一直以來，營業廳都是運營商行業內卷的重要構成部分，甚至新的營業廳開業宣傳一直是運營商宣傳引以為傲的核心亮點。”

卷創意

過去，營業廳的功能就是充話費、辦手機號。現在，運營商玩起了“創意牌”。

無論是營業廳場景化的布局還是趣味的活動，都是在激發用戶的興趣。
走進寬敞挑高的明亮空間里，這邊是健身魔鏡、全感VR體驗艙、大屏游戲機，那邊是多個知名品牌的電子終端大賣場，往里走還有溫馨感滿滿的智能家居體驗館……這并不是一個商業綜合體，而是兼具顏值和潮趣的運營商營業廳。
這些創意滿滿的營業廳不僅吸引了大量的流量，也拉近了與年輕用戶的距離。
卷新科技

科技創新成為運營商卷得更深的核心動力。現在很多營業廳都有了智能客服機器人，它們能說會道、外形可愛。每有客人光臨，她們都會揮手打招呼。還可作為數字營業員進行迎賓，并提供熱線咨詢、業務辦理、放心消費直播間、愛心驛站、適老化服務、5G小課堂等交互問答服務。

科技賦能，讓營業廳從“傳統售點”轉變為“智能交互中心”，不僅優化了用戶體驗，也讓運營商的業務更具彈性和競爭力。

卷服務

過去的“營業廳應該隱身在服務的背景中”的想法已經過時了。現在的營業廳更多的是展示企業品牌和形象的重要窗口，甚至是表達對消費者關懷的具象體現。尤其是在如今日益激烈的市場競爭中，服務已成為差異化的關鍵。所在營業廳的設計上，運營商也是不斷“卷起袖子”全面發力。

機器人的出現本身就是為了提升服務而設置的，通過多場景的服務創新，滿足用戶多樣化、多層次的需求。用心的服務，可以幫助運營商贏得用戶的口碑，鞏固品牌的忠誠度。

相較于其他層面的革新，營業廳的煥新速度相對來說會更快且對用戶的影響是最小的。所以，運營商會擇時進行營業廳煥新，向外界完成新一輪的品牌實時自我表達。

不過，也有在營業廳煥新上“翻車”的，當用戶發出疑問“這里是營業廳”嗎？這樣的質疑，一方面或許是贊嘆，但也成為了營業廳煥新不當的“力證”。

因此，如何評估營業廳煥新是否成功，用戶的的一句“很方便、不錯”或許就是最好的反饋。當然，在營業廳煥新背后還有很多深遠價值觀的傳達，需要更多時間去品味和感受。