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01

一場動真格的物業(yè)收費“大體檢”

最近，太原杏花嶺區(qū)的業(yè)主們發(fā)現(xiàn)，小區(qū)里來了一群“特殊訪客”——區(qū)市場監(jiān)管局的執(zhí)法人員帶著臺賬、合同和計量表，開始對物業(yè)收費進行“刨根問底”式檢查。這場以“緊盯收費清單，守護業(yè)主錢袋子”為目標的專項行動，劍指物業(yè)收費的各個“敏感地帶”。

在某小區(qū)物業(yè)辦公室，執(zhí)法人員一上來就翻開了水電費臺賬。“這個月的水電損耗率怎么比上個月高了3個百分點？”面對質問，物業(yè)工作人員趕緊解釋。原來，執(zhí)法人員要核對的不僅是收費標準是否符合政府規(guī)定，還要看損耗計算是否合理，有沒有把路燈、公共區(qū)域用電“悄悄攤派”到業(yè)主頭上。一位參與檢查的工作人員透露：“曾有小區(qū)把電梯維修費算進水電費，業(yè)主們糊里糊涂多交了好幾年錢。”

電動車充電棚成了另一個檢查重點。在某老舊小區(qū)，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)充電收費公示牌褪色模糊，掃碼支付時才發(fā)現(xiàn)每小時收費比公示的高0.1元。“別小看這一毛錢，一個月下來整個小區(qū)就能多收幾百塊。”執(zhí)法人員一邊檢查設施老化情況，一邊提醒物業(yè)：“充電安全是大事，電線亂拉、插座漏電，出了事誰都擔不起。”

自行車存車處的收費公示欄也沒逃過“法眼”。有些小區(qū)把存車費和物業(yè)費混在一起收，業(yè)主根本不知道自己交的錢里有沒有“冤枉錢”。執(zhí)法人員現(xiàn)場要求物業(yè)必須在顯眼位置公示收費依據(jù)，“物價部門定的標準是每月15元，要是多收了，就得退錢！”

至于汽車停車位，檢查更是細致。從規(guī)劃圖紙到實際車位數(shù)量，從合同約定的每月300元到實際收取的350元，每一筆賬都要對清楚。“曾有物業(yè)把人防車位當產權車位賣，業(yè)主交了錢卻拿不到產權證，這種貓膩必須杜絕。”

電梯費的檢查則更“專業(yè)”。執(zhí)法人員不僅看收費標準，還要求出示電梯維保記錄、年檢報告。“電梯天天坐，要是維保錢被挪用了，誰能保證安全？”一位業(yè)主看著執(zhí)法人員認真核對票據(jù)，忍不住感慨：“早該這么查了，我們交的錢得花在刀刃上。”

02

物業(yè)收費為啥成了“糊涂賬”？

這場檢查揭開了不少小區(qū)的收費亂象，也讓我們不得不思考：為啥物業(yè)收費總是“霧里看花”？

首先是“信息差”在作祟。大部分業(yè)主對物價政策、合同條款一知半解，物業(yè)說多少就是多少。比如水電費損耗，政策規(guī)定損耗率有上限，但很多業(yè)主根本不知道，物業(yè)就趁機“鉆空子”。一位業(yè)主苦笑說：“我連自家水表怎么走的都看不懂，更別說核對損耗了。”

其次是“利益驅動”在搗亂。一些中小物業(yè)公司利潤薄，就動起了“歪腦筋”：充電費悄悄漲價、存車費模糊公示、電梯廣告費揣進自己腰包……有業(yè)內人士透露：“一個千戶小區(qū)，光靠亂收費一年就能多賺十幾萬，誘惑太大了。”

再者是“監(jiān)管滯后”在縱容。過去物業(yè)收費監(jiān)管分散，業(yè)主投訴往往要跑好幾個部門，等到處理時問題已經拖了很久。這次專項檢查之所以能“動真格”，正是因為市場監(jiān)管部門聯(lián)合住建部門形成了合力，讓物業(yè)再也不能“打太極”。

03

管好物業(yè)收費，需要“三方用力”

杏花嶺區(qū)的這次檢查，給物業(yè)行業(yè)敲響了警鐘，也為規(guī)范收費提供了新思路。要讓業(yè)主明明白白消費，還得靠“三方聯(lián)動”：

對監(jiān)管部門來說，要當“鐵面包公”。像這次檢查一樣，定期抽查、隨機暗訪，把收費公示、合同履約等納入常態(tài)化監(jiān)管。比如明碼標價這件事，就該要求物業(yè)用大字公示在小區(qū)門口、單元樓里，甚至做成二維碼讓業(yè)主掃碼查詢，讓“糊涂賬”無處藏身。

對物業(yè)公司來說，要做“明白管家”。其實業(yè)主不是不愿交錢，而是反感“交得不明不白”。某品牌物業(yè)的做法就值得借鑒：每月在業(yè)主群發(fā)布收費明細，水電費損耗多少、電梯維保花了多少錢，甚至把發(fā)票照片都公示出來。“透明化管理”不僅減少了投訴，還讓物業(yè)費收繳率提高了20%。

對業(yè)主來說，要成“精明主人”。別再覺得“多一事不如少一事”，拿到物業(yè)費發(fā)票時多瞅兩眼，發(fā)現(xiàn)問題及時向業(yè)委會、監(jiān)管部門反映。現(xiàn)在很多小區(qū)成立了“收費監(jiān)督小組”，由業(yè)主代表參與核查臺賬，效果很不錯。畢竟，自己的錢袋子，還得自己上心。

04

讓物業(yè)收費回歸“陽光底下”

走在杏花嶺區(qū)的小區(qū)里，不少物業(yè)已經重新制作了收費公示欄，電動車充電棚也貼上了清晰的價目表。一位剛看完公示的業(yè)主說：“這樣一看，心里踏實多了，交的錢都知道花在哪兒，物業(yè)要是服務好，我們肯定愿意配合。”

物業(yè)收費看似是“小錢”，卻連著千萬家庭的民生。當每一筆費用都能曬在陽光下，當每一項服務都能和收費匹配，業(yè)主和物業(yè)的關系才能從“對立面”走向“共同體”。期待這樣的專項檢查能更多一些，更常態(tài)化一些，讓每個小區(qū)都能成為“收費透明、服務貼心”的溫暖家園。

（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網絡，如有侵權，請告知刪除！）

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