最近，一項名叫“高退款人群屏蔽”的新功能，悄悄出現在部分商家的后臺。

從曝光的截圖來看，這項功能可以讓商家在做付費推廣時，自定義選擇“屏蔽人群”。

簡單來說，就是把那些“退款率比較高”的用戶，要么完全屏蔽不投放，要么降低他們看到廣告的概率。

更進一步，還有“異常退款人群”的分類，聽起來像是系統已經在對部分用戶打標簽了。

目前來看，這項功能只面向服飾類目的淘寶和天貓商家，其他行業暫時無權使用。

是不是未來會擴展到更多品類？暫時沒有確切說法。

根據一位淘寶商家爆料，后臺已能看到這項功能，并明確標注“服飾商家專屬”，包括女裝、男裝、鞋履、箱包、手表眼鏡等。

而淘寶方面也表示，該功能仍處于內測階段，最終呈現還需以推廣后臺顯示為準，平臺客服那邊的回應也比較含糊，并未明確“正式上線”的說法。

但它引發的討論，早就熱鬧開了。

對商家來說，這可能是個非常實際的“投放優化利器”。尤其是在服飾類目這種退貨高發、廣告成本高企、轉化率不穩定的賽道，不少商家一直被“薅羊毛”的人群搞得焦頭爛額。

有人買完一堆衣服，穿穿拍個照就退；甚至還有專職“試穿師”和“退單代操作”的產業鏈，吃穿全靠“僅退款”混出來的優惠。這類人群，商家私下也有個不太客氣的稱呼——羊毛黨。

所以現在，淘寶提供了這樣一項“人群優化”工具，不少商家是松了一口氣的。有商家坦言：“我們不是怕退，而是怕‘成心薅’。”

如果這項功能能有效減少“羊毛黨”看到廣告的幾率，對商家來說，的確可以降低一些被套路、被浪費投放預算的風險。畢竟，流量是燒錢買來的，不是送來玩的。

但另一面，這種“篩選人”的功能，也難免讓人有點擔心：如果我只是之前因為衣服不合適退過幾單，會不會就被系統標記成了“高退款人群”？從此買啥都被平臺“悄悄屏蔽”？

有消費者表示，“別單向呀，這些平臺什么時候來整治一下貨不對板的黑心商家，也讓我們消費者屏蔽一下。”

也有網友調侃，“淘寶都能屏蔽我了，我啥時候能屏蔽一下那些‘AI賣家秀’和‘ AI 買家秀’？”

對，這也不是空穴來風。現在不少商家為了提高轉化，開始用 AI 偽造“買家秀”，甚至整批刷出一致姿勢、相似背景的曬單照。真假難辨，有時候你以為是實拍，其實是“AI 出來的”。

所以你看，一邊是平臺努力幫商家排雷，一邊又是AI造假的泥潭還沒清干凈，消費者自然就開始疑問：這場精細化篩人的機制，是不是只偏向了一邊？

如果平臺可以依據用戶行為做風險標簽，那有沒有透明機制保障用戶的正常權益？退貨多，并不一定等于惡意。

有的人確實是對尺碼不敏感，有的人是第一次嘗試網購衣物；算法能理解這些差異嗎？目前似乎還沒有答案。

再聯系上淘寶今年4月開始陸續取消“僅退款”的背景，其實這背后有一種更大的邏輯在轉變：平臺正在慢慢“退出”裁判席，把博弈權交還給商家和消費者。

以前一說“僅退款”，平臺多半會偏向消費者，這讓商家長期處在一種“防御型運營”的狀態中。

而現在平臺選擇不再強行介入，甚至賦予商家一定“篩人”的權限，說明它開始嘗試平衡兩端的生態了，或者說，是在重新劃定邊界。

除此之外，淘寶也在同步上線了“真實體驗分”系統，試圖通過用戶真實反饋來影響商品排名和曝光。

這也是一種試圖提升內容質量、打擊“刷單”與“假圖好評”的策略。聽起來挺正向，但實際效果如何，還得再看看數據和執行力度。

而像“高退款人群屏蔽”這樣的新工具，很可能也只是一個起點。如果平臺進一步加碼這種“標簽人群+個性化投放”的策略，未來的淘寶可能不再是“你想買啥自己搜”，而是“系統覺得你適合什么，它推給你看”。

這并不是危言聳聽。算法已經在我們日常的刷視頻、看圖文、點外賣、甚至找工作中深度參與了。

而電商平臺如果也越來越依賴這些“人設畫像”，那你所處的位置、消費水平、退貨次數……都可能被悄悄記錄，并決定你是否“值得看到”某些廣告或優惠。

所以，淘寶這波“高退款人群屏蔽”，可能只是算法精細化電商投放趨勢的冰山一角。

你可能看不到它，但它已經在重新分配“誰能看見誰”的權力了。

這個機制是否合理？狐妹覺得現在還不好下定論。平臺說是為了提高推廣效率，商家覺得能規避風險，消費者則擔心被誤傷。

或許要等更多用戶的反饋、更多品類的開放測試，才知道這套機制最終會往哪個方向演化。

現在我們能做的，大概就是睜大眼睛，繼續觀察。

參考資料：

九派新聞、新浪微博、淘寶網、派代及其他網絡截圖

編輯：不吃麥芽糖