隨著銀行和逝者家屬之間達成和解，“病重老人被要求親自取錢在銀行去世”一事似乎也暫告一個段落。
從最初輿論對銀行的口誅筆伐，到銀行回應事發細節后出現反轉。
可能在這件事上，涉事銀行或多或少都有些責任。
但無奈的是，或許這件事從一開始就注定了，無論銀行怎么做都是錯的……

“冷血規定”致老人死亡？
5月14日，一位湖南株洲的網友稱，由于其姑媽重病住院需要醫藥費，讓子女帶身份證到中國農業銀行株洲田心支行支取一筆5萬元的定期存款。
但銀行工作人員要求，需儲戶本人到場才能辦理。
而在家屬將老人用輪椅推到銀行辦理取款手續的過程中，老人在銀行門口去世。

隨后，多家媒體開始跟進此事。一名田心支行的工作人員也向媒體證實，確有儲戶死在銀行門口，但具體情況暫不清楚。
此事很快在社交平臺上迅速發酵，成為“由于銀行不合理的規定導致病人不幸逝世”的又一案例。
此時由于尚未掌握更詳盡的信息，多家跟進的媒體也只能客觀報道暫時了解到的信息。
在媒體的報道中，涉事區石峰區政府相關人員表示，人員系突發疾病死亡，此事已上報到市里。
株洲市相關部門工作人員表示，當地有關部門正調查處理此事。
中國農業銀行株洲分行也表示，該行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查，并向逝者致以沉痛哀悼。
事件在網上持續發酵，但詳細經過又遲遲未能公布，于是此事的多個相關話題迅速登上微博熱搜，矛頭直指涉事銀行。

在銀行的回應里，事情反轉了
但隨著株洲分行先后兩次的回應，事情的經過似乎出現了反轉。
在第一次回應中，株洲分行表示老人家屬在取款時曾出現3次輸錯密碼的情況，網點工作人員表示掛失重置密碼業務無法由他人代辦。
而當老人被推到網點時，已處于昏迷無意識狀態。
在取款過程中，老人的家屬也從未向工作人員提及老人病情。
根據網點的監控視頻，14日下午老人被推到網點后，由于老人的人臉識別多次未能通過，一直未能取款成功。
當日下午5點半左右，老人女婿將其推出銀行透氣，發現老人狀況不對。
在120前來急救了半個小時后，老人去世，醫生稱可能是心源性猝死。
銀行在此次回應中，提到了“家屬3次輸錯密碼”和“家屬未提及老人病情”兩個細節，而這兩個細節是此前網傳信息中沒有的。

不久后，株洲分行在第二次回應此事時又提及了更多細節。
在株洲分行的初步調查中，當天儲戶彭女士（即逝世老人）的大女兒陳某帶著兩人身份證和彭女士的定期一本通到柜臺支取定期存款。
在連續3次輸錯導致密碼鎖定后，陳某表示會帶彭女士本人來網點辦理業務。
此時陳某并未表明彭女士病情。
半個小時后，陳某和小女婿用輪椅推著彭女士到達支行網點。網點工作人員發現彭女士狀態不佳后，立即開通了綠色通道，啟動了特殊流程。
同時，支行內勤行長也向家屬表示，銀行可以直接將錢打到醫院賬戶。
在家屬仍表示直接支取存款后，內勤行長又告知可由陳某留下辦理，由小女婿帶彭女士返回休息。
但這一建議仍未被家屬采納。
至此，事情發生的經過出現了重大反轉。
至少根據銀行方面公布的細節來看，銀行在老人逝世一事上要承擔多大的責任，還要打個問號。

和解的背后，到底掩蓋了什么？
截至5月16日，此事的最新進展是，銀行和逝者家屬已經協商一致，達成了和解。
銀行方面將負責老人的喪葬費用，以“慰問金”的形式向家屬支付10萬元。
雖然當地政府和公安機關等第三方機構尚未公布具體的情況說明，但從雙方能最終達成和解，以及“慰問金”的提法來看，銀行可能在此事中確實沒有太大責任。
其實，銀行之所以在此事發酵之初就被架在輿論的風口浪尖，是因為此前發生過太多類似案例。
在這些案例中，無一例外都是由于銀行的相關規定，導致一些非人性化的事件發生。
2013年，有老人家屬需要更改銀行密碼，被告知必須老人本人到場才能辦理。
最后，這位75歲的老人是被120救護車拉到的現場。
同年，廣東茂名一位老人因為中風無法行動，由其兒子代為到信用社取錢。
在由于姓名變更問題跑了兩趟無果后，信用社要求老人親自到場。
多名家屬將老人運到信用社，僵持之間老人不幸猝死。
2022年9月，河南信陽的一位老人同樣是被家屬抬進了銀行大廳，背后的原因也是業務辦理需本人到場。
其實對于此類情況，中國銀監會曾在2018年有過明確表態，在儲戶本人無法到場的情況下，銀行可以上門辦理，或者被委托人持委托書和關系證明文件辦理。
2022年，這個政策又被央行再次重申。

但在有明確政策的情況下，此類事件仍一再發生，原因何在？
可能很大的原因在于，銀行也很無奈。
因為在實際執行中，儲戶的存款由于各種原因莫名其妙被他人取走的案例也不在少數。
而在這些案例的判決中，銀行或多或少都承擔了責任。
在其中一個案例中，法院在判決中明確表示，銀行的“凡使用密碼進行的交易，發卡銀行均視為持卡人本人所為”這一規定有違公平，屬于無效條款。
回到株洲農行這件事上，如果銀行公布的事情經過是真實的，那站在銀行的角度，其實就是一個拿著別人身份證和銀行卡的人，連續輸錯了3次密碼。
對方與儲戶到底什么關系？
如果被委托，為何會連續3次輸錯密碼？
儲戶有幾個親屬？親屬間對這筆存款的支取是否達成一致意見？
但凡一個負責任的銀行柜員，基本都會考慮到上述問題。
其中任何一個問題出現紕漏，最后不僅可能讓真正的儲戶產生經濟損失，自己的飯碗也勢必不保。
所以，如果你是這名工作人員，你是會把錢就這樣取給對方，還是會讓真正的儲戶來一趟？
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