戰(zhàn)或許暗藏陷阱。一旦某團(tuán)跟風(fēng)加大補(bǔ)貼，其自身短板可能會(huì)暴露無(wú)遺。

此外，目前京東和淘寶的補(bǔ)貼主要集中在茶飲等餐飲領(lǐng)域，而非直接針對(duì)即時(shí)零售，這背后的原因，從兩大平臺(tái)的入駐店鋪情況便可窺見一斑。京東和淘寶在即時(shí)零售領(lǐng)域的商家資源相對(duì)薄弱，通過(guò)補(bǔ)貼餐飲品類，既能吸引用戶，又能逐步完善供應(yīng)鏈，為后續(xù)拓展即時(shí)零售業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

在劉老實(shí)我看來(lái)，即時(shí)零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)未結(jié)束，最終的勝負(fù)取決于企業(yè)的綜合實(shí)力和長(zhǎng)期戰(zhàn)略?；蛟S某團(tuán)閃購(gòu)目前的數(shù)據(jù)不夠出色，但憑借其在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的深厚根基和對(duì)長(zhǎng)期主義的堅(jiān)持，依然有機(jī)會(huì)在這場(chǎng)大戰(zhàn)中壓制對(duì)手，守住基本盤。

撰文：劉老實(shí)

排版：柯不楠

校對(duì)：十 三