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2023年，陳先生入駐騰訊微信小店，通過視頻號銷售花卉苗木。2024年10月，其店鋪因“虛假宣傳”被平臺以“服務性違規”為由，凍結了其名下的多家店鋪資金共計80萬元，處罰期限為180天。

陳先生

我們僅提供商品鏈接，實際銷售由第三方主播完成。

陳先生稱，不排除主播存在夸大宣傳導致退單激增，他認可該處罰。不過，記者核查發現，商戶掛售的商品鏈接雖有青苗實物圖，但主圖采用造型迎客松效果圖，存在一定誤導性。然而在今年5月解封前，陳先生的兩家店鋪資金合計43萬元又遭凍結，其余店鋪資金雖未到解凍期，但陳先生擔憂遇到相同處理。

記者查詢微信小店2023年《服務商管理規則》和2025年《微信小店「發布虛假宣傳信息」實施細則》，對違規使用極限詞、虛構或夸大功效、商品信息與實際不符等情況有處罰規定：情節特別嚴重的，限制貨款提現、限制保證金提現，限制提現期限30~180天。從目前來看，陳先生的微店處以180天封禁應是處罰上限。但現在賬戶狀態變更為“凍結支付資金”，陳先生擔憂無具體解封期限，這錢就沒了。

采訪現場，另一位經營干貨生意的商戶透露，其賬戶內積壓的50余萬元貨款同樣遭遇類似處理。據商戶自行統計，涉及超30家商戶面臨同樣遭遇。

記者通過微信小店官方渠道聯系騰訊平臺，對方回應稱，涉事店鋪因虛假宣傳等違規行為引發大量客訴，為保障消費者權益，僅對嚴重違規且存在新增客訴的部分店鋪追加“限制提現180天并扣除20%違約金”的處罰，處罰到期后可正常提現。以陳先生為例，其名下兩個店鋪處以二次處罰，其余店鋪到期后可正常提現。平臺還引用2025年《微信小店服務違規實施細則》第3.3條，稱平臺有權根據違規嚴重性追加處罰措施，包括扣除違約金等。

商戶們質疑平臺未提供“新增投訴”的具體證據，且二次凍結涉嫌“一事二罰”。針對商戶的質疑，法律人士指出，依據《電子商務法》第三十四條，平臺規則修改需履行公示義務，若平臺方已按規定公示，且商戶未提出異議，那么應當接受處罰；但若此前平臺未告知或超出合同約定范圍，商戶可通過司法途徑主張條款無效。

目前，被二次處罰的商戶賬戶狀態已從一開始的“凍結支付資金”調整為“凍結支付資金6個月”，商戶們接受該處罰。法律人士建議平臺完善申訴機制，引入第三方評判，避免后續糾紛。

《幫幫團》提醒廣大商家：應避免虛假宣傳，主圖展示應與實物保持一致；如電商帶貨需留存完整話術記錄，為后期維權提供依據。

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