精華導(dǎo)讀（報(bào)告全文約5300字）：

1、高敏議題：

①物業(yè)管理亂象頻出，人民日?qǐng)?bào)發(fā)文呼吁亟需整治，建議“靶向發(fā)力”。

②多地因設(shè)施管理漏洞引發(fā)的矛盾沖突加劇，物業(yè)公司安全管理失職導(dǎo)致業(yè)主擔(dān)憂生命財(cái)產(chǎn)受到影響的輿情風(fēng)險(xiǎn)呈上升趨勢(shì)。

2、核心輿情：

4月30日13時(shí)17分左右，山西省太原市小店區(qū)北營(yíng)街道#豐景佳園小區(qū)發(fā)生爆炸，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生大量濃煙，周邊建筑有玻璃震碎。爆炸造成1人死亡，21人受傷，其中6人重傷、15人輕傷，重傷人員生命體征基本平穩(wěn)，2人失聯(lián)。

3、熱點(diǎn)事件：

①#山東棗莊一男孩往小區(qū)窨井扔鞭炮致自己九級(jí)傷殘、#物業(yè)被判賠12萬(wàn)元。法院審理認(rèn)為案涉窨井已近9個(gè)月未進(jìn)行疏通、清掏，現(xiàn)有證據(jù)不能證明物業(yè)已按合同約定履行了對(duì)案涉窨井的管理義務(wù)，酌情確定小區(qū)物業(yè)承擔(dān)20%的過(guò)錯(cuò)責(zé)任。

②#西安一物業(yè)公司被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)引質(zhì)疑。陜西省工業(yè)和信息化廳高企辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不能因?yàn)椋ㄎ飿I(yè)）公司名稱(chēng)看起來(lái)科技含量不好，就因此帶有歧視色彩不予認(rèn)定，并且并非只有陜西一省將物業(yè)公司認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)。

4、上市物企：

#武漢中海寰宇天下天鉆小區(qū)樓頂出現(xiàn)“樓上樓”。2024年以來(lái)，陸續(xù)有業(yè)主反映該小區(qū)樓頂違建，但直到現(xiàn)在相關(guān)違建仍未拆除。武漢市漢陽(yáng)區(qū)建橋街道辦事處相關(guān)工作人員回應(yīng)記者，“案子比較復(fù)雜，辦理時(shí)間比較長(zhǎng)，目前還沒(méi)有處理完，也沒(méi)有結(jié)案。”

一、全國(guó)物業(yè)行業(yè)輿情事件傳播情況

4月，物業(yè)行業(yè)輿情凸顯安全責(zé)任界定模糊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、監(jiān)管穿透不足行業(yè)三大痛點(diǎn)。

全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)生多起因物業(yè)安全管理缺位導(dǎo)致的重大事故，暴露出行業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施安全維護(hù)上的“空心化”，輿論對(duì)“重收費(fèi)、輕維護(hù)”的模式質(zhì)疑越來(lái)越高。

據(jù)扎客傳媒監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2025年4月1日0時(shí)-4月30日24時(shí)，全網(wǎng)物業(yè)行業(yè)相關(guān)輿情發(fā)文總量高達(dá)225.9萬(wàn)，互動(dòng)聲量（轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、閱讀數(shù)/瀏覽熱度）共計(jì)13.58億，超過(guò)8000家媒體介入報(bào)道物業(yè)行業(yè)相關(guān)信息。

其中，敏感輿情聲量77.4萬(wàn)，占比34.29%；中性及非敏感輿情聲量148.5萬(wàn)，占比65.71%。

（一）4月物業(yè)行業(yè)熱點(diǎn)輿情T(mén)OP10

（二）4月上市物企敏感輿情聲量TOP10

TOP1 中海：武漢市中海寰宇天下天鉆小區(qū)違建問(wèn)題

· 事件概述：

4月17日，媒體報(bào)道武漢市中海寰宇天下天鉆小區(qū)自2023年底交付后，該小區(qū)樓頂違建問(wèn)題成了不少業(yè)主們的糟心事。據(jù)了解，相關(guān)消防通道被水泥封死，存在消防安全隱患問(wèn)題。

2024年以來(lái)，陸續(xù)有業(yè)主反映該小區(qū)樓頂違建，但直到現(xiàn)在相關(guān)違建仍未拆除。該小區(qū)物業(yè)管家鄭先生告訴記者，此前樓頂天臺(tái)施工過(guò)程中，物業(yè)方面也采取相關(guān)工作，目前現(xiàn)場(chǎng)已無(wú)人施工。

武漢市漢陽(yáng)區(qū)建橋街道辦事處回應(yīng)稱(chēng)，去年接到關(guān)于上述小區(qū)樓頂違建投訴后，已經(jīng)開(kāi)展調(diào)查，并立案查處違建情況，同時(shí)第一時(shí)間做了房屋安全檢測(cè)，沒(méi)有安全問(wèn)題，“案子比較復(fù)雜，辦理時(shí)間比較長(zhǎng)，目前還沒(méi)有處理完，也沒(méi)有結(jié)案。”

漢陽(yáng)區(qū)城市管理執(zhí)法局工作人員表示，違法建設(shè)歸屬地管理，區(qū)城管局指導(dǎo)屬地街道相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。對(duì)于目前具體調(diào)查處理情況，該局工作人員表示了解后再予以回復(fù)。

· 涉及類(lèi)別：服務(wù)態(tài)度及效率、政策法規(guī)

· 關(guān)鍵點(diǎn)：職能部門(mén)執(zhí)法周期過(guò)長(zhǎng)，引發(fā)業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)默許施工，未及時(shí)制止并通報(bào)業(yè)主，加劇信任危機(jī)

TOP2 碧桂園：入住碧桂園小區(qū)兩年，地下車(chē)庫(kù)柱子爆裂鋼筋裸露

· 事件概述：

4月14日，碧桂園城市花園水晶灣小區(qū)業(yè)主反映，收樓僅僅兩年，68至79棟地下車(chē)庫(kù)天花板有裂紋，更嚴(yán)重的是柱子出現(xiàn)40多處爆裂，鋼筋不僅細(xì)小還銹跡斑斑，伸手一摳水泥就掉落了，有人懷疑是海沙所造。

4月15日，記者采訪廣東茂名碧桂園城市花園水晶灣小區(qū)物業(yè)部門(mén)，工作人員稱(chēng)，此事他們已經(jīng)獲知，現(xiàn)場(chǎng)查看后，已將此事及時(shí)向上級(jí)部門(mén)及當(dāng)?shù)刈〗ú块T(mén)反映。

· 涉及類(lèi)別：

政策法規(guī)、安全管理

· 關(guān)鍵點(diǎn)：

地下車(chē)庫(kù)承重柱混凝土爆裂、鋼筋銹蝕斷裂，暴露施工材料質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后僅對(duì)部分柱子周?chē)M(jìn)行簡(jiǎn)單的圍擋。

TOP3 綠城：紹興越城區(qū)信達(dá)銀郡小區(qū)停車(chē)新規(guī)引發(fā)爭(zhēng)議

· 事件概述：

4月12日，越城區(qū)信達(dá)銀郡小區(qū)物業(yè)發(fā)布公告：自2025年4月16日上午7點(diǎn)起，物業(yè)服務(wù)中心將實(shí)施“路面泊位，停滿不放”的管理原則，除有地庫(kù)權(quán)限的業(yè)主可自動(dòng)通過(guò)道閘外，其他所有車(chē)輛包括無(wú)地庫(kù)權(quán)限的業(yè)主車(chē)、外來(lái)訪客車(chē)等，如果路面泊位已滿，便不能再駛?cè)雸@區(qū)。

綠城物業(yè)的一名工作人員拒絕采訪，表示小區(qū)的停車(chē)新規(guī)主要是為了避免業(yè)主車(chē)輛亂停占用通道的情況。至于業(yè)主提出的臨時(shí)進(jìn)車(chē)，對(duì)方表示，因?yàn)闊o(wú)法確認(rèn)業(yè)主的停車(chē)時(shí)長(zhǎng)，只能堅(jiān)持執(zhí)行“停滿不進(jìn)”原則。如果有重物需要搬運(yùn)，物業(yè)工作人員可協(xié)助配送。

· 涉及類(lèi)別：

政策法規(guī)、服務(wù)態(tài)度及效率、信息溝通

· 關(guān)鍵點(diǎn)：

物業(yè)停車(chē)新規(guī)涉嫌存在“一刀切”，且業(yè)主被移群并遭遇停車(chē)問(wèn)題存在拒絕溝通問(wèn)題。

TOP4 華潤(rùn)：成都南城都匯小區(qū)華潤(rùn)物業(yè)棄標(biāo)“羅生門(mén)”

· 事件概述：

4月，網(wǎng)紅大盤(pán)成都南城都匯4期項(xiàng)目匯尚園，選聘新物業(yè)卻遭中標(biāo)方臨時(shí)毀約在行業(yè)內(nèi)掀起不小波瀾，一時(shí)之間多方被推入風(fēng)口浪尖。

按照原計(jì)劃，3月31日，家利物業(yè)管理（深圳）有限公司成都分公司將與潤(rùn)楹物業(yè)服務(wù)（屬于央企巨頭華潤(rùn)萬(wàn)象生活）完成匯尚園的交接工作，之后前者撤場(chǎng)、后者進(jìn)駐。

然而，匯尚園這次原本中標(biāo)的潤(rùn)楹物業(yè)（華潤(rùn)萬(wàn)象旗下）在2025年4月1日，本該是與業(yè)委會(huì)簽合同的前一天，即2025年3月31日，他們竟然“臨陣脫逃”，宣布放棄中標(biāo)資格。

· 涉及類(lèi)別：

信息溝通、政策法規(guī)

· 關(guān)鍵點(diǎn)：

華潤(rùn)物業(yè)涉嫌違約，業(yè)委會(huì)質(zhì)疑其存在隱瞞毀標(biāo)事實(shí)真相的情況，試圖通過(guò)不正當(dāng)手段影響合同簽訂結(jié)果。

TOP5 保利：女子在小區(qū)電梯內(nèi)被狗咬傷

· 事件概述：

4月1日下午，成都龍泉驛區(qū)煒岸城小區(qū)內(nèi)，一女子的胳膊被狗咬出3個(gè)大傷口。

4月2日上午，龍泉驛區(qū)大面派出所工作人員回應(yīng)記者稱(chēng)，肇事犬只已被控制，正在檢查站接受檢查；被咬傷女子正在接受治療，后續(xù)將發(fā)布情況通報(bào)。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理告訴記者，涉事雙方都是小區(qū)業(yè)主。事發(fā)后受傷業(yè)主已第一時(shí)間送醫(yī)，目前街道警方都在處理，下一步將在全小區(qū)進(jìn)行摸排犬只豢養(yǎng)情況。

· 涉及類(lèi)別：

安全管理、秩序維護(hù)

· 關(guān)鍵點(diǎn)：

物業(yè)未嚴(yán)格落實(shí)養(yǎng)犬登記及佩戴口罩規(guī)定，導(dǎo)致電梯內(nèi)寵物犬失控傷人，暴露安全管理缺位

（三）業(yè)主投訴問(wèn)題分布

據(jù)扎客傳媒梳理，2025年4月，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板物業(yè)相關(guān)業(yè)主投訴共4728條，較3月增加839條，環(huán)比上升21.57%,主要集中于服務(wù)態(tài)度及效率、政策法規(guī)、收費(fèi)管理、安全管理、環(huán)境管理等問(wèn)題，部分投訴涉及多個(gè)問(wèn)題類(lèi)型。

與3月份相比，安全管理、環(huán)境管理、秩序維護(hù)等問(wèn)題增長(zhǎng)幅度較大。

二、4月物業(yè)行業(yè)輿情研判分析

綜合4 月全國(guó)熱點(diǎn)物業(yè)事件、頭部物業(yè)企業(yè)敏感輿情、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板業(yè)主投訴內(nèi)容，扎客傳媒研判分析認(rèn)為：

當(dāng)前行業(yè)突出問(wèn)題核心在于，物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升滯后與業(yè)主日益增長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求之間的矛盾持續(xù)激化。部分物業(yè)企業(yè)費(fèi)用收支不透明、溝通反饋機(jī)制不暢等固有短板。

《人民日?qǐng)?bào)》聚焦物業(yè)管理亂象，凸顯收費(fèi)不透明、監(jiān)管執(zhí)行力度不足、應(yīng)急機(jī)制缺失等共性問(wèn)題。

一是安全事故頻發(fā)，安全管理漏洞凸顯

4月安全事故頻發(fā)成為最為引人注目的焦點(diǎn)。“男孩窨井中扔鞭炮致殘向物業(yè)索賠47萬(wàn)”“山西太原小區(qū)爆炸事故”“福州一小區(qū)電動(dòng)自行車(chē)火災(zāi)事故”“成都一女子小區(qū)電梯內(nèi)被狗咬傷”“寫(xiě)字樓玻璃掉落樓下多車(chē)被砸”等多個(gè)安全事故，無(wú)一不暴露出物業(yè)在安全管理方面的嚴(yán)重疏漏。根據(jù)這些事故原因分析，發(fā)現(xiàn)物業(yè)在安全管理上的缺失主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是對(duì)潛在危險(xiǎn)區(qū)域的監(jiān)管不力，如窨井蓋等關(guān)鍵部位缺乏定期檢查與維護(hù)；二是安全警示標(biāo)識(shí)的設(shè)置不足或不明顯，無(wú)法有效提醒居民注意安全；三是應(yīng)急預(yù)案的缺失或不完善，導(dǎo)致在事故發(fā)生時(shí)無(wú)法迅速有效地進(jìn)行救援與處置。

二是衛(wèi)生清潔、綠化維護(hù)、公共設(shè)施等方面存在諸多不足，居民對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)詬病較多。

本月人民網(wǎng)留言板投訴內(nèi)容，檢索“物業(yè)服務(wù)”，投訴數(shù)據(jù)共520條，例如，小區(qū)內(nèi)垃圾堆積如山、綠化帶雜草叢生、公共設(shè)施損壞嚴(yán)重卻無(wú)人問(wèn)津等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。這些問(wèn)題不僅影響了居民的居住環(huán)境，也降低了居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。2025年克而瑞數(shù)據(jù)顯示，2024年住宅物業(yè)服務(wù)滿意度繼續(xù)下行，整體滿意度評(píng)分降至69.3分，較2023年的71分下降約2%。因部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿，甚至選擇拒交物業(yè)費(fèi)進(jìn)行變相“維權(quán)”，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)收繳率一路下滑；2024年，重點(diǎn)城市物業(yè)費(fèi)平均收繳率跌至82%，較2023年凈減少3個(gè)百分點(diǎn)。這種成本與收益的倒掛導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以保障，形成“低收費(fèi)-低服務(wù)-低滿意度”的惡性循環(huán)。

三是收費(fèi)合理性質(zhì)疑不斷，加劇業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾

本月根據(jù)人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板投訴內(nèi)容檢索“收費(fèi)”共712條，“物業(yè)費(fèi)”992條，“停車(chē)費(fèi)”203條。居民對(duì)物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)、使用情況等方面存在諸多疑慮與不滿。

一些居民反映，物業(yè)費(fèi)年年上漲，但服務(wù)質(zhì)量卻未見(jiàn)提升。還有一些居民則對(duì)物業(yè)費(fèi)的使用情況一無(wú)所知，懷疑物業(yè)企業(yè)存在亂收費(fèi)或挪用資金的行為。物業(yè)費(fèi)用爭(zhēng)議的背后，反映出的是物業(yè)費(fèi)用管理的不透明與不規(guī)范。

一方面，物業(yè)企業(yè)在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)缺乏充分的溝通與協(xié)商，導(dǎo)致居民對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺乏認(rèn)同感。

另一方面，物業(yè)費(fèi)使用上缺乏公開(kāi)透明的機(jī)制，使得居民無(wú)法了解物業(yè)費(fèi)的具體去向與使用效果。

四是物業(yè)與業(yè)主之間缺乏溝通機(jī)制，導(dǎo)致問(wèn)題的積壓與矛盾的激化

4月根據(jù)人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板投訴內(nèi)容檢索“溝通”，相關(guān)內(nèi)容共261條，大多表現(xiàn)為訴求響應(yīng)不及時(shí)、解決問(wèn)題效率低下等。

許多居民反映，他們?cè)谙蛭飿I(yè)反映問(wèn)題時(shí)往往得不到及時(shí)有效地回應(yīng)與解決；而物業(yè)企業(yè)則抱怨居民訴求繁多、難以一一滿足。

這種溝通不暢的現(xiàn)象不僅導(dǎo)致了問(wèn)題的積壓與矛盾的激化，也影響了物業(yè)與居民之間的信任與合作關(guān)系。

五是企業(yè)合規(guī)性爭(zhēng)議沖擊行業(yè)信任基礎(chǔ)

西安物業(yè)公司“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定爭(zhēng)議、景德鎮(zhèn)“物業(yè)捅傷業(yè)主”謠言等事件，凸顯公眾對(duì)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)、行為合法性的高度敏感。

前者因行業(yè)傳統(tǒng)形象與“高新技術(shù)”標(biāo)簽的反差引發(fā)質(zhì)疑，反映企業(yè)在品牌建設(shè)中存在定位偏差。

后者則暴露輿情應(yīng)對(duì)滯后導(dǎo)致的信任危機(jī)。盡管官方稱(chēng)“審核合規(guī)”，但公眾質(zhì)疑其“技術(shù)投入是否轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升”，反映出行業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型中存在“重申報(bào)輕落地”的浮躁心態(tài)。此類(lèi)輿情警示技術(shù)賦能需以基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)標(biāo)為前提，否則易引發(fā) “名實(shí)不符” 的信任危機(jī)。

六是業(yè)主維權(quán)手段多元化與規(guī)范化博弈

從融創(chuàng)服務(wù)欠費(fèi)訴訟案中業(yè)主以“合同無(wú)效”抗辯，到成都狗咬傷事件中業(yè)主通過(guò)社交媒體曝光維權(quán)，顯示業(yè)主法律意識(shí)與輿情利用能力顯著提升。

部分維權(quán)仍存在極端化傾向（如3月硬幣繳物業(yè)費(fèi)事件），4月雖未出現(xiàn)同類(lèi)案例，但“拒繳物業(yè)費(fèi)”“網(wǎng)絡(luò)輿情施壓”仍是主要手段，反映業(yè)主在合法渠道不暢時(shí)的無(wú)奈選擇。

七是央媒介入推動(dòng)行業(yè)問(wèn)題向政策治理升級(jí)

《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)布《整治物業(yè)管理亂象，靶向發(fā)力》一文直擊“收費(fèi)不透明”“服務(wù)縮水”“應(yīng)急機(jī)制缺失”三大痛點(diǎn)，引發(fā)各地住建部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)（如北京要求物業(yè)每月公示公共收益）。

這標(biāo)志著物業(yè)輿情已從“個(gè)案曝光”升級(jí)為 “制度性反思”，未來(lái)政策將更聚焦于建立“質(zhì)價(jià)相符”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)機(jī)制，缺乏服務(wù)能力的企業(yè)將面臨市場(chǎng)淘汰。

三、4月物業(yè)行業(yè)輿情應(yīng)對(duì)建議

（一）物企層面

1.構(gòu)建全鏈條安全管理體系

參照3 月報(bào)告建議，建立 “設(shè)施設(shè)備維保全生命周期臺(tái)賬”，對(duì)窨井、消防設(shè)施、電動(dòng)車(chē)充電區(qū)域等重點(diǎn)部位實(shí)行每日巡檢和智能監(jiān)測(cè)（如安裝窨井氣體傳感器、充電樁過(guò)載保護(hù)裝置），巡檢記錄同步向業(yè)主公示，接受監(jiān)督。針對(duì)火災(zāi)、爆炸、高空墜物等高頻風(fēng)險(xiǎn)，每季度組織業(yè)主參與應(yīng)急演練，明確物業(yè)、業(yè)主、社區(qū)三方權(quán)責(zé)，避免事故發(fā)生后“甩鍋”爭(zhēng)議。

2.破解收費(fèi)透明度與服務(wù)信任危機(jī)

本月費(fèi)用收費(fèi)管理問(wèn)題排名第三，業(yè)主對(duì)其收費(fèi)透明度問(wèn)題頗有微詞，加之西安一物業(yè)公司被認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”引質(zhì)疑。建議，每月通過(guò) APP、公告欄等渠道公示公共收益明細(xì)，引入第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)年度審計(jì)，針對(duì)業(yè)主質(zhì)疑集中的收費(fèi)項(xiàng)目（如物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)），召開(kāi)業(yè)主聽(tīng)證會(huì)，或在業(yè)主群發(fā)布通知公告等，以增強(qiáng)公信力。

3.暢通溝通渠道，構(gòu)建和諧關(guān)系

物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立主動(dòng)溝通的意識(shí)與機(jī)制，定期召開(kāi)居民座談會(huì)或業(yè)主大會(huì)等活動(dòng)聽(tīng)取居民的意見(jiàn)與建議；同時(shí)建立專(zhuān)門(mén)的投訴與建議渠道與平臺(tái)并確保渠道的暢通與有效；此外還可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段如微信公眾號(hào)、APP等加強(qiáng)與居民的互動(dòng)與交流。

（二）政府監(jiān)管層面

1、強(qiáng)化基層治理與多元協(xié)同

針對(duì)4 月長(zhǎng)春流浪貓投藥爭(zhēng)議、武漢樓頂違建等事件中暴露的監(jiān)管問(wèn)題，政府需建立街道辦主導(dǎo)的三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

如：每月由街道辦組織物業(yè)、業(yè)委會(huì)或業(yè)主代表、城管部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)流浪動(dòng)物治理、停車(chē)管理等復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行 “一事一議”，避免簡(jiǎn)單化“一刀切”。

2、完善法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)與安全責(zé)任追溯機(jī)制

針對(duì)山東棗莊窨井爆炸案判決物業(yè)擔(dān)責(zé)12萬(wàn)、福州電動(dòng)車(chē)火災(zāi)物業(yè)被指失職，以及4月多地因窨井、消防設(shè)施管理不善引發(fā)的安全事故問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)需明確物業(yè)管理安全責(zé)任，如：物業(yè)在無(wú)警示標(biāo)志、無(wú)防護(hù)措施、無(wú)巡檢記錄“三無(wú)”情況下的全責(zé)判定標(biāo)準(zhǔn)。

2025 年4月物業(yè)行業(yè)輿情反映出諸多問(wèn)題，給業(yè)主生活、物業(yè)企業(yè)形象和社會(huì)和諧穩(wěn)定帶來(lái)了不良影響。這也表明，當(dāng)前物業(yè)管理亂象亟待整治的行業(yè)背景下，物業(yè)轉(zhuǎn)型已不僅是服務(wù)升級(jí)，更是基層治理現(xiàn)代化的重要抓手。

政府監(jiān)管上仍需查到底、專(zhuān)項(xiàng)治、建機(jī)制，物業(yè)公司也應(yīng)重安全、明收費(fèi)、暢溝通，全社會(huì)共同促進(jìn)物業(yè)行業(yè)由持利潤(rùn)型企業(yè)發(fā)展模式向社會(huì)性企業(yè)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。