作者 沈建緣

沈建緣/文

5月20日，希爾頓集團(tuán)宣布與滴滴出行達(dá)成戰(zhàn)略合作，深度整合住宿與出行場景資源，實(shí)現(xiàn)雙方會員生態(tài)互通。標(biāo)志著希爾頓榮譽(yù)客會再次通過戰(zhàn)略聯(lián)盟滿足會員日益多元化的需求，提升現(xiàn)代旅行者的旅行體驗(yàn)。

在此次合作中，雙方將創(chuàng)新推出“住行一體”會員權(quán)益體系，會員在預(yù)訂和入住酒店期間，通過希爾頓榮譽(yù)客會APP或者小程序即可一鍵叫車，實(shí)現(xiàn)會員價(jià)值在住宿與出行兩大場景的銜接與延伸。

中國旅游協(xié)會副會長張潤剛表示：“旅游的外延正在大幅度拓展，體驗(yàn)和沉浸式和場景式旅游受到更多歡迎。基于希爾頓酒店集團(tuán)國際化的資源和視野，雙方合作的想象空間非常大。對中國旅游行業(yè)的不同旅游要素的合作會起到示范和引領(lǐng)作用。”

希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)及蒙古商務(wù)發(fā)展高級副總裁黃劼在采訪中表示：“作為全球酒店業(yè)會員體系的創(chuàng)新標(biāo)桿，希爾頓榮譽(yù)客會有38年歷史，在于全球的會員合作框架一致的前提下，我們更多思考對中國會員有哪些更好的體驗(yàn)。會員的需求就在哪里，我們的跨界行動就會向那里延展。”

據(jù)希爾頓集團(tuán)面向希爾頓榮譽(yù)客會會員的調(diào)研顯示，中國會員對認(rèn)可感(73.3%)、入住體驗(yàn)(69.7%)、以及會員權(quán)益中積分賺取(66.7%)三項(xiàng)需求尤為突出。此次與滴滴出行的戰(zhàn)略攜手，是希爾頓集團(tuán)首次將出行場景深度融入酒店會員權(quán)益體系。通過與滴滴出行的此次戰(zhàn)略合作，希爾頓榮譽(yù)客會會員完成會員綁定和會籍匹配，將獲得對應(yīng)等級精英會籍認(rèn)可，享受出行+入住的無縫銜接會員體驗(yàn)，并加速會籍升級。

黃劼表示：“對希爾頓集團(tuán)而言，跨界合作既幫助消費(fèi)者獲得更好的融合體驗(yàn)，也體現(xiàn)了希爾頓基于市場變化不斷創(chuàng)新的敏銳嗅覺。最終都是圍繞‘如何為會員創(chuàng)造更多價(jià)值’而展開的。當(dāng)我們的會員表達(dá)出對多元體驗(yàn)、身份認(rèn)同與生活方式延展的期待，我們的合作策略自然會向這些方向傾斜。”

此前，希爾頓榮譽(yù)客會與星巴克星享俱樂部達(dá)成戰(zhàn)略合作，不僅實(shí)現(xiàn)會員權(quán)益互通，更創(chuàng)新推出“咖啡+旅行”主題沙龍，通過積分競拍打造沉浸式生活方式體驗(yàn)；去年，希爾頓榮譽(yù)客會與交通銀行前灘31演藝中心攜手，為會員打造專屬藝術(shù)空間，開創(chuàng)“積分+文化”新玩法；在去年F1中國大獎賽期間，與邁凱倫車隊(duì)進(jìn)行深度合作，為會員定制專屬禮遇，將賽事體驗(yàn)與尊貴住宿完美融合。

目前，希爾頓集團(tuán)在華酒店數(shù)量已突破840家，遍布超260個(gè)目的地 (數(shù)據(jù)截止至2025年一季度) ，截至2025年第一季度末，希爾頓榮譽(yù)客會全球會員總數(shù)已突破2.18億，僅一個(gè)季度就新增了1800萬會員。而滴滴在中國300余座城市為4. 11億用戶提供全方位的出行服務(wù)。

滴滴網(wǎng)約車平臺公司CEO孫樞表示：“此次攜手希爾頓集團(tuán)，滴滴開放打通出行場景和酒店商旅的全新鏈接，不僅能為用戶提供實(shí)實(shí)在在的增值服務(wù)，也在出行生態(tài)上獲得了持續(xù)創(chuàng)新。”通過此次戰(zhàn)略合作，希爾頓榮譽(yù)客會會員將根據(jù)其會籍等級，獲得滴滴出行的專屬優(yōu)惠與特權(quán)。滴滴里程會員則可根據(jù)會員等級，獲得希爾頓榮譽(yù)客會相應(yīng)會籍，并享受如房型升級、免費(fèi)早餐、延遲退房等禮遇。

作為一家擁有106年歷史的酒店集團(tuán)，過去十年希爾頓集團(tuán)在中國市場的市場份額持續(xù)增長,2025年也仍保持了增長態(tài)勢。黃劼表示：“我們對中國市場充滿信心，不僅因?yàn)槠潺嫶蟮南M(fèi)潛力，也因?yàn)橐韵栴D集團(tuán)覆蓋全球的會員生態(tài)和本地化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，我們能夠持續(xù)為中國賓客帶來更高品質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。”

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沈建緣

商業(yè)觀察研究院主編，資深媒體人；跨國公司領(lǐng)域長期觀察者；《全球商業(yè)領(lǐng)袖》、《產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者》欄目制片人。