陜西
5月11日中午11點50分左右，一名老年男性客戶火急火燎的沖進工行西安八府莊支行直奔業務柜臺，氣喘吁吁的告訴網點柜員說他要掛失銀行卡。網點柜員見客戶神色慌張，甚至手也抖得不停，立馬先安撫客戶的情緒，同時詢問客戶發生了什么事。客戶說他遭到了電信詐騙，銀行卡已經被劃走了5000元。柜員聽到后趕緊讓客戶出示本人身份證，但其表示沒有攜帶身份證，網點柜員立馬又讓客戶撥打95588客服電話做臨時掛失。但當客戶拿出手機時，他的手機已經被詐騙份子遠程控制，客戶本人操作沒反應，手機銀行也打不開。見此情形，該行柜員立馬用自己手機撥打95588客服電話遞給客戶，同時讓客戶經理前來幫助客戶做掛失。此時對面的詐騙份子通過遠程視頻的方式威脅客戶，并不斷發出聲音干擾客戶與95588客服的通話，客戶經理見狀立馬將客戶的手機拿遠。最終，在該行工作人員的幫助下成功將客戶名下的兩張銀行卡臨時掛失，網點客戶經理也及時給轄區內反詐民警撥打電話，民警迅速趕到后處理了客戶的手機，成功將5000元追回，避免了更大的損失。
新城區反詐民警對工行西安八府莊支行工作人員的反詐意識和迅速的處理措施表示了極大的肯定的贊揚，向該行送上了表揚信，并對網點兩名工作人員頒發了榮譽證書，評選為“新城區反詐先進個人”。
此次成功堵截網絡電信詐騙得益于工行西安八府莊支行常態化反詐培訓及警銀聯防機制，以及持續性的反詐知識宣傳普及，幫助客戶提高了警惕性。今后，工行西安八府莊支行將持續深化銀警合作，擴大反詐宣傳覆蓋面，筑牢金融安全防線，踐行“金融為民”的社會責任，守好廣大群眾的“錢袋子”。
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