湖南
近日有媒體報道，在湖北武漢，一網友發視頻稱吃串串遇簽子收費比實際吃出多一倍，評論中也有顧客反映簽子多了，多收錢的問題。當事人稱，店家是小程序識別后，在收銀臺手動輸入簽子數，輸入的是222根，自己拍照識別和人工數后都是119根，之后商家退還了差價。
▲網友結賬單 圖/網絡截圖
對此，涉事門店工作人員表示，都是小事情，大家應該相互理解一下，為啥非搞3倍賠償，他們平時數的都是對的，會找數簽軟件客服反饋。
▲網友在涉事門店用餐評價 圖/網絡截圖
5月19日，涉事門店負責人告訴瀟湘晨報記者，“是顧客買單時阿姨不小心按錯了，事后也和顧客解釋清楚了。”負責人表示阿姨事后也和店鋪老板聯系表示其買錯單了，“目前我們公司在和顧客溝通?！?/p>
對此，知名律師、河南澤槿律師事務所主任付建認為根據《民法典》中關于不當得利的規定，商家沒有合法依據多收了顧客的錢，應當返還給顧客。依據《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
在該事件中，若顧客能夠證明商家是故意多算簽子數，或者商家無法證明自己不是故意為之，顧客有權要求三倍賠償。即使商家是因疏忽或軟件故障導致多算，其未能盡到謹慎核對的義務，也應當將多收的錢款返還給消費者。
顧客應保留好消費憑證、簽子照片、與商家的聊天記錄或通話錄音等，這些證據可以證明消費事實以及商家多算簽子數的情況，并且與商店老板協商，要求退還多余的費用。
瀟湘晨報記者朱天翔 武華康
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