5 月 14 日，湖南株洲一位臥床十年的老人，為了 5 萬(wàn)塊救命錢，被家人用輪椅推進(jìn)了銀行。誰(shuí)能想到，這一去就再也沒(méi)能回來(lái)！監(jiān)控畫面看得人心碎：老人全程昏迷，頭歪在胸前，家人哭著求銀行 “通融一下”，工作人員卻一遍遍讓老人 “抬頭、眨眼、按手印”。折騰了兩小時(shí)后，老人直接倒在了銀行門口…… 這事一曝光，全網(wǎng)都炸了：“銀行咋這么沒(méi)人性？這不是拿制度殺人嗎？”

救命錢成奪命坎：親閨女哭著求銀行，咋就這么難？

家屬王女士哭著回憶說(shuō)，她媽媽糖尿病偏癱十年，一條腿早就截肢了，5 月 12 日又摔斷了腿，在醫(yī)院躺著直哼哼，急著轉(zhuǎn)院需要 5 萬(wàn)塊錢。14 號(hào)上午，王女士帶著媽媽的身份證和存單去銀行取錢，柜員卻說(shuō)：“必須本人來(lái)，不然不能取。”
“我當(dāng)時(shí)都快給他們跪下了，我說(shuō)‘我媽在醫(yī)院插著氧氣管呢，能不能通融一下？’柜員就跟機(jī)器人似的，只會(huì)說(shuō)‘這是規(guī)定’。” 王女士抹著眼淚說(shuō)，沒(méi)辦法，一家人只能把媽媽從醫(yī)院抬到銀行。監(jiān)控里看得清楚，老人臉色煞白，眼睛都睜不開，坐在輪椅上直打晃。工作人員卻一直讓老人 “配合刷臉”，又是抬頭又是眨眼，老人根本做不到，折騰了十幾次都沒(méi)通過(guò)。“我媽嘴唇都紫了，我喊‘先別弄了，趕緊叫醫(yī)生吧’，柜員卻說(shuō)‘流程沒(méi)走完，不能停’。” 就這樣耗了快倆小時(shí)，老人突然身體一挺，沒(méi)了呼吸。等 120 趕到，老人已經(jīng)走了。更讓人難受的是，老人走后，銀行居然很快就把錢取出來(lái)了 —— 可這錢，再也救不回老人了。

現(xiàn)場(chǎng)目擊者還原：銀行里那么多人，咋就沒(méi)人救救老人？

旁邊看熱鬧的李大姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)銀行大廳里好多人，大家都看著揪心。“有個(gè)大哥喊‘趕緊打 120 啊’，柜員還在那打電話問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)咋辦。老人閨女都哭啞了，求他們先救人，柜員就跟沒(méi)聽見似的。”
當(dāng)天晚上，銀行門口圍了好多人，警察和 120 都來(lái)了，最后殯儀車把老人拉走了。“唉，看著太難受了，好好一個(gè)人，就這么沒(méi)了。” 李大姐直嘆氣。

銀行回應(yīng)引眾怒：一句 “規(guī)定” 就能把人推干凈？

事情鬧大后，銀行說(shuō) “正在調(diào)查”，還說(shuō) “辦理時(shí)多次讓老人休息，家屬拒絕了”。這話可把家屬氣壞了：“我們要是有錢，能讓重病的媽遭這罪？說(shuō)什么讓休息，他們連杯水都沒(méi)給倒，就知道讓刷臉！”
更讓人想不通的是，農(nóng)行明明有 “上門服務(wù)” 的政策，可工作人員從頭到尾沒(méi)提過(guò)。“要是早說(shuō)能上門，我媽至于被折騰死嗎？” 王女士哭著質(zhì)問(wèn)。法律專家也說(shuō)了，家屬都拿出病危通知書了，銀行完全可以靈活點(diǎn)，比如視頻確認(rèn)一下，可他們偏要 “死磕流程”。還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，監(jiān)控里老人明顯難受得不行，工作人員卻只在旁邊看著，連急救箱都沒(méi)拿出來(lái)。“這哪是銀行啊，簡(jiǎn)直是冷血機(jī)器！”

寫在最后：咱都得問(wèn)問(wèn)，這規(guī)定是不是該改改了？

看著老人倒在銀行門口的畫面，心里真是堵得慌。銀行是給老百姓辦事的地方，咋就成了 “要命” 的地方？現(xiàn)在科技這么發(fā)達(dá)，視頻連線、遠(yuǎn)程驗(yàn)證都能做到，為啥非要讓重病老人親自跑一趟？
更讓人難受的是，工作人員眼睜睜看著老人遭罪，卻連 “特事特辦” 的膽子都沒(méi)有。制度是死的，人是活的，難道為了不擔(dān)責(zé)任，就能看著人命沒(méi)了？這事不該就這么算了。咱們都盼著銀行能改改死板的規(guī)定，給特殊情況開個(gè) “綠色通道”，別讓 “合規(guī)” 成了冷漠的擋箭牌。畢竟，再嚴(yán)的制度，也不能比人心還冷啊！

你覺得銀行這次錯(cuò)在哪？要是你遇到這種情況，會(huì)咋辦？來(lái)評(píng)論區(qū)說(shuō)說(shuō)你的想法！