北京
【區市場監管局】
贈品不是“次品”
“免費”不等于“免責”
近日，一位市民通過12345市民服務熱線反映：轄區內一家公司承諾聽課10天贈送一個腳墊，但腳墊只用了2天就壞了。市民對此不認可，要求商家重新發放贈品，與商家多次協商無果。
接訴后，天通苑南所工作人員第一時間與市民聯系。隨后，工作人員聯系該公司負責人了解情況，在調解過程中，工作人員明確告知該公司負責人，在促銷活動中，商家常常會以發放獎品、贈品、小樣的方式吸引消費者。如果這些贈品存在問題，商家是否需要承擔責任？答案是肯定的，贈品不是“次品”，“免費”不等于“免責”，商家提供的商品不符合質量要求的，消費者可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條之規定，要求商家履行退貨、更換、修理等義務，同時商家應當承擔運輸等必要費用。
市民獲得贈品腳墊是建立在聽了10天課的基礎上，贈品屬于服務的一部分，贈品同樣屬于商家提供的商品。因此贈品出現質量問題，侵害了消費者合法權益時，消費者可以要求商家進行賠償。商家無權以“贈品”為由拒絕對存在質量問題的贈品承擔相應責任。同時，工作人員也耐心地向商家負責人解釋，積極處理消費糾紛、維護消費者權益，不僅是法律要求，更是提升商家信譽、贏得消費者信任的關鍵。
經過天通苑南所工作人員的耐心普法和協調，商家最終認識到自身處理問題的不足，同意為市民補發了2個腳墊并予以補償。當電話回訪時，市民激動地說：“沒想到市場監督管理局這么快就幫自己維權了，真的太感謝了！”
來源：昌平城指
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