河北
近日，醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會聯(lián)合貴陽長江醫(yī)院等多家醫(yī)療機構(gòu)，針對醫(yī)療投訴中的惡意投訴問題發(fā)布了專項處理辦法。該辦法詳細界定了惡意投訴的認定標準，并明確了相關(guān)法律后果，為規(guī)范醫(yī)療投訴秩序提供了制度保障。
根據(jù)新規(guī)，患者惡意投訴行為可能面臨多重法律責任。在行政責任方面，《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，捏造事實誣告陷害他人的，可處五日以上十日以下拘留，并處五百元以下罰款。貴陽長江醫(yī)院法律顧問表示，近期已協(xié)助處理涉嫌惡意投訴的案件，其中情節(jié)嚴重的已移交公安機關(guān)處理。
在民事責任方面，《中華人民共和國民法典》第一百三十二條明確規(guī)定，民事主體不得濫用權(quán)利損害他人合法權(quán)益。貴陽醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會專家指出，對于確屬惡意投訴并造成醫(yī)療機構(gòu)損失的，受害方有權(quán)要求賠償。貴陽長江醫(yī)院已建立完善的投訴處理機制，既能保障患者合法權(quán)益，又能有效防范惡意投訴行為。
值得注意的是，新規(guī)對投訴證據(jù)提出了明確要求。患者投訴應(yīng)當提供真實、完整的證明材料，醫(yī)療機構(gòu)則需做好診療過程記錄。醫(yī)院表示，醫(yī)院將嚴格執(zhí)行新規(guī)要求，既保護患者正當維權(quán)，又堅決抵制惡意投訴行為。
法律專家提醒，患者行使投訴權(quán)時應(yīng)基于事實，合理合法表達訴求。對于惡意投訴、虛假索賠等行為，法律將予以嚴懲。新規(guī)的出臺旨在構(gòu)建更加規(guī)范的醫(yī)療投訴環(huán)境，建議醫(yī)患雙方都要增強法律意識，通過合法途徑解決糾紛。
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