在現(xiàn)代快節(jié)奏生活中，人們對即時醫(yī)療咨詢的需求愈發(fā)迫切，尤其是夜間突發(fā)健康問題時，及時獲得專業(yè)醫(yī)療建議并非易事。上海醫(yī)日健集團直擊這一痛點，推出 24 小時在線醫(yī)師咨詢服務，依托先進技術(shù)與專業(yè)醫(yī)療團隊，為民眾搭建起隨時可及的健康咨詢橋梁，讓專業(yè)醫(yī)療關(guān)懷 “不打烊”。

該服務深度融合數(shù)智藥柜，實現(xiàn) “線上咨詢 + 線下購藥” 的無縫銜接。用戶在數(shù)智藥柜前遇到健康疑問，只需點擊藥柜屏幕上的 “在線問診” 按鈕，就能通過高清視頻連線值班醫(yī)師。醫(yī)師依據(jù)用戶描述的癥狀，結(jié)合專業(yè)知識進行初步診斷，并提供詳細的用藥建議和健康指導。若用戶需要購買藥品，醫(yī)師可在線開具電子處方，用戶憑借處方直接在藥柜完成購藥，整個流程便捷流暢。

在技術(shù)支撐方面，上海醫(yī)日健集團運用 5G 高速網(wǎng)絡和高清視頻技術(shù)，確保咨詢過程中語音清晰、畫面流暢，讓用戶與醫(yī)師實現(xiàn) “面對面” 的高效溝通。同時，借助大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，系統(tǒng)能夠智能匹配最適合的醫(yī)師為用戶服務。根據(jù)用戶的癥狀關(guān)鍵詞、過往咨詢記錄等信息，優(yōu)先推薦擅長相關(guān)領域的醫(yī)師，提高咨詢的準確性和專業(yè)性。此外，集團還建立了嚴格的信息安全保障體系，對用戶的個人信息和咨詢記錄進行加密處理，確保隱私安全。

自 24 小時在線醫(yī)師咨詢服務推出以來，已取得顯著成效。成功幫助眾多民眾解決了突發(fā)健康問題。用戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，98% 的用戶對醫(yī)師的專業(yè)水平和服務態(tài)度表示認可，認為該服務極大提升了他們應對健康問題的能力和信心。不少用戶反饋，這項服務就像擁有了一位隨時陪伴的 “家庭醫(yī)生”，在遇到健康困擾時不再手足無措。

“24 小時在線醫(yī)師咨詢服務是我們完善智慧醫(yī)療服務生態(tài)的重要一環(huán)。” 上海醫(yī)日健集團醫(yī)療服務負責人表示，“未來，我們將持續(xù)擴充醫(yī)師團隊，引入更多名醫(yī)專家，進一步提升服務的專業(yè)度；同時，優(yōu)化技術(shù)平臺，探索將 AI 輔助診斷技術(shù)融入咨詢服務，為用戶提供更精準、高效的醫(yī)療建議。此外，還計劃加強與線下醫(yī)療機構(gòu)的合作，實現(xiàn)線上咨詢與線下診療的深度聯(lián)動，為民眾打造全流程、一體化的健康服務體系。” 上海醫(yī)日健集團的 24 小時在線醫(yī)師咨詢服務，正以專業(yè)、便捷、溫暖的服務，守護著民眾的健康，推動智慧醫(yī)療服務邁向新高度。