主動介入，織密“預警網(wǎng)”。堅持預防為主、關口前置，在全鎮(zhèn)79個村莊配備網(wǎng)格員330名，常態(tài)化開展入戶走訪，隨時了解鄰里關系、群眾需求，對苗頭性、傾向性問題，做到主動靠前、提前處置；對于現(xiàn)場無法解決的問題，利用“百事通”微信小程序快速流轉(zhuǎn)至相關責任部門，限時辦結；印發(fā)便民連心卡，將全鎮(zhèn)所有部門負責人聯(lián)系電話公開到戶，群眾可直接電話咨詢或反映訴求。這一機制運行以來，群眾訴求解決率高達99.2%，熱線訴求數(shù)量同比下降44.9%。

提級辦理，構建“快車道”。將12345熱線訴求作為了解社情民意的重要線索，建立提級辦理聯(lián)動機制，對日常訴求，實行科級干部包靠負責制，由分管領導全程跟蹤問效、帶頭研判，一案一策制定解決方案；對熱點難點訴求，要求責任部門、社區(qū)協(xié)同發(fā)力，必要時提交鎮(zhèn)黨委研究解決，確保“小事不出社區(qū)、難事提級辦理”，推動矛盾糾紛高效化解，力爭利用最短時間實現(xiàn)“案結事了人和”的工作目標。

聯(lián)合相關部門調(diào)解爭議糾紛

聯(lián)席會商，筑牢“法治堤”。針對多件交叉、復雜疑難熱線訴求，堅持專班化推進，鎮(zhèn)主要負責同志牽頭調(diào)度，采取“聯(lián)席會商”辦法，同時建立合法性審查、司法確認等法治化流程，層層壓實責任、明確任務分工，從維護群眾利益出發(fā)，合理制定解決方案；每周召開熱線工作分析會，及時破解梗阻難題，千方百計推進問題妥善解決，有效提升群眾的滿意度。今年以來，聯(lián)合處辦解決宅基地糾紛、土地糾紛、經(jīng)濟糾紛等急難問題10余項。

下步，百尺河鎮(zhèn)將持續(xù)推行“一網(wǎng)三提四聯(lián)”網(wǎng)格責任制服務模式，堅持主動介入抓源頭、聯(lián)合調(diào)解提效率、依法處置保公平，推動熱線辦理從“接訴即辦”向“未訴先辦”深化，以機制創(chuàng)新促服務升溫，用實干實效架起黨群“連心橋”，全力書寫群眾滿意答卷。