5月15日，一條“病重客戶銀行取款時不幸去世”的消息引爆全網，再次引發了大家對銀行規則的質疑，為何一個已經處于彌留之際的老人，還要被要求本人到銀行取錢？

令人意外的是，在銀行出面回應后，事件發生了180度翻轉，家屬不光沒提老人病情，反而在銀行多次勸導回家休息，并提供其它方案的情況下，堅持拒絕。

5月16日，戲劇性的一幕再次發生，在銀行拿出10萬賠償金后，老人家屬不再追究銀行說法，并且急匆匆回了老家。

那么這件事到底責任在誰？老人家屬是否存在碰瓷嫌疑？銀行在沒錯的情況下又為何賠償？

事情發生在5月14日，根據老人的侄子，同時也是視頻發布者透露，當天老人的女兒陳女士，拿著身份證和存單到株洲某農業銀行取一筆5萬元的定期存單。

據悉這筆錢在上個月月底就已經到期，這次取錢也是為了給老人看病，抵達銀行后，陳女士明確告知老人無法本人前來，但銀行工作人員強調必須當事人到場辦理，且在這個過程中，銀行工作人員并未提到上門辦理一事。

在此之后，陳女士便聯系了家人，不久后他們將已經病重的老人抬到了銀行。

但這個時候老人的狀態非常不好，更記不起自己的曾經設定的密碼，這讓取錢過程變得更加復雜和漫長。

老人是四點多被抬到的銀行，結果五點多的時候錢還沒有取出來，最終在進行人臉識別的過程中，老人不幸去世。

以上便是老人家屬講述的事件經過，從這里面我們可以看到，他們已經提前告知了銀行無法前來，但是銀行要求本人必須到場，這才導致了人最終倒在了銀行門口。

所以廣大網友看到消息后，開始對銀行口誅筆伐，認為銀行在這件事中有著完全的、不可推卸的責任。

但令人意外的是，在銀行出面進行回應后，卻描述出了一個完全不同的場景。

事情發生后，涉事銀行的副行長站出來進行了回應，在他的描述中，老人家屬似乎是存在碰瓷的嫌疑。

第一，老人的女兒陳女士，是連續輸入三次錯誤密碼的情況下，才表示要帶老人過來，但她沒有說明老人的身體情況。

第二，老人抵達銀行后，工作人員發現老人狀態不好，立刻開啟了綠色通道，之后內勤行長又告知家屬，出現緊急情況時是可以直接將錢打到醫院的，但老人家屬沒有表態。

第三，銀行多次勸告將老人送回去休息，由陳女士留下繼續辦理業務，但被拒絕。

第四，當天下午16.36分，在老人還沒有去世的情況下，家屬做出了這樣的表態，不打算再把人往醫院送，取錢直接用來辦后事。

從銀行方面的描述中，家屬似乎是沒有提前說明情況，而且在銀行多次勸導并提供其他辦理渠道的同時，選擇了拒絕，導致老人在銀行過世。

那么事情的真相到底是什么樣，是老人家屬故意碰瓷銀行，還是銀行在掩蓋真相。

相信不少網友已經想到，銀行不是有攝像頭，只要把監控錄像調出來，一切都會真相大白。

老人的家屬在看到銀行的回應后，也是這么說的，要求銀行拿出監控證實，同時他們還透露了一點，那就是此前和銀行談了一下午，但始終沒有看到監控。

事情的關鍵點已經很清晰了，只要監控公布，就能知道雙方誰在說謊，可令人沒想到的是，戲劇化的一幕出現了。

5月16日，有記者聯系到了老人家屬，得知他們已經同銀行達成了和解，銀行賠償10萬，而家屬對于銀行的說法也不再追究，并已經準備返回老家了。

這樣的結果令人猝不及防，事情的真相還沒有搞清楚了，雙方卻達成和解了。

雖然沒有看到監錄像，不過很多人還是認為銀行存在主要責任，畢竟不給監控和賠償的做法，都是一種心虛的表現。

在這件事當中，沒有哪一方是完全沒有責任的，銀行的回應想要體現自己的人情味，但這些都是在老人抵達現場以后才有的。

如果在此之前，銀行能主動提供解決辦法，相信家屬也不會直接把人給抬過來。

當然家屬的做法也有點沖動了，老人已經病重了，這個時候更禁不住抬來抬去的折騰，這反而會加劇生命的流逝。