上海
近日，陳女士向長寧區消保委反映，她在某平臺上購買了一份包含演唱會門票和酒店住宿的演唱會套票，后因工作變動需要取消，不料平臺不僅不退款，還堅持全額扣款。雙方協商未果，消費者向消保委投訴。
據了解，陳女士購買的是某歌手的香港演唱會門票加酒店住宿的旅游套餐，總價3200元，包含演唱會門票1380元和酒店住宿1820元。演唱會前一個多月，她向平臺申請取消訂單，平臺以“訂單一經預訂不支持退改”為由拒絕退款。
區消保委接到投訴后迅速展開調解，了解到該演唱會門票非常搶手，陳女士提前一個多月申請取消，客觀上為平臺預留了充分的補救時間。根據《民法典》第585條規定，違約金應與實際損失相匹配，平臺如果無法證明實際損失（如門票無法轉售、酒店全額扣款），那么全額扣款是站不住腳的。
與此同時，演唱舉辦單位也應建立有效的梯次退票機制。根據文旅部和公安部發布的通知，演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利。然而在溝通過程中，平臺以旅游套餐產品為由，主張訂單不適用以上規定。由于雙方對于條款合理性及補償方案均存在分歧，調解未能達成一致。
區消保委表示，當前演出市場持續升溫，熱門演唱會一票難求，不少消費者因此選擇購買“演唱會套票”。然而此類套餐產品結構復雜，涉及多個供應方，通常還包含一定的附加服務和溢價，因此在退改方面往往不如單獨購買門票和住宿靈活。消保委同時提醒廣大樂迷：務必通過官方渠道購票，警惕“內部票”“代拍”等騙局；仔細閱讀退改條款，優先選擇設有“階梯退票”機制的正規場次，切實保障自身合法權益。
圖片來源于長寧區消保委
撰稿：毛奕云
編輯：程 前
責編：高 琴
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