“現在他們倒閉了，我至今沒有收到任何消息。”日前，位于廣東東莞市常平鎮的寶信寶馬4S店爆雷倒閉，多位東莞市民在社交平臺上發帖維權，稱遇到購車訂金未退、保養服務未使用等問題。5月15日，東莞市市場監督管理局常平分局回應南都記者，今年以來陸續收到42名市民的投訴舉報，目前已將該公司依法列入經營異常名錄。

東莞寶信寶馬4S店閉店。受訪者供圖

閉店

上萬元購車訂金、保養套餐“打水漂”

4月18日，許多東莞寶馬車主收到來自寶馬中國的短信：我們很遺憾地通知您，之前為您提供服務的東莞寶信的寶馬品牌授權將于2025年4月20日終止。

在網上看到這條短信時，黃女士心中一驚，此前她已于2024年11月聯系銷售提交寶馬5系購車訂金退款申請，金額為1萬元，但款項至今仍未全額退回，此前對接的銷售人員也已經離職了。

黃女士的訂金退款申請。

“之前聽銷售人員說他們在找別的公司接手，接手了就有錢退給我們，所以我們才一等再等。”黃女士告訴南都記者，去年11月申請退款時，銷售曾說要1個月后才能到賬，隨后又用各種理由推脫退款。2月份獲知銷售離職，黃女士只好打電話至寶馬廠家投訴。隨后東莞寶信工作人員回電稱，因為資金凍結，只能先退1000元，后續款項將在21個工作日內退還。然而，21個工作日后迎來的卻是取消授權，人去樓空。

“我去找店里，員工跟我說，你找我們也沒用，我上面的銷售經理都已經離職了，員工工資也沒發。”隨后黃女士多次撥打寶馬廠家電話，嘗試通過12315、12345及報警維權，均未果，目前正在通過法律途徑維權。

東莞寶信寶馬4S店閉店。受訪者供圖

黃女士的情況并非個例。市民潘女士于去年12月申請退訂12000元訂金，至今沒有收到任何解決方案。“其間都是我自己去聯系的，沒有人回復我。打他們電話還說別打過來了，員工工資也沒發。”

除了訂金問題，不少車主還在東莞寶信寶馬店購買了保養服務。楊先生2023年在該店購車時，額外購買了一份名為“無憂雙保”的保養套餐，提供終身質保和保養服務，但自寶馬廠家取消授權以來，楊先生未收到任何消息。“當時買這個是想著比較近，打算長期在這邊發展，結果花了12688元，僅僅做了兩次保養就倒閉了，一萬多就這樣打水漂了。”

南都記者注意到，寶馬中國通知短信內提到，尚未使用或兌換的寶馬原廠保養服務及原廠服務包，可以到任何一家寶馬授權經銷商繼續獲取授權服務。如在東莞寶信購買了僅限廣匯集團兌付使用的售后產品，尚未消費的部分，廣匯集團將提供妥善的解決方案。

寶馬中國通知短信。受訪者供圖

部分車主收到寮步宏寶寶馬4S店、塘廈美寶行寶馬4S店、大嶺山粵寶寶馬4S店的短信，稱接到寶馬緊急通知，因常平寶信取消授權，委派本店提供相對應的寶馬標準售后服務。

5月14日，南都記者以車主身份致電寮步宏寶寶馬4S店，客服經理稱需要提供車架號，核實車主所購買的保養套餐是廠家套餐還是店內套餐。廠家贈送的兩次保養是完全免費的，如果是寶信寶馬4S店的單店套餐，剩下的保養次數到店內則可享受機油保養5.5折的優惠。 “我們跟他們不是一個老板，所以沒有辦法做到完全免費。”

同日，南都記者致電寶馬中國，客服人員回應稱對于取消授權后店內遺留問題，建議聯系店內負責人進行處理，店內負責人聯系不上或無法處理，可以反饋給寶馬相關部門跟進。對于媒體來電也將登記反饋至相關專人跟進。截至發稿，南都記者暫未收到寶馬回電。

爆雷

廣匯汽車集團旗下多家4S店被取消授權

企查查信息顯示，東莞寶信汽車銷售服務有限公司成立于2012年1月18日，注冊資本為5000萬元。南都記者注意到，該公司欠企業所得稅、印花稅、城市維護建設稅、增值稅共計79.4萬余元，公告發布單位為國家稅務總局東莞市稅務局，發布時間為今年4月14日。

東莞寶信汽車銷售服務有限公司的欠稅公告。

根據“廣匯汽車寶馬品牌事業部”公眾號，東莞寶信寶馬是廣匯汽車寶馬品牌事業部在南區唯一運營4S店。廣匯汽車服務集團有限公司（以下簡稱“廣匯汽車”）曾位列中國汽車經銷商集團百強排行榜榜首，但近年來經營狀況一直不容樂觀。

2024年8月22日，廣匯汽車在上海證券交易所發布公告稱，公司股票于2024年6月20日至2024年7月17日連續20個交易日的每日收盤價均低于1元，觸及終止上市條件，并于8月28日正式摘牌。

經歷退市風波后，2025年3月，廣匯汽車子公司廣匯寶信汽車集團有限公司發布公告，集團于2025年3月20日獲其上游供應商華晨寶馬汽車有限公司和寶馬（中國）汽車貿易有限公司（統稱寶馬）告知，由于公司經營的10家寶馬汽車經銷網點未能達到與寶馬約定的《BMW品牌經銷商協議》中的部分商業條款。因此，寶馬將會于2025年3月31日起撤銷上述10家經銷網點銷售寶馬汽車的授權，待符合相關條款后，再另行申請及恢復授權。該10家經銷網點主要位于江蘇省、浙江省及上海市。

隨后不久，浙江杭州、江蘇泰州、山東煙臺等地先后有寶信寶馬4S店陷入售后保養紛爭。

5月13日，據企查查信息，廣匯汽車新增一則被執行人信息，執行標的合計11.7億余元，執行法院為四川省廣元市劍閣縣人民法院、陜西省西安市未央區人民法院、上海金融法院、上海市長寧區人民法院。

5月15日，南都記者多次撥打東莞寶信寶馬、廣匯汽車多個電話，均無人接聽。

回應

市監局：已提請行業主管部門加強監管

5月15日，東莞市市場監督管理局常平分局回應南都記者，今年以來，該局通過12345、12315平臺等渠道陸續收到42名市民對東莞寶信汽車銷售服務有限公司（以下簡稱：寶信公司）的投訴舉報，并按照相關規定對已受理的投訴舉報進行核查及組織調處。市民反映的問題主要集中在訂金糾紛和售后服務履行。目前，仍在持續跟進相關情況。

常平分局表示，對寶信公司的相關行為，已對其依法列入經營異常名錄，以此督促企業履行責任，并對其他市場主體起到警示作用。

鑒于汽車銷售領域的行業監管部門為商務部門，常平分局將相關情況報告東莞市市場監管局。經了解，東莞市市場監管局收到報告后，已依據相關規定向汽車銷售行業主管部門市商務局發送情況通報函，提請行業主管部門加強對相關企業的監管，共同保障消費者合法權益和汽車銷售市場的健康有序發展。

來源| 南方都市報

編輯 | 章和

中新紀實

中新傳媒