手機銀行APP丨監測報告

核心摘要：

在金融科技蓬勃發展以及數字化浪潮席卷各行各業的當下，手機銀行APP已然成為商業銀行拓展服務邊界、優化用戶體驗、增強市場競爭力的關鍵陣地。隨著技術的迭代與用戶行為的深度變遷，銀行業從早期的渠道遷移邁入智能化、場景化、普惠化的新階段。AI技術的深度融合、精細化運營策略的落地以及用戶需求的多元化，正重塑手機銀行APP的市場格局與價值內涵。

艾瑞咨詢金融研究院持續追蹤中國手機銀行APP的發展動態，并在此背景下發布《2025年Q1中國手機銀行APP流量監測報告》。

我國手機銀行APP市場進入存量成熟階段

我國手機銀行APP正處于存量市場競爭下精細化運營的3.0階段

我國手機銀行APP活躍用戶規模超7億

在2020年新冠疫情的特殊背景下，用戶對非接觸式金融服務的需求急劇增加，客觀上進一步加速了商業銀行業務向APP的遷移，使手機銀行APP市場的發展進程顯著加快，提前邁入了存量成熟階段。根據艾瑞監測數據，2023年至2025年間，中國手機銀行APP整體流量平穩波動，用戶規模基本保持穩定狀態，峰值達到7.13億。

技術發展驅動銀行業“AI+”進程加快

生成式AI對銀行業的影響可達3400億美元

2025年一季度，隨著DeepSeek等生成式AI技術的爆火，AI對銀行業的價值潛力進一步顯現。根據麥肯錫測算，生成式AI有望為全球銀行業帶來高達3400億美元的生產力提升。

AI技術深度賦能銀行APP，體現在交互、風控、營銷等場景

一季度，銀行APP深化AI技術的應用，聚焦智能交互、智能風控、精準營銷三大核心場景，提升用戶體驗與運營效率：智能交互方面，對話式服務重構銀行APP交互體驗，數字員工提升服務效率；智能風控層面，實時交易監控、多模態身份認證等技術增強手機銀行安全防線，守護用戶交易安全；精準營銷層面，銀行借助數據與大模型優化資源配置，提升金融服務效能，釋放用戶潛在價值。

2025年Q1中國手機銀行APP月活榜單

——TOP50總榜單

從TOP50排名來看，國有大行優勢顯著，農業銀行以超2.3億的平均MAU位居榜首，成為唯一一家單體APP MAU超2億的銀行，盡顯領先地位。工商銀行與建設銀行緊隨其后，MAU均超1億，穩居國有大行第一梯隊。股份制商業銀行季均MAU差距較大，MAU分布在300~7000萬之間，其中招商銀行季均MAU接近7000萬，位居總榜單第五。環比上季度變化率方面，農商行、農信社顯著提升，而民營銀行和股份制商業銀行有所下降。

國有商業銀行榜單及案例

六大國有商業銀行持續占據行業主導地位，MAU排名均穩居總排行榜前10。其中農業銀行單體APP以突破2.3億的季均MAU領跑市場，增速同樣居于六大行之首，與MAU規模接近2億的工商銀行、超1億的建設銀行共同形成用戶活躍度核心陣營。中國銀行、郵儲銀行與交通銀行季度平均MAU不及1億，但中國銀行與郵儲銀行MAU環比上季度有所提升。

國有商業銀行APP優秀案例——農業銀行

第一季度農業銀行掌銀持續維持高水平表現，季均MAU環比上季度增長3.3%，是行業內唯一單體APP MAU超過2億的銀行APP。農業銀行以單體APP全生態服務為核心，融合前沿技術與普惠金融理念，構建了覆蓋多元場景、服務全客群的智能金融平臺。

股份制商業銀行榜單及案例

招商銀行以6942.6萬MAU穩居股份制商業銀行榜首，平安口袋銀行與中信銀行緊隨其后，MAU集中在2000~3000萬，位居第二梯隊；民生銀行與興業銀行構成第三梯隊，MAU在1000~2000萬；光大銀行、浦發銀行、廣發銀行與華夏銀行則MAU不足1000萬。從環比上季度變化率看，股份制銀行普遍面臨用戶活躍度下滑壓力，僅華夏銀行實現1.9%的增長。

股份制商業銀行APP優秀案例——招商銀行

招商銀行APP作為銀行業數字化轉型的標桿，其MAU長期穩居股份制銀行首位，并持續引領行業創新。一季度招商銀行持續迭代其“雙子星”戰略體系下的手機銀行APP13.0版本,以應對客戶需求變化、國家經濟發展需要和人工智能技術進步趨勢。

城市商業銀行&民營商業銀行榜單

2025年第一季度度MAU排行榜中，共有15家城市商業銀行進入TOP50榜單，MAU主要集中在100~400萬之間。其中，江蘇銀行以373.4萬的MAU位列城商行第一名，寧波銀行、北京銀行與中原銀行緊隨其后。環比上季度變化率方面，各城商行變化率差距明顯，其中齊魯銀行與甘肅銀行實現超16%的增長。

有2家入選TOP50的民營銀行，微眾銀行和網商銀行2025年第一季度平均MAU分別為166.4萬和112.8萬，依次排于第35和43位。

城市商業銀行優秀案例——江蘇銀行

一季度，江蘇銀行APP以373.4萬的季均MAU持續領跑城商行，并環比上季度實現5.2%的增幅。在APP建設方面，江蘇銀行堅持以“客戶的財富管理需求”為出發點，繼續迭代其10.0版本，將數字化能力與財富管理能力深度融合。該版本在基金服務板塊升級提供基金管家式服務，解決了客戶找基難、選基難的問題。

城市商業銀行優秀案例——甘肅銀行

甘肅銀行APP在一季度TOP50榜單中位列第31名，季均MAU相比上季度增長16.1%，表現亮眼。甘肅銀行在第一季度持續迭代其7.0版本，通過地域文化界面增強情感認同，數據智能提升服務效率，人文關懷覆蓋特殊客群，多維技術保障資金安全，形成了從功能設計到情感連接的完整服務閉環。

農村商業銀行&農村信用社榜單

18家入選TOP50的農商/農信銀行中，福建農信、四川農信、云南農信和豐收互聯2025年第一季度平均MAU均超過500萬，依次排于第14~17位。除內蒙古農信MAU不足100萬之外，其余13家銀行APP MAU在100~500萬之間，排名在19~45名之間，差距較大。環比上季度變化率方面，18家銀行中11家實現正向增長，其中安徽農金以9.6%的增幅突破MAU100萬大關，內蒙古農信以10.8%的增幅首次位列TOP50榜單。

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