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最近，一位讀者向我咨詢：“我的電瓶車停在小區車棚里，電瓶卻被偷了，物業監控壞了查不到人，我能找物業索賠嗎？”這樣的問題在老舊小區尤為常見。作為律師，我深知這類糾紛的復雜性——業主認為交了物業費就該被保障安全，物業卻覺得“丟東西是治安問題，與我無關”。今天，我將結合法律條款和實務經驗，教大家如何理性維權。

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法律依據：物業是否擔責，關鍵看這3點

根據《民法典》第九百四十二條，物業公司有義務采取合理措施保護業主財產安全。但“合理”不等于“絕對保障”，需結合以下三點判斷：

1.物業服務合同約定

查看合同中是否明確“車輛保管”或“安全保障”條款。若物業承諾“24小時監控巡邏”“專人看管車輛”，則需承擔更高責任。但多數物業合同僅約定“秩序維護”，屬于兜底義務。

2.物業過錯程度

法院判決常依據物業是否盡到基本義務：

監控設施：車棚監控長期故障未維修，導致無法追查盜竊者；

巡邏記錄：保安未按標準頻次巡查，或發現異常未及時處理；

出入管理：外來人員隨意進出、車輛未登記等管理漏洞。

3.業主自身責任

若車主未將車停放在指定區域，或未上鎖導致被盜，可能被認定“自身存在過失”，從而減輕物業責任。

案例參考：2023年杭州某小區電瓶被盜案中，法院因物業未及時修復監控、夜間巡邏缺失，判決物業承擔40%責任；但車主未使用地鎖，自行承擔20%損失。

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維權實操指南：4步鎖定證據，提高勝訴率

第一步：現場取證（黃金24小時）

拍照記錄被盜現場，留存電瓶車停放位置、鎖具破壞痕跡；
立即聯系物業值班人員到場，要求其書面確認事發時間、地點；
尋找目擊者并記錄聯系方式。

第二步：調取監控（書面申請）

向物業提交《監控調閱申請書》（需簽字蓋章），要求查看事發前后錄像；

若監控故障，索取物業報修記錄，證明其未盡維護責任；

用手機錄制監控屏幕，保存時間戳、故障畫面等關鍵信息。

第三步：報警立案（固定事實）

撥打110并堅持拿到《受案回執》，報案時強調“物業監控失效”等細節；

配合警方做筆錄，要求載明物業的管理疏漏；

后續索要《不予立案通知書》或《破案告知書》，作為索賠依據。

第四步：協商或訴訟（理性施壓）

向物業發《律師函》，列明其違約行為及索賠金額（電瓶價值+誤工費）；

協商時參考同類判決（如中國裁判文書網案例），要求按30%50%比例賠償；

若物業拒賠，憑報警記錄、合同、監控證據等向法院起訴，案由選擇“物業服務合同糾紛”。

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律師建議：事前防范比事后索賠更重要

1.自查物業合同

重點查看“安全保衛”“財產保管”條款，提前用手機拍照存檔。若合同內容模糊，可聯合業委會與物業簽訂補充協議，明確車棚管理責任。

2.購買防盜保險

支付寶、微信平臺有“電瓶車盜搶險”，理賠時無需物業擔責證明。

3.主動留存證據

日常停車時拍攝車輛與監控探頭的同框照片；

購買帶編號的防盜鎖，留存購買憑證；

加裝GPS定位器（單價約80元），實時追蹤電瓶位置。

4.推動物業整改

通過業主大會要求物業：

升級帶夜視功能的監控，確保無死角覆蓋；

為車棚加裝智能門禁，刷卡出入；

公示保安巡邏打卡記錄，每月通報安全隱患。

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電瓶被盜不僅是財產損失，更是對社區信任的傷害

電瓶被盜不僅是財產損失，更是對社區信任的傷害。作為業主，我們既要勇敢維權，也要理解物業的服務邊界；作為物業，與其在法庭上推諉“無保管義務”，不如用扎實的巡邏記錄、及時的設備維護來贏得業主口碑。畢竟，法律是底線，而共建安全的居住環境，才是我們真正的目標。

（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網絡，如有侵權，請告知刪除！）

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