為進一步規范旅游市場秩序，優化旅游市場環境，維護游客合法權益，按照省委省政府部署要求，河北省文化和旅游廳決定在全省開展“旅游行業導游亂象、強制消費等問題”專項整治工作，面向社會和廣大游客征集此類問題線索、接受問題反映，現將相關事項公告如下：

一、 整治重點

1. 導游違規執業行為。導游（領隊）擅自安排另付費用旅游項目、未經旅行社委派私自承攬導游業務、未取得導游證從事導游業務等擾亂旅游市場秩序行為。導游（領隊）擅自變更旅游行程、增加購物場所或另行付費項目、強迫或變相強迫消費、向旅游者兜售物品等違法行為及游客投訴舉報的其他服務問題；導游講解不規范不準確、導游詞內容審查不嚴等問題；旅行社委派無導游資質人員帶團活動，查處“三無人員”（無導游資質、無營業執照、未經旅行社委派）擅自從事導游帶團活動。

2. 旅行社違法違規行為。旅行社低價攬客、低于成本操作、誘騙游客消費（購物）等行為；旅行社不與游客簽訂旅游合同、所簽合同內容不符合《旅行社條例》有關要求、拒絕履行合同、未嚴格履行合同、強迫或變相強迫游客購物或增加自費項目等行為；超范圍經營、甩團滯留等違法違規行為；保健品銷售企業和保險企業通過組織“不合理低價游”進行促銷的違規行為。

3. 擾亂旅游景區消費環境問題。旅游景區周邊的餐飲、住宿、文化娛樂場所及游樂設施等運營管理不規范、旅游商品和服務存在的未明碼標價等違規經營行為。

4. 旅游包車管理不規范問題。不落實旅游包車“五不租”（未取得相應客運經營許可的經營者車輛、未持有效道路運輸證的車輛、未安裝衛星定位裝置的車輛、未投保承運人責任險的車輛、未簽訂包車合同的車輛）要求行為。旅行社和導游對游客安全提示不到位，不落實導游專座行為；使用衛星定位裝置不能保持在線的運輸車輛從事經營活動的、旅游包車線路兩端均不在車籍地、未持有效包車牌運行、招攬包車合同外的旅客乘車等行為；駕駛員疲勞駕駛、超速、超員、行車中使用手機、不按規定使用安全帶等道路交通違法行為。

5. 旅行社落實安全責任不到位問題。旅行社選擇不具有合法經營資質供應商的行為，旅行社組織游客前往未開發開放的區域游覽、租用未取得相應經營資質或未配備必要救生設備的車輛和船艇等行為。旅行社組織游客參與不合規的景區景點、開展不合規高風險旅游項目、組織出境旅游團隊參與違反我國法律法規和社會公德項目等行為。

二、 反映方式

（一）社會各界針對以上五個方面的整治重點可以通過各市設立的服務電話進行反映。

（二）社會各界發現各地工作人員在專項整治工作中不作為、亂作為、慢作為或者其他違規違法行為的，可撥打省專項整治工作小組辦公室電話反映，其他問題由所在市受理。

（三）省專項整治工作小組辦公室、各市分別設立專項整治服務電話（附后）。

三、 注意事項

反映人應當遵守國家法律法規，反映問題和提供材料要客觀真實，并如實告知真實姓名、身份證信息、聯系方式及提供詳細的反映內容、材料等相關信息。凡存在捏造、歪曲事實，煽動、串聯、脅迫、誘使他人等違法行為將追究法律責任。對反映人的個人信息嚴格保密，確保其合法權益不受侵害。

河北省整治旅游行業導游亂象、強制消費等問題工作小組辦公室

2025年5月15日

附件

旅游行業導游亂象、強制消費等問題

專項整治服務電話表

序號

單 位

服務電話

(法定工作日9:00-12:00，14:00-17:00)

1

石家莊

0311-86684254

2

承德

0314-2022980

3

張家口

0313-4117195

4

秦皇島

0335-3661010

5

唐山

0315-2855978

6

廊坊

0316-2381651

7

保定

0312-6778671

8

滄州

0317-3135786

9

衡水

0318-2105030

10

邢臺

0319-2277311

11

邯鄲

0310—3051234

12

定州

0312-7906767

13

辛集

0311-85398111

14

雄安新區

0312-5620927

省集中整治工作

小組辦公室

0311-85918052

郵箱：hbwlscc2@hebeitour.gov.cn

來源：河北省文化和旅游廳、河北文旅發布微信公眾號