與一線從業(yè)者、院校師生、行業(yè)管理者深度對話，全景式記錄“南粵家政”工程實(shí)施成效與行業(yè)生態(tài)變革!在廣東省人力資源和社會保障廳的指導(dǎo)支持下，南方都市報深入踐行“四力”要求，赴廣州、深圳、中山、韶關(guān)、陽江等多地開展沉浸式調(diào)研，精心策劃8位“南粵家政”優(yōu)秀人物系列深度訪談。

深度訪談聚焦母嬰護(hù)理、養(yǎng)老照護(hù)、醫(yī)療康復(fù)、智慧家政等細(xì)分領(lǐng)域，通過從業(yè)者個人成長故事、職業(yè)堅(jiān)守與創(chuàng)新實(shí)踐，生動展現(xiàn)家政服務(wù)專業(yè)化、職業(yè)化、數(shù)字化發(fā)展圖景，彰顯新時代家政人“以匠心守初心”的職業(yè)風(fēng)采，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展寫下溫暖的人文注腳。

　　陳星雨

　　“兵哥哥”投身家政 開展便民活動服務(wù)超千人

在廣東中山，有一位“兵哥哥”變身家政服務(wù)“特種兵”。2019年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的陳星雨，如今是中山市真情家庭勞動服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理。他了解到國家對民生工程的重視，看到了家政服務(wù)職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化的廣闊前景，在部隊(duì)“為人民服務(wù)”的宗旨熏陶下，毅然決然投身家政行業(yè)，決心為推動家政行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

家政服務(wù)平凡瑣碎，但陳星雨堅(jiān)信把平凡工作做好就是不平凡。為保持工作熱情，他不斷提升專業(yè)能力，榮獲廣東省中山市鄉(xiāng)村工匠家政專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)中級工程師職稱，還考取了高級養(yǎng)老護(hù)理員、高級健康照護(hù)師等證書。他積極參加職業(yè)技能大賽，以賽促訓(xùn)，在提升技能的同時結(jié)識了眾多優(yōu)秀選手，共同進(jìn)步。

陳星雨秉持“看得到的地方用手做，看不到的地方用心做”的理念，認(rèn)為優(yōu)秀家政服務(wù)人員需具備職業(yè)道德、專業(yè)理論和實(shí)操技能，還要有耐心、細(xì)心和責(zé)任心。他負(fù)責(zé)開展的真情南粵家政基層服務(wù)示范站便民活動，服務(wù)與帶動就業(yè)人群均超千人，得到社會認(rèn)可。看到群眾滿意的笑容，他深感工作價值得到認(rèn)可。

涂國鳳

　　立志成為“全能人才” 讓AI無法取代

“80后”涂國鳳用十年時間，從普通家政服務(wù)員成長為家政服務(wù)明星，如今是滃江家政公司家政服務(wù)部經(jīng)理。涂國鳳堅(jiān)信家政服務(wù)業(yè)能讓自己不斷成長，從業(yè)期間，她考取養(yǎng)老護(hù)理員三級、中式烹調(diào)師四級等多項(xiàng)專業(yè)技能證書，還取得專業(yè)教師資格理論證書，成為學(xué)習(xí)動力引導(dǎo)師。

“我比較喜歡學(xué)習(xí)，通常會利用早晨或晚上下班后的空閑時間進(jìn)行自學(xué)。”涂國鳳堅(jiān)持不懈的態(tài)度讓她工作起來得心應(yīng)手，能學(xué)以致用解決客戶問題。以保潔為例，參加培訓(xùn)前她以為保潔就是擦灰塵；系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，她掌握了專業(yè)手法，清潔高效徹底，還會格外注意物品保養(yǎng)與整理收納。

面對智能化趨勢，涂國鳳認(rèn)為家政行業(yè)是黃金產(chǎn)業(yè)，其中的人文關(guān)懷和個性化需求是機(jī)器難以復(fù)制的，這也是該行業(yè)不可替代之處。為保持競爭力，她計(jì)劃深耕家政領(lǐng)域，保持初心，關(guān)注最新服務(wù)理念和技術(shù)方法，提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，立志成為AI無法取代的全能型家政人員。

涂國鳳用實(shí)際行動證明，用心做事就能做好。至今，她服務(wù)超100個家庭，獲公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”稱號，2023年還榮獲“韶關(guān)保姆”榮譽(yù)稱號。回顧十年成績，她自豪的同時也深知未來任重道遠(yuǎn)，這些榮譽(yù)是對她的認(rèn)可，也激勵著她繼續(xù)前行。

江海燕

　　從幼教到家政培訓(xùn) 培訓(xùn)學(xué)員超千人次

在幼教行業(yè)深耕10年后勇敢跨界，江海燕從“幼師”轉(zhuǎn)型為“家政培訓(xùn)師”，她說:“我有豐富的育兒經(jīng)驗(yàn)，我也能在這個行業(yè)做出成績的。”2020年，江海燕意識到家政行業(yè)前景廣闊，急需專業(yè)人才，便毅然投身家政培訓(xùn)領(lǐng)域。

2022年，江海燕加入中山市現(xiàn)美家政有限責(zé)任公司擔(dān)任培訓(xùn)師。她根據(jù)市場和企業(yè)需求，運(yùn)用新理念和手段籌劃實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，從事咨詢和教學(xué)活動。為成為優(yōu)秀培訓(xùn)師，她需掌握多項(xiàng)技能，制作課件、提升教學(xué)技巧、豐富知識儲備。現(xiàn)美學(xué)校為她定制了成長路線圖，助其快速成長。她憑借豐富經(jīng)驗(yàn)研發(fā)母嬰教學(xué)方法，掌握母嬰服務(wù)技能，開發(fā)相關(guān)培訓(xùn)課程。

江海燕認(rèn)為實(shí)踐出真知，除擔(dān)任培訓(xùn)師外，她還兼顧一線崗位工作，認(rèn)為只有深入實(shí)踐才能更專業(yè)地了解家政、接觸客戶。她還不斷提升競爭力，考取中級茶藝師、高級電子商務(wù)師等證書及多項(xiàng)專項(xiàng)能力證書。

成為培訓(xùn)師后，江海燕帶頭推進(jìn)省際家政勞務(wù)協(xié)作，支持鄉(xiāng)村振興，受聘為六盤水市家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)導(dǎo)師，還多次擔(dān)任培訓(xùn)班班主任，培訓(xùn)學(xué)員超1000人次，廣獲學(xué)員好評。2023年，她被評為中山市“最美香山家政人”和“南粵家政”二星級服務(wù)人員，2024年榮獲中山市總工會“五一勞動獎?wù)隆薄Ｋ硎緲s譽(yù)推動著她前進(jìn)，一步一步堅(jiān)定了深耕家政行業(yè)的信念。

左安琪

　　創(chuàng)業(yè)助力農(nóng)村婦女“做家政” 將打造地域特色服務(wù)品牌

左安琪放棄大城市繁華，投身家政服務(wù)行業(yè)，助力農(nóng)村婦女走向職業(yè)化家政人道路。2014年，左安琪的母親創(chuàng)辦了始興縣誠心家政服務(wù)部，她寒暑假幫忙，開啟家政啟蒙。2015年畢業(yè)后，她對在大城市找到的工作不滿意，恰逢媽媽公司稍有起色，經(jīng)查閱資料，她了解到家政服務(wù)業(yè)前景廣闊，決定回鄉(xiāng)與媽媽共同創(chuàng)業(yè)。

為提升業(yè)務(wù)水平，左安琪先后考取育嬰員、養(yǎng)老護(hù)理員等多個相關(guān)專業(yè)證書。這些證書既能讓她用更專業(yè)的方法服務(wù)客戶和員工，增強(qiáng)了客戶對她的信任，又?jǐn)U大了企業(yè)和個人的影響力。同時，她從大城市優(yōu)秀家政公司借鑒經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)工作方法和優(yōu)秀服務(wù)觀念，融入公司業(yè)務(wù)，如用先進(jìn)清潔工具解放家政人員，用巧妙方法提升工作效率。

創(chuàng)業(yè)初期，左安琪發(fā)現(xiàn)始興縣本地家政市場還不太完善，保潔阿姨各憑經(jīng)驗(yàn)工作，效率低；部分農(nóng)村婦女無技能、就業(yè)難。于是她制定計(jì)劃，讓家政阿姨經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)拿證后上崗，實(shí)現(xiàn)“市場+培訓(xùn)+就業(yè)”一體化。公司為眾多農(nóng)村婦女提供崗位，助其掌握技能，解決再就業(yè)問題。

如今，公司已發(fā)展為綜合型家政服務(wù)品牌企業(yè)。左安琪還利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，推進(jìn)家政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，采用“線上+線下”模式搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺，讓客戶輕松下單。她表示，未來會繼續(xù)把專業(yè)先進(jìn)的理念和方法帶給家鄉(xiāng)婦女，打造地域特色服務(wù)品牌，提升始興縣家政服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

徐杰

　　育娃路上升級打怪 專業(yè)過硬、心態(tài)要穩(wěn)

出于對孩子的喜愛，湖北人徐杰毅然投身月嫂行業(yè)，現(xiàn)就職于深圳輕喜到家科技有限公司。在老家，她是受人尊敬的教師；到深圳，卻成了默默無聞的月嫂。有人不理解她為何“自降身份”，但徐杰認(rèn)為，二者都是與孩子打交道的工作，若從孩子一出生就接手教育，意義可能更深遠(yuǎn)。于是，她投身月嫂行業(yè)，與新生兒和寶媽共度珍貴時光。

然而，真正進(jìn)入月嫂行業(yè)后，徐杰才發(fā)現(xiàn)工作遠(yuǎn)比想象復(fù)雜，要面對各種突發(fā)狀況。雖有壓力，但看著懷中需要呵護(hù)的寶寶和眼前需要照顧的寶媽，她覺得這份工作同樣了不起。

徐杰認(rèn)為，合格月嫂應(yīng)是復(fù)合型技術(shù)人才，要專業(yè)過硬，服務(wù)意識要好，心態(tài)也要穩(wěn)。從業(yè)中，她遇到不少專業(yè)挑戰(zhàn)，意識到僅憑經(jīng)驗(yàn)和直覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須不斷學(xué)習(xí)提升專業(yè)水平。為此，她專門學(xué)習(xí)專業(yè)月子餐制作和催乳技巧，還參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，豐富知識儲備，變得更加自信和專業(yè)。

隨著經(jīng)驗(yàn)積累和專業(yè)水平提升，徐杰在月嫂行業(yè)得到認(rèn)可和尊重，為轉(zhuǎn)型講師打下基礎(chǔ)。她多次參加南粵家政技能競賽并獲獎，2020年以來，獲“深圳市技術(shù)能手”等稱號，還代表深圳參加省競賽獲獎，獲得“家政服務(wù)員”技能證書，連續(xù)幾年被公司評為“優(yōu)秀培訓(xùn)講師”……徐杰想扎根家政行業(yè)，用實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識引導(dǎo)更多姐妹入行，成就自我。

陳燕儀

　　放棄三甲醫(yī)院投身養(yǎng)老行業(yè) 陪伴47位老人走完最后一程

在廣東省社會福利服務(wù)中心養(yǎng)老業(yè)務(wù)科，29歲的陳燕儀已在護(hù)理崗位默默耕耘十年。從青澀少女成長為成熟專業(yè)的護(hù)理師，她將青春與熱情獻(xiàn)給養(yǎng)老事業(yè)，守護(hù)長者尊嚴(yán)與希望。十年間，她在3650個日夜護(hù)理約237位長者，陪伴47位老人走完人生最后一程。

2014年畢業(yè)后，陳燕儀放棄三甲醫(yī)院工作機(jī)會，投身當(dāng)時冷門的養(yǎng)老行業(yè)。面對家人的不理解，她淡然以對。她明白，老人不僅需要醫(yī)療照顧，更需心靈慰藉與尊嚴(yán)維護(hù)，她始終將長者視作家人，真心以待、專業(yè)守護(hù)。2020年，面對封閉管理和人手緊缺的挑戰(zhàn)，陳燕儀連續(xù)駐守科室43天，身著防護(hù)服承擔(dān)全套護(hù)理工作，還搭建線上平臺助60多個家庭“云團(tuán)聚”，讓親情跨越距離，溫暖相連。

面對廣東老齡化加速的現(xiàn)狀，陳燕儀認(rèn)為養(yǎng)老行業(yè)需轉(zhuǎn)型，但“人文關(guān)懷”是核心。細(xì)微動作和溫暖話語都能照亮長者內(nèi)心。因此，她不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，積極參加競賽和培訓(xùn)，2019年獲全國民政行業(yè)養(yǎng)老護(hù)理員競賽廣東第四名，2021年獲廣東省“南粵家政”技能大賽優(yōu)勝獎。她還熱心在科室開展培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體技能，榮獲“優(yōu)秀護(hù)士”稱號。

未來，陳燕儀規(guī)劃清晰，她打算考取國際認(rèn)證的老年專科護(hù)士系統(tǒng)，學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，完善全周期照護(hù)能力，還參與編寫?zhàn)B老機(jī)構(gòu)分級護(hù)理操作手冊，為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展出力。她銘記入職誓言:“愿以青春化竹，溫暖生命。”

曾月瑩

　　用專業(yè)打破偏見 助八百多個家庭解決難題

在大眾眼中，家政行業(yè)常被簡單標(biāo)簽化，但南粵家政(陽春)產(chǎn)業(yè)園業(yè)務(wù)主管兼培訓(xùn)老師曾月瑩，用專業(yè)與愛心打破偏見。大學(xué)畢業(yè)后，曾月瑩投身家政領(lǐng)域。初入行時，性格內(nèi)向的她面對與客戶的溝通難題也曾慌亂，但客戶給予她成長機(jī)會，她則以專業(yè)技能服務(wù)客戶，雙方相處愉快。一段難忘經(jīng)歷中，她幫助一位狀態(tài)低落的學(xué)員，通過談心分享行業(yè)優(yōu)勢，讓學(xué)員重拾自信并掌握技能，還為其找到月薪7000元的工作。學(xué)員生活變好，讓她深刻體會到“一人就業(yè)，全家脫貧”的意義，更堅(jiān)定了為崗位奉獻(xiàn)的決心。

在提升能力上，曾月瑩堅(jiān)信“以賽促學(xué)”。從事家政五年，她參加各級技能大賽，2023年斬獲南粵家政泉州月嫂競賽育嬰員第一名，獲陽春市技術(shù)能手稱號；2024年取得鄉(xiāng)村工匠家政管理中級職稱。擔(dān)任業(yè)務(wù)主管期間，她為千余名從業(yè)人員提供培訓(xùn)，助八百多個家庭解決難題，收獲眾多好評。

曾月瑩認(rèn)為加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感至關(guān)重要，目前年輕人和年紀(jì)稍大者對家政行業(yè)存在偏見，可通過技能認(rèn)證和職稱評定提升社會認(rèn)可度。她指出，家政行業(yè)如今更標(biāo)準(zhǔn)化，持證上崗是基礎(chǔ)，證書涵蓋理論與實(shí)操，高端家庭還可能對學(xué)歷有要求，薪資待遇也會提高。她鼓勵年輕從業(yè)者:家政行業(yè)發(fā)展前景好，服務(wù)好一家，口碑傳開，就業(yè)穩(wěn)定。未來，她將持續(xù)提升能力，探索高效人才培養(yǎng)模式，助力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動家政服務(wù)品牌化、職業(yè)化發(fā)展，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及更多家庭。

　　張新玲

　　從零基礎(chǔ)到“金牌月嫂” 鼓勵更多姐妹找到方向

來自廣東省陽春市的張新玲，曾因?qū)W歷限制困于底層崗位，如今已蛻變?yōu)椤敖鹋圃律薄?年前，張新玲加入南粵家政(陽春)產(chǎn)業(yè)園成為月嫂。以前，她因?qū)W歷低、技能有限，只能從事低收入工作，生活困窘。偶然看到產(chǎn)業(yè)園的招聘信息，免費(fèi)培訓(xùn)、高薪資讓她看到希望。

初入培訓(xùn)班，她既興奮又忐忑，零基礎(chǔ)面對專業(yè)知識，擔(dān)心學(xué)不會。她不曾放棄，早起練習(xí)、反復(fù)看視頻、請教老師、與同學(xué)模擬操作，最終掌握技巧，通過考核，堅(jiān)定了做好月嫂的決心。為提升服務(wù)能力，張新玲抓住機(jī)會參加免費(fèi)公益培訓(xùn)，考取多個高級證書。她還加入“春州家嫂”群體，學(xué)習(xí)一線城市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升自身服務(wù)水平。面對不同地區(qū)客戶需求差異，她靈活應(yīng)對，提前了解文化習(xí)慣，學(xué)習(xí)粵語和英語，調(diào)整服務(wù)方案，贏得信賴。

隨著經(jīng)驗(yàn)和技能水平逐步增長，張新玲在工作、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和心態(tài)上都發(fā)生巨變。她能準(zhǔn)確預(yù)判產(chǎn)婦和新生兒需求，工作效率越來越高；成為金牌月嫂，常被點(diǎn)名預(yù)約，還開始培訓(xùn)新人，職業(yè)發(fā)展越來越穩(wěn)；將服務(wù)視為使命，充滿成就感，心態(tài)越來越好。

張新玲的經(jīng)歷也在影響著身邊人，同村和周圍姐妹看到她的改變，紛紛加入家政行業(yè)。她毫無保留地分享經(jīng)驗(yàn)，鼓勵大家脫貧致富。未來，她希望深耕家政行業(yè)，成為鄉(xiāng)村與城市的橋梁，幫助更多姐妹找到方向，推動行業(yè)發(fā)展更有尊嚴(yán)、有溫度。

統(tǒng)籌:尹來 游曼妮 程安

采寫:南都記者 葉斯茗　

攝影:南都記者 蔡文茵 羅雪純 實(shí)習(xí)生 許騫文