“退訂會直接造成小米汽車的崩塌!”
當這句話從小米汽車相關負責人口中傳出,猶如一顆巨石投入輿論的湖面,激起千層浪。一時間,小米汽車SU7 Ultra的雙風道前艙蓋虛假宣傳風波,被徹底推到大眾視野的聚光燈下,接受全網審視。
事情的起因,要從小米對SU7 Ultra車型的宣傳說起。在小米的官方宣傳中,價值4.2萬的碳纖維雙風道前艙蓋堪稱一大亮點,宣稱其“完全復刻小米SU7 Ultra原型車,采用相同的空氣動力學設計,2個貫穿風道,實現前部空氣高效導流”,雷軍直播時更是稱其“內部結構完全改變”。
種種表述,無疑在向消費者傳達,這是一款極具性能優勢的高端配置,瞬間吸引了眾多追求極致體驗的車迷,紛紛為之心動下單。
然而,理想很豐滿,現實卻很骨感。
首批車主滿心歡喜提車后,實測結果卻讓人大跌眼鏡。車主們用鼓風機對著風道開口測試,紙巾竟絲毫不動,拆解后發現內部結構與普通鋁制機蓋并無二致,既無法實現高效導流,也難以產生明顯下壓力。
所謂的“空氣動力學設計”仿若一場泡影,花大價錢選配的高性能配件,搖身一變成了單純的裝飾品,這讓車主們感覺自己被狠狠 “忽悠” 了。
憤怒的車主們開始抱團維權,網上迅速出現幾百名小米SU7 Ultra車主要求退車的聲音,甚至有車主專門拍攝維權視頻,將自己的遭遇公之于眾,視頻中,車主們言辭激烈,情緒激動,紛紛表示自己被小米的宣傳欺騙,要求小米給出合理說法,退還購車款。
5月12日,有小米汽車客服聯系要求退車的車主,告知原訂單不會繼續生產,可申請取消流程,但定金無法退回,這一回應更是讓車主們怒火中燒,矛盾進一步激化。
5月15日,微博粉絲超200萬的網絡作家“風云 XTony”發文,詳述了自己與小米汽車副總裁和銷售交付服務部總經理,長達三個小時的會談過程。
文中稱,小米方面承認宣傳存在問題,卻以“退訂會直接造成小米汽車的崩塌”為由拒絕退車,這一說法讓車主代表難以接受,“風云 XTony” 表示維權訴訟群已達70多人,準備聯合起訴小米汽車虛假宣傳,按照相關法律主張 “退一賠三”。
此消息一經發布,迅速引發網友熱議,話題熱度直線飆升,大家紛紛指責小米汽車的做法不合理,對消費者不負責任。
面對洶涌的輿論浪潮,5月7日,小米汽車曾發布《關于大家關心問題的回答》公開致歉,稱碳纖維雙風道前艙蓋在滿足復刻外造型需求之外,提供了部分氣流導出和輔助前艙散熱功能,對之前信息表達不夠清晰深表歉意,并給出補償方案:未交付訂單可免費改配鋁制前艙蓋,已提車用戶獲贈2萬積分(約值2000元)。
但這一方案在車主眼中,無疑是“打發叫花子”,與4.2萬元的選裝價格相比,差距太過懸殊,而且改配還需重新排隊30周以上,如此“誠意”,根本無法平息眾怒。
知名車評人閆闖也在視頻中火力全開,直言“這個事就屬于欺詐”,“咱們所有人都被愚弄了,并且幫他去做了虛假宣傳”,這番言論更是將事件熱度推向新高度。
眾多網友紛紛在評論區留言,支持車主維權,要求小米給消費者一個滿意交代,更有網友調侃:“小米這是造車還是造夢呢?宣傳和實際嚴重不符,難道是想讓消費者買個‘夢中情車’回家看嗎?”
還有網友犀利指出:“如果‘退訂會造成小米崩塌’,那只能說明小米汽車的根基本就不穩,靠虛假宣傳堆砌起來的銷量,終究是海市蜃樓,一戳就破。”
目前,小米汽車尚未針對此事給出進一步回應,而其股價已在近期持續承壓,受此事件影響,投資者對小米汽車業務的信心明顯受挫。
這場前艙蓋風波,已然不只是簡單的產品宣傳爭議,更是一場關乎小米汽車品牌信譽與未來走向的嚴峻考驗。
若小米不能妥善處理,及時挽回消費者信任,或許真的會面臨如車主代表所言“崩塌”的風險,畢竟在競爭激烈的汽車市場,口碑與信任一旦崩塌,再想重建,談何容易。
后續究竟如何發展,是小米成功化解危機,還是事件持續發酵,讓我們拭目以待。
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