“中國移動這么惡心的業(yè)務(wù)，我會跟它死磕到底。”

近日，抖音坐擁百萬粉絲的音樂博主“彈吉他的張大貓”。

連發(fā)6條維權(quán)視頻，用吉他彈唱、話術(shù)拆解、證據(jù)羅列等方式。

將和中國移動長達(dá)3個月的“拉鋸戰(zhàn)”搬上臺面。

從2月底申請取消寬帶到現(xiàn)在，被2個營業(yè)廳踢皮球。

接到無數(shù)個四十八小時內(nèi)回復(fù)的空頭承諾。

難道，這就是世界500強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)？

取消不掉的寬帶業(yè)務(wù)

這位痛斥中國移動的博主“張大貓”，是一名音樂人。

因為經(jīng)常在抖音平臺分享自己的音樂創(chuàng)作而受到不少網(wǎng)友關(guān)注。

然而，最近她更新的視頻，卻突然換了畫風(fēng)。

竟然開始對中國移動瘋狂吐槽起來。

原來，在2月底的時候她因網(wǎng)速問題去申請了中國移動的寬帶取消業(yè)務(wù)。

她本以為取消的業(yè)務(wù)和辦理寬帶的業(yè)務(wù)差不多，很快就能辦好。

沒想到工作人員給出的回復(fù)是，這個月辦不下來，因為這個月的費(fèi)用還是要交的。

但她轉(zhuǎn)念一想，3月份又要出差，可能不在本地。

一時半會辦理不了，對自己的影響也不大。

當(dāng)出差結(jié)束后，她委托家人來到線下再次辦理取消業(yè)務(wù)。

而工作人員給出的回復(fù)卻是，因為要走流程，所以當(dāng)時辦理不了需要回去等通知。

會有專員來對接這個取消的業(yè)務(wù)，當(dāng)時她還沒有意識到問題的嚴(yán)重性。

就這樣，一連等了好幾天都不見有專員來對接業(yè)務(wù)。

直到4月25號，她再次主動找到移動客服表示了自己的訴求。

客服給她的回復(fù)雖然依舊和之前一樣，但承諾會在當(dāng)天給她回電告知業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

為了不錯過移動客服的電話，她甚至還把手機(jī)全天開機(jī)等待著客服的回電。

但等了一天無果后，她第二天再次找到客服，沒想到對方還是一樣的話術(shù)。

這就讓她非常氣憤，難道辦理個取消業(yè)務(wù)就這么難嗎？

于是，她找到線下營業(yè)廳準(zhǔn)備討個說法。

沒想到，卻被營業(yè)廳的工作人員倒打一耙。

表示給回電了但是沒人接，這就讓她更是氣不打一處來。

旁邊的工作人員還幫腔作勢的稱，是你們設(shè)置了騷擾電話攔截。

整個服務(wù)過程，給她的體驗就像是在拿她當(dāng)日本人耍。

好不容易電話流程走完了，又來了更加繁瑣的流程。

又是拍照又是各種手續(xù)，工作人員的態(tài)度更是讓人一言難盡。

辦到最后，因為是月底，所以又回到了一開始的話術(shù)。

“這個月時間不夠，還要交話費(fèi)。”

隨后，還表示想要下個月取消業(yè)務(wù)，可以先換套。

但話鋒一轉(zhuǎn)，新合約要用一年。

這些業(yè)務(wù)算是讓他們給玩出花來了，一環(huán)套一環(huán)。

這不是明擺著“店大欺客”嗎？

不得不說，移動的這吃相也太難看了。

但這些都不是最讓張大貓無語的，為了留住她這個用戶。

移動真是絞盡腦汁想盡了辦法，甚至拖到5月10號的時候又換了新話術(shù)。

“合約沒到期，需要交違約金。”

這樣的話術(shù)就是他們最后的殺手锏，不知道用這樣的說辭留下了多少攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶。

但是親自辦理寬帶的張大貓，怎么能不清楚自己的合約。

兩年的合約早已到期，根本不存在違約的說法。

被當(dāng)場遭到質(zhì)疑后，客服顯然已經(jīng)亂了陣腳，一會說可能是之前換過新套餐，一會又是開始踢皮球，讓去線下營業(yè)廳辦理。

但再次返回營業(yè)廳之后，卻又被踢了回來，說要在線上受理，還要等待領(lǐng)導(dǎo)審批。

這讓張大貓氣得無話可說，維權(quán)無門后選擇將這件事曝光。

然而，沒想到的是，視頻一經(jīng)發(fā)布，眾多網(wǎng)友深有感觸紛紛為她發(fā)聲，順帶還將這件事的輿論熱度，頂?shù)搅俗罡摺?/p>

終于，經(jīng)過輿論的發(fā)酵，這件事迎來了最新的進(jìn)展。

最新進(jìn)展和處理結(jié)果

因為事件輿論影響過大，三位移動的領(lǐng)導(dǎo)親自邀請張大貓面談。

先是就這件事的處理方式，給她表示歉意。

并退還了因違規(guī)操作所導(dǎo)致多出來的這三個月的話費(fèi)，共492元。

隨后，也解答了她在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的幾點疑問。

首先，就是在設(shè)備完好，并且用戶表達(dá)明確意愿的情況下。

營業(yè)廳通常會需要幾天時間來辦理，具體時間視地區(qū)而定。

其次，她在線下辦理的兩所營業(yè)廳，其中一家是有權(quán)限可以辦理的。

但最后卻被踢到了另一家指定營業(yè)廳的情況，后續(xù)會對相關(guān)工作人員進(jìn)行追責(zé)。

同時，工作人員口中所謂的需要領(lǐng)導(dǎo)審批，也是一種說辭。

實際上，根本不需要等待領(lǐng)導(dǎo)審批，也沒有這個過程，營業(yè)廳有權(quán)限就能辦理。

最后，張大貓還不忘給移動領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

應(yīng)該將相關(guān)取消業(yè)務(wù)，公示化透明化，讓每個來辦理業(yè)務(wù)的人都能清楚自己的業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

而張大貓之所以想要取消寬帶業(yè)務(wù)，是因為直播的之后經(jīng)常卡。

因為直播對網(wǎng)速的要求比較高，為此她還特意將自己的套餐升到了最高。

甚至還是移動十幾年的老用戶，升級成了全球通金卡用戶。

作為吃互聯(lián)網(wǎng)飯的博主，這樣的卡頓給粉絲帶來的直播體驗并不好。

沒想到在取消寬帶的業(yè)務(wù)上卻遭到了這樣的對待，好在她利用自己的網(wǎng)絡(luò)熱度為自己維權(quán)成功，也算是大快人心。

但對于普通人來說，維權(quán)成功似乎比登天還難。

而且移動總是有一些增值服務(wù)，很多時候是在用戶不知道或者不經(jīng)意間加上去的。

尤其是老年人用的老人機(jī)，經(jīng)常以贈送一個幾個月內(nèi)免費(fèi)的增值業(yè)務(wù)的話術(shù)誘導(dǎo)老人開通。

想要取消還必須得去營業(yè)廳辦理，不取消就會一直扣費(fèi)。

一些在三大運(yùn)營商待過的員工，說出了這其中的真相。

這些客服每個月是有降檔指標(biāo)的，受理的降低套餐的人越多，就會被罰錢并做出其他相應(yīng)的培訓(xùn)。

還有月末來取消寬帶的，如果沒有辦理成功，那么下個月用戶的寬帶費(fèi)就是工作人員自己賠付。

這也難怪那些營業(yè)廳為什么來回踢皮球，死活都不肯辦理了。

但也有些有經(jīng)驗的網(wǎng)友表示，工信部打電話投訴就行了，相應(yīng)老快了。

可是像張大貓這樣的情況很明顯不是個例，而且還有很多沒有曝光的惡心操作已經(jīng)成了公開的“秘密”，而這些相關(guān)監(jiān)管部門卻睜一只眼閉一只眼，這難道不是默許這樣胡作非為的操作嗎？

結(jié)語：

人民日報就曾指責(zé)過移動亂收費(fèi)的現(xiàn)象，雖然涉及金額小，但老百姓想要維權(quán)起來簡直難于登天，可這原本就是屬于老百姓最基本的權(quán)益啊，明明是運(yùn)營商的責(zé)任和問題，最后反倒讓老百姓來為這樣的亂象買單，這真的合理嗎？

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