作者 I 李東陽

報道 I 李東陽朋友圈

胖東來與網紅系列紛爭的最大價值，或許就是磨平了些于東來的慈悲心！

幾天前，于東來發布圖文視頻稱“我培養了一個只會向善，只會做事，沒有勇敢正義的精神，不會捍衛正氣的團隊！這是胖東來今后要改變的，這也是我和胖東來幾十年心血的悲哀！”

圖源：抖音@胖東來于東來

可以說是字字泣血，回應的大抵是在胖東來風波中高管不為自己和公司發聲的不滿。

回看一年乃至半年前，輿論層面有關胖東來的消息基本離不開稱贊、羨慕、保護，7小時工作制、委屈獎等，尤其備受常年浸潤在996福報文化里的打工人推崇。

而胖東來的知名度更是“春晚”級別的，其被譽為“零售界的海底撈”，雷軍稱其為“中國零售業神一般的存在”，馬云贊嘆“胖東來是一面鏡子，可以照出其他企業的不足”。

但還記得我曾說過“胖東來很牛，但不是家好企業”，至少從商業維護角度來看，胖東來的諸多做法凸顯稚嫩。

雖然惹得于東來頻頻表露“退隱”想法，但我認為這恰恰是胖東來需要惡補的一課！

于東來的委屈，有些脫離商業性的清澈“愚蠢”。

在表達了對團隊成員的不滿后，于東來緊接著補充，“無可救藥的人、就讓法律讓他清醒、高質量的法律更會讓社會環境往更加美好的方向發展!”

圖源：抖音@胖東來于東來

之后，又來了個略顯傷感的告別式的“小作文”：非常想今后跟胖東來企業沒有任何關系，所有的資產都屬于現有的團隊，然后他就專心的給喜歡胖東來文化理念的人分享科學的生活方式和生活方法，讓更多人規避痛苦，活在輕松自信自由美麗的生命狀態。

活像一個得道高僧向窮兇極惡的匪徒傳授向善法則，卻被投來關愛傻瓜的眼神，于是多年修煉的理論崩塌，最終破防。

圖源：抖音@胖東來于東來

之前我說過，胖東來得以成功的鮮明特色是其“反商業性”的原則。

這一點在于東來身上體現尤其深刻，其不止一次在公開場合表示，“和一大群志同道合的伙伴們一起，打造一個快樂的團隊，用自己的辛勤勞動和聰明智慧去開創事業、發展事業、創造財富，是一件充滿激情的事情。我們的事業也許不是最大的，但我們一定要盡全力把它做成最好的，最快樂的。”

仿佛在胖東來的經營哲學里，快樂才是主題，賺錢只是附屬品。

這樣的想法自然是讓市場、消費者以及企業受益的，問題是太過理想化，尤其缺乏抵御外部風險的能力。

網紅柴懟懟指責胖東來“割韭菜”就是最好例子，一個行事風格像地癩子的網紅，幾乎明晃晃打著碰瓷蹭熱度的目的，但就是讓胖東來和于東來有些束手無策。

于東來一開始沒打算掏出法律武器，而且以自己的價格觀去改造這些流量販子的想法。

所以咱們能看到一出企業家鬧劇，什么把抖音賬號設置為私密，揚言不處理就關閉胖東來等不成熟的做法。

這種只重個體情緒宣泄的行為，正中無良網紅下懷，而且還讓企業后續處理進退兩難。

直到輿論愈演愈烈，整個事件大結局，于東來才幡然醒悟對抗無良網紅需要直接舉起法律武器，否則只會陷入“秀才遇到兵”的困境。

所以我說，這一次的教訓適當打擊一下胖東來的理想不是件壞事，至少要先建立起自我防御機制，給商業以文明，而不是理想化說教。

2023年3月，于東來曾說：“胖東來被神話是一種悲哀”。并強調有太多人解讀胖東來，但是卻沒有一個人懂胖東來。

過去幾年，無論是胖東來推出新規，還是于東來的言行舉止，有關胖東來的任何風吹草動，都會撬動起巨大流量與關注度。

其實大眾層面的討論，有兩點值得審視：

其一是靠著服務與商品破圈的胖東來，能將這個優勢貫徹多久，是否有一天會被“反商業文化”反噬。

其二，被神化是有風險的，正所造神與毀神是一體兩面的，需要的往往只是一個契機。

首先說前者，一直以來胖東來都是完美公關的代表，例如有顧客舉報胖東來涼皮出現問題，核實后，胖東來直接給舉報者10萬元獎勵，還向所有購買涼皮的顧客，賠償1000元，誰看了不說一句格局拉滿。

圖源：都市快報

實事求是的講，商超里產品出現問題幾乎是不可避免的，咱們熟知的山姆，每隔一段時間都會傳來產品質量質疑。

而胖東來有保障的商品以及售后，使其樹立起了一塊金字招牌。

還記得今年開年，有百萬粉絲網紅控訴胖東來紅色內褲嚴重掉色，導致自己過敏。

胖東來立即承擔了消費者的所有損失，下架所有相關產品，胖東來還成立專項調查小組，并在10天后發布了一份多達56頁的調查報告。

查清真相與自己無關后，胖東來還涉事網紅追責不少于100萬的賠償，原因是涉嫌嚴重侵犯公司名譽權，網友們紛紛怒贊胖東來賞罰分明。

看到沒，在商品和服務這一塊，胖東來可以說已經摸索出了一套成熟的商業哲學，這是經得起碰撞和時間檢驗的。

圖源：小紅書網友

再說第二條，最具風險性的或許是于東來之前介入員工婚戀行為的操作，為了重塑員工們的“婚戀觀”，其表態：“如果做不到的、公司從制度建設上制定將取消一切福利。”

這不是于東來第一次管員工私生活，里里外外都被吐槽“爹味”太重。

但這些都沒有真正影響胖東來，因為人們在乎的是線下的商品和服務，線上的討論最終都轉化為了熱度。

我很欣賞胖東來和于東來，在浮躁鉛華的社會，能夠堅持走自己的路。

并且能走出來一條成功的路，這十分難得。

所以它能成為無數人魂牽夢繞的企業，同時保留著人們對幸福與工作兼顧的理想。

即便于東來和胖東來最近遭受到了諸多打擊，但我認為這是其需要惡補的商業功課罷了，不會影響到消費者對二者的態度。

于東來應該也會更清楚商業世界需要硬手腕，這為之后胖東來在受到叨擾提供了教訓，不失為一件好事。

畢竟這么多年來，沒有一家企業能復制胖東來的成功，消費者不愿看到有良心企業凋零。

整件事給我最深刻的體會是，服務和商品本身，其實是胖東來成功最不重要的要素。

這話怎么理解？

其實胖東來的迷人之處，就是我們這個商業時代的復雜之處。員工、服務、顧客、商品等等，這些零售商業最最普通的要素，胖東來和同行都在問同樣的問題，我們該如何做，將消費者置于何種位置。

于東來早就說過：不要從商業角度來理解我閉店休息！

圖源：胖東來官網

就一個最基本的人性化管理哲學，很多企業就已經敗下陣來了，零售業咱們都知道，休息得不到保障是常有的事，而胖東來這種強制性的休息策略簡直是個另類。

胖東來強調的是一種生活態度，我們要少一點，走慢一點，更多一點真實，更多一點自由，更多一點快樂，讓靈魂能跟上我們前行的腳步，這才是人生！

所以說，商業哲學是形而上的無形認知，我們能感知的卻是形而下的實踐路徑。

固然，我們需要越來越多的企業變成胖東來，但或許更需要胖東來能夠找到合適的變革發展之路。

畢竟良心企業溫度能夠長久留存，是每個人的期盼！