來源：新聞晨報

5月15日，北京的張女士向記者反映，因投訴糾紛，7天來她遭到快遞員王某多次電話辱罵，短信威脅，堵門踹門，跟蹤。

快遞員王某向張女士發送的短信

對于快遞員王某的行為，張女士進行了報警應對。警方下了行政立案通知書，對王某進行了教育，并組織雙方進行調解，但矛盾仍未解決。

張女士表示，“希望保證自己的人身安全和財產安全，不想再和王某及這家驛站有接觸?？爝f公司也不要打著我的旗號去扣他的錢了，我只想要我的快遞安全送達?！?/p>

目前，快遞員王某已被快遞公司辭退，王某告訴記者，“我要起訴她非法獲取我的個人隱私，同時也要讓張女士嘗嘗被投訴的滋味，付出同樣的代價。”

“快遞放不放門口”引發的糾紛

追溯事情源頭，是因“快遞放門口”這一問題所產生的糾紛。由于下班時間較晚，5月8日中午，張女士要求快遞員王某將5個快遞放于自己家門口，遭到了拒絕。

于是張女士打電話詢問快遞公司快遞是否可以送至家門口，得到了肯定的答復。隨后她又接到了王某的電話，其情緒激動，聲稱要等她下班，并問她地址，要來公司找她。她由于害怕，給相關的各家快遞公司打了電話，要求更換快遞人員。

而這一行為引發了王某的不滿。張女士稱，當天她被王某電話辱罵威脅，晚上又被找上門來，不僅阻止她關門，還踹門威脅，警方上門調解也無濟于事。

“王某威脅說，要讓我不能出門上班”，張女士告訴記者。

5月8日監控畫面

對此，涉事的王某向記者解釋說：“這個小區不太一樣，白天快遞放門口，之前就有老人當成紙盒給撿走了。要是白天她在家，我肯定給她送。白天人不在家，即使有監控，出了問題，我還是會賠錢、被罰款。如果她回來得晚，不管幾點我都給她開驛站的門取件?！?/p>

而王某這一系列過激行為，卻是因處罰機制而起，懲罰機制成了他情緒失控的導火索?！翱爝f公司扣我60元錢的時候，我還跟她好好說話，在扣我260元錢之后，我才急眼罵了她，之后又給我追加工單罰了我660元錢，是誰能受得了。”王某說。

但張女士稱自己并未向快遞公司提過罰款?！鞍ㄋ啻悟}擾鬧事威脅后，我情緒崩潰，和快遞公司打電話也都是強調擔心我的人身安全，希望后續給我換人配送?！?/p>

張女士說：“9日早上，王某在家門口監控死角蹲守，看我出門后跟蹤。警察帶我們做筆錄，并下了行政立案通知書。警方對其進行教育?！睋O控畫面顯示，10日中午，13日上午，王某仍在張女士的家門口徘徊。

5月13日監控畫面

“因為報警，我工作也丟了，”王某辯解稱，自己后續跟著張女士，也是想用同樣的方式讓她也嘗嘗被投訴的滋味。

“投訴就會罰款”

據了解，5個快遞涉及的物流公司分別是中通、申通、圓通、極兔。張女士稱，中通工作人員曾勸阻王某未果，目前已停止合作，極兔也取消了和驛站的合作。

據申通客服與張女士的聊天截圖顯示，客服稱，“投訴就有罰款，每投訴一次，怨恨就加深一次，他的錢被罰光了，他甘心嗎？他肯定找您理論。”

張女士說：“我覺得快遞公司設置了投訴渠道，就是給消費者遇到問題去反饋的，如果說消費者正常的反饋需求都成了‘惡意投訴’，只能說明快遞公司本身的投訴機制、懲罰機制和管理機制都有問題?！?/p>

5月16日，記者聯系到申通的工作人員，客服稱此單已經處理完畢。針對快遞員罰款的問題，“只要快遞員被投訴，就會被罰款；如果客戶強制要求送到門口，的確需要按照客戶意愿去做；如果快遞丟失，那么快遞員是否承擔罰款賠償責任則視情況而定?！?/p>

截至發稿，記者還未得到極兔快遞的回復。

北京市通州分局臨河里派出所工作人員則向記者表示，因民間糾紛引發的言語辱罵或威脅事件，根據治安管理處罰法是符合調解程序的，計劃在5月17日組織雙方進行第二次調解。“重要的是解決他們根本性的矛盾，矛盾不解決，問題還會出現?！?/p>

來源 | 正觀新聞