近日，“重病患者在農行門口離世”，這件事情鬧得沸沸揚揚。陳某在5月14號的下午到農行株洲田心支行取款，取的是她母親彭女士卡里的5萬塊錢。

為什么是陳某幫母親取錢呢，是因為62歲的彭女士身患重病無法到現場取款，取錢的目的是為了給彭女士看病。但是在這個銀行取款的過程當中，陳某因為連續輸錯了3次密碼，銀行卡被鎖定了，只能要求彭女士本人到達現場才能取錢。

過后，陳某及家人將重病的彭女士直接帶到了銀行，那一刻銀行也驚呆了，看到眼前彭女士的狀態已經非常不好了，問話已經無法回應。醫院緊急啟動了綠色通道，并在現場建議可以先將老人送去就醫。但是家屬方面并未采納意見，堅持要在現場辦理取款。

但是就是在老人辦理取款的過程當中，老人的狀況突然非常不好，現場人員緊急撥打了120搶救，令人痛心的是，老人還是在銀行門口經搶救無效死亡。這件事情也引起了社會非常大的輿論，網友們紛紛指責這件事情到底是家人的錯還是銀行的錯。

在網友的深挖之下，該銀行的內勤行長也對這個事情過程進行了回顧。

銀行方面指出，銀行其實是有對特殊人員進行上門辦理業務服務的，但是這一次彭女士的女兒陳某在連續輸錯3次密碼后被告知需客戶本人到現場，她并未告知銀行彭女士病情。

直到客戶本人彭女士被推到網點的時候才發現彭女士已經身患重病，整個人的狀態是非常不好的。與這個彭女士溝通呢，也沒有辦法回應。

當時網點其實已經立即引導客戶到綠色到柜臺綠色通道進行辦理，啟動特殊流程。雖然這個過程也持續了大概兩個小時。

內勤行長在了解到客戶是處于病重中的，當場說對家屬說，可以直接將錢打到醫院進行救治。

但是家屬表示還是想直接把這個錢取走。沒辦法，內勤行長又告知了彭某的大女兒陳某，說這個可以留下一個人辦理取款，同時趕緊將老人先帶回家去休息，家人還是沒采納意見。

這件事情銀行方面的處理也不是完全沒有過錯的，銀行為了保護這個儲戶的存款安全，在密碼連續輸錯誤3次后，是要向當事人求證密碼的。

如果病人病重，并且子女都在現場還帶來身份證銀行卡信息，是否可以直接開綠色通道，不要再死守規矩，刷臉求證，彭女士病重，還在現場耽誤了2個小時，不能說銀行完全沒錯。

從家屬角度來說，可能是因為氣憤直接將病重的彭女士從醫院接走，帶到了銀行去取錢，這一操作也是很欠妥當，老人都已經那么難受了，在銀行內勤行長給了各種建議后，仍然固執要老人在現場，這個時候不是賭氣的時候。

我覺得規矩固然不能改，但是情沒有界限啊，若是多點人情，多點溫暖，是否結局會有不同呢？