自動碼貨機械臂。

全景交互數智人“小湯圓兒”。

□文/宋學龍 本報記者 孫銘陽 攝/王曉東

“小湯圓兒，我想辦理房產證，應該怎么辦？”

“小湯圓兒，你能帶我去市場監管專區嗎？”

在湯原縣政務大廳，全景交互數智人“小湯圓兒”可是“萬事通”，前來辦事的群眾有任何不懂或者找不到的地方都可以向它尋求幫助。

湯原縣大數據中心副主任王禹權說，“小湯圓兒”通過語音識別、觸摸交互等方式，實現實時語音對話，智能位置指引導航，提供智能化、人性化的咨詢、引導、宣傳等服務。自上線以來，日均智慧引導辦事群眾300人次，智能解答服務1000余次，梳理匯集熱點問題100余個，得到辦事企業、群眾的一致認可，成為政務服務大廳內最受歡迎的“政務員”。

王禹權說，“小湯圓兒”不僅在政務大廳能見到，我們還開發了“小湯圓兒”PC端、微信、支付寶小程序應用，小湯圓模型功能實現廳內廳外分離，打破政務服務咨詢、引導等方面空間時間限制。

前不久，技術團隊成功開發出“小湯圓兒”與DeepSeek R1結合的蒸餾模型，前者豐富的政務知識儲備與后者強大的推理能力強強聯合后，將為企業和群眾提供更高質、高效、智能的政務服務。

“小湯圓兒”的誕生，要從2023年說起，湯原縣被確立為全省數字政府試點示范縣。中國移動把數字政府建設作為轉變政府職能的有力抓手，深入研究這項涉及政府治理、信息化技術和公共服務創新的系統工程，深化技術、數據、業務融合，高標準、高質量率先推出了“小湯圓兒”項目，并在黑龍江首屆數字政府數智創新應用大賽上以第三名成績獲得全省十佳案例，納入全國第一批次數智城市典型案例，切實提高湯原縣基層治理能力和政務服務水平。

“自中國移動幫扶以來，陸續在湯原縣政務大廳升級改造、縣級數字政府建設、‘小湯圓兒’ 等項目上投入了近千萬元的資金支持，還展現了‘5G+云計算+大數據’的新型基礎設施優勢。我們期待未來在數字孿生政務、AI輔助決策等更前沿領域繼續深化合作，共同打造更具溫度的具有湯原特色的新時代的數字政府。”王禹權說。