近日，湖南株洲的彭先生發視頻稱“患病老人被要求親自到銀行取錢后離世”。5月15日，株洲銀保監分局工作人員告訴南都記者，已介入調查此事。涉事銀行中國農業銀行株洲田心支行工作人員向南都記者表示，銀行已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。“我們向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。”

　　老人親戚:

　　女兒女婿去銀行取錢，銀行不同意　　

5月14日下午，彭先生發布視頻稱，患者(其姑媽)因在醫院治病，需要去當地銀行取錢，其女兒女婿拿身份證去銀行取錢，銀行不同意，表示需要本人到場。家屬多次撥打投訴電話無果，“患者被抬過來，一直在這里操作，兩個多小時都沒取到錢。現在人已經沒了。”

5月15日，當事人彭先生告訴南都記者，其姑媽長期半身不遂，臥病在床，“一邊身體可以動，另一邊不能動”，姑父十多年前去世，留下存款給姑媽繼承。今年4月，姑媽的腳摔骨折后，在株洲一家醫院住院，治療效果并不理想，“我們想帶她去瀏陽市另一個有名的治療骨科的醫院看病”。

他稱，姑媽已經去瀏陽這家醫院做完檢查，這次準備去銀行取出5萬元定期存款，“剛好存款到期了”，然后再去治療。“由于姑媽忘記密碼，家屬去銀行沒取出錢，銀行要求當事人過來，我們已經明確告知銀行，當事人有很重的病在家里，對方說必須要本人過來才能辦理。”

彭先生表示，無奈之下，14日下午，家屬將姑媽抬到銀行取錢。“工作人員幫她做面容解鎖，但根本就做不了，辦理業務前后將近兩個小時，姑媽人就不行了。”他表示，事發后，銀行和相關部門就此事與家屬協商，“我們現在正在協商中”。

15日下午，株洲銀保監分局工作人員告訴南都記者，已介入調查此事。涉事銀行工作人員向南都記者表示，該行已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。“銀行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。請廣大公眾以官方發布信息為準。”

同日，株洲市石峰分局田心派出所介紹，此事正在進一步調查中。涉事銀行所在的田心街道辦回應，目前街道辦正積極配合警方工作，將開展聯合調查，具體情況尚不清楚。　　

當地銀行:

　　家屬并未告知客戶本人身體狀況　　

15日，農行株洲分行副行長許君接受采訪時表示，事情發生后分行第一時間開展善后處置，做好家屬溝通，并配合公安調閱監控資料。經初步調查得知，5月14日下午，客戶彭女士(62歲)的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺支取定期存款，連續三次輸入密碼錯誤后，陳某表示會帶彭女士本人來網點辦理業務，但并未和工作人員說明彭女士的身體情況。

“16時09分，彭女士大女兒陳某、小女婿推客戶本人到達網點，我行員工發現彭女士雙目緊閉，狀態不佳，與其溝通也無應答。網點立即引導客戶到柜臺綠色通道，啟動特殊流程，并告知陳某這種情況其實可上門服務。內勤行長表示在客戶處于急救緊急狀態時，也可以直接將錢打到醫院進行救治，陳某現場未表態。”許君說，“16時36分，家屬表示已不打算送老人去醫院，要求直接支取存款用于辦理后事。內勤行長再次告知可以由大女兒陳某留下辦理，要小女婿帶老人先回去休息，客戶還是予以拒絕。”

許君表示，在等候過程中，親屬發現彭女士狀態不佳，撥打120急救，后搶救無效離世。對于此事的發生，農行株洲分行深表遺憾，向逝者致以哀悼。農行正在配合公安調查事件發生全過程，并將協助家屬做好善后事宜。

采寫:實習生 趙一衡 南都記者 周敏萱

部分內容綜合極目新聞